Transcripción de llamadas (speech-to-text)

Genera transcripciones de texto de las grabaciones de tus llamadas usando un proveedor de speech-to-text (STT), con tu propia cuenta (modelo BYO).

Cuando una llamada tiene grabación, el CRM puede generar la TRANSCRIPCIÓN de texto del audio usando un proveedor de speech-to-text (STT). El modelo es BYO ("trae tu propia cuenta"): eliges el proveedor (OpenAI Whisper, Deepgram, AssemblyAI o un endpoint genérico REST) e indicas SU API key. La transcripción se ejecuta y se cobra en tu cuenta del proveedor, sin costo, margen ni intermediación de nuestra parte.

La función es inerte: sin un STT configurado y activado, no ocurre nada y el flujo de las llamadas sigue igual. La API key se trata como secreto: se cifra en el servidor y nunca se muestra de nuevo.

Requisitos

• Tener la Telefonía funcionando con grabación (Twilio Voice); la transcripción parte de la grabación de la llamada.
• Una cuenta en un proveedor de STT (OpenAI, Deepgram, AssemblyAI) O tu propio endpoint REST.
• La API key de ese proveedor.
• En Sellio, ser administrador para configurar la integración.

Proveedores compatibles

• OpenAI Whisper: el CRM descarga la grabación (usando tu Auth Token de Twilio cuando la grabación es una URL de Twilio) y la envía para transcribir.
• Deepgram: obtiene la grabación por la URL; debe ser accesible para ellos.
• AssemblyAI: es asíncrono, el CRM envía la URL y hace seguimiento hasta terminar; la grabación debe ser accesible para ellos.
• Genérico (REST): cualquier servicio que acepte un POST con { audio_url } y devuelva el texto. Indica el endpoint.

Cómo configurar

1. Abre Configuración → Integraciones y localiza la tarjeta "Transcripción de llamadas (speech-to-text)".
2. Elige el proveedor de STT.
3. Pega la API key del proveedor. Si quieres, indica el modelo (p. ej., whisper-1, nova-2) y, para el proveedor genérico, el endpoint que recibe el audio.
4. Opcional: marca "Transcribir automáticamente cuando llegue la grabación" para transcribir sin hacer clic.
5. Haz clic en "Guardar" y luego en "Activar".

Cómo transcribir una llamada

1. Abre un Contacto/Lead y ve al panel "Telefonía (llamadas)".
2. En una llamada con grabación, haz clic en "Transcribir".
3. Espera: el estado muestra "Transcribiendo…" y, al terminar, la transcripción aparece para expandir.

Cómo probar

1. Haz una llamada de prueba y deja que se grabe.
2. En el historial, confirma el enlace "Escuchar grabación" y haz clic en "Transcribir".
3. Confirma que la transcripción aparece y refleja el audio.

Solución de problemas

• El botón "Transcribir" no aparece: el STT no está activado. Configura y activa la integración de transcripción.
• La transcripción falla (estado "Error en la transcripción"): revisa la API key y, para Deepgram/AssemblyAI, si la URL de la grabación es accesible para el proveedor. Con Whisper, el CRM descarga la grabación usando tu Auth Token de Twilio.
• Nada ocurre en el flujo de la llamada: correcto, la transcripción es best-effort y nunca rompe la llamada. Si falla, solo se marca el estado de la transcripción como fallido.
• Costo: en el modelo BYO el uso va a TU cuenta del proveedor de STT; el CRM no intermedia ni cobra.

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