Configuración

Telefonía: click-to-call y grabación (Twilio Voice)

Llama a contactos y leads con un clic y graba las llamadas usando la MISMA cuenta Twilio ya configurada para SMS/WhatsApp (modelo BYO).

💡 Elegir el proveedor de voz (Twilio o GoTo): en Configuración → Telefonía, la tarjeta "Proveedor de voz" te permite elegir quién gestiona la llamada con un clic y los SMS. Twilio es el valor predeterminado para todos; GoTo se puede seleccionar en cuanto conectas tu cuenta de GoTo en Configuración → Integraciones. El softphone en el navegador de GoTo llegará pronto (hoy Twilio impulsa el softphone en el navegador); GoTo funciona con llamada con un clic.

La Telefonía usa la MISMA cuenta Twilio que ya configuraste para Mensajes (SMS/WhatsApp), con el modelo BYO ("trae tu propia cuenta"). Las llamadas se hacen y se cobran en tu cuenta Twilio: no hay costo, margen ni intermediación de nuestra parte. Solo necesitas un número Twilio habilitado para VOZ.

La funcionalidad es inerte: no ocurre nada hasta que la integración Twilio esté configurada, activada y con un número de voz completado.

Requisitos previos

La integración Twilio (SMS/WhatsApp) ya configurada y activada, con la misma cuenta (Account SID + Auth Token).
Un número Twilio habilitado para VOZ, en E.164, para usar como caller ID.
Un teléfono del agente para recibir la pierna de la llamada (cada usuario puede indicar el propio al momento de llamar).
En Sellio, ser administrador para completar el número de voz en la tarjeta de Twilio.

Cómo funciona el click-to-call (bridge)

No usamos teléfono en el navegador (WebRTC). El flujo es 100% por el servidor: cuando haces clic en "Llamar", Twilio llama PRIMERO a TU teléfono (el número del agente). Cuando contestas, Twilio conecta (hace el bridge) la llamada al número del CONTACTO y comienza a grabar. Al terminar, la duración y el enlace de la grabación se registran automáticamente.

Lo que necesitas configurar

La integración Twilio ya configurada (Account SID + Auth Token), la misma de los Mensajes.
Número de voz (caller ID): un número Twilio habilitado para VOZ, en E.164 (ej.: +15005550006). Es el identificador que aparece en la llamada.
Teléfono del agente (opcional): un número predeterminado que suena primero. Cada usuario también puede indicar su propio teléfono al momento de llamar (queda memorizado en su navegador).

Cómo configurar

Abre Configuración → Integraciones y localiza la tarjeta "Mensajes SMS/WhatsApp (Twilio)".
Completa el "Número de voz (caller ID)" y, si quieres, el "Teléfono del agente (predeterminado)". Vuelve a indicar el Auth Token y haz clic en "Guardar credenciales".
Las URLs de TwiML y de estado/grabación las apunta automáticamente el propio click-to-call; NO necesitas configurarlas en la Consola de Twilio.
Asegúrate de que la integración Twilio esté "Activada".

Cómo hacer una llamada

Abre un Contacto o Lead que tenga teléfono (campo Teléfono o Celular).
En el recuadro "Telefonía (llamadas)", haz clic en "Llamar".
Verifica el número del contacto, indica TU teléfono (agente), si aún no está memorizado, y haz clic en "Llamar ahora".
Contesta cuando suene tu teléfono: Twilio te conecta con el contacto y graba la llamada.
La llamada aparece en el historial con estado y, al concluir, la duración y el enlace "Escuchar grabación". La actividad también entra en la línea de tiempo del registro.

💡 Si intentas llamar sin Twilio configurado (o sin un número de voz), el CRM avisa de forma clara y no se hace nada; la funcionalidad queda inerte hasta que todo esté en su lugar.

El CRM verifica la firma X-Twilio-Signature de los webhooks de estado y grabación usando tu Auth Token. La grabación queda alojada en tu cuenta Twilio; el enlace abre el audio (.mp3). Trata el Auth Token como secreto: se guarda cifrado y nunca se muestra de vuelta.

Cómo probar

Abre un Contacto/Lead con teléfono y, en el recuadro "Telefonía (llamadas)", haz clic en "Llamar".
Indica TU teléfono (agente) y haz clic en "Llamar ahora".
Contesta cuando suene tu teléfono: Twilio te conecta con el contacto y comienza a grabar.
Al colgar, confirma que la llamada aparece en el historial con la duración y el enlace "Escuchar grabación".

Solución de problemas

El botón "Llamar" avisa que falta configuración: Twilio no está activado o el "Número de voz (caller ID)" no se completó. Complétalos en la tarjeta de Twilio.
401 / la llamada no inicia: Account SID/Auth Token incorrectos. Vuelve a indicar el Auth Token al guardar el número de voz.
Mi teléfono no suena: verifica el número del agente en E.164 y si el número de voz Twilio puede originar llamadas hacia tu país (Geo Permissions en la Consola de Twilio).
Sin grabación o sin duración al final: los webhooks de estado/grabación los apunta automáticamente el click-to-call; si fallan, verifica que el Auth Token sea correcto (la firma X-Twilio-Signature se verifica con él).
No necesito configurar URLs en Twilio: correcto, las URLs de TwiML y de estado/grabación las define el propio flujo; no configures un webhook manual en el número para voz.

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