Help desk et ticketsNOUVEAU
Assistez vos clients dans une console à trois panneaux, à la manière des meilleurs help desks : à gauche, des vues enregistrées avec un compteur (non attribués, à moi, en retard) ; au centre, la file avec recherche, tri et actions groupées ; à droite, la colonne de contexte client avec des horloges SLA en temps réel et un panneau IA de ticket qui classe le sujet, lit le sentiment, indique les tickets similaires et suggère des articles. L'email entrant se transforme de lui-même en ticket, des automatisations basées sur les événements et le temps font avancer la file, le routage envoie chaque sujet à la bonne équipe, les macros répondent en un clic et le CSAT mesure le service à la clôture. Les incidents regroupent des tickets sous une page de statut publique, et vous exportez les rapports en PDF et XLSX. Le tout lié à la fiche client, sans aucun autre outil.
- Console à trois panneaux : vues enregistrées avec compteur, file avec recherche, tri et actions groupées, et colonne de contexte client.
- Horloges SLA en temps réel par ticket : l'horloge ne tourne que pendant les heures ouvrées et alerte avant de dépasser le délai.
- Panneau IA de ticket : classification, sentiment, tickets similaires et articles suggérés à côté de la conversation.
- Incidents avec page de statut publique et export de rapports en PDF et XLSX.
Gratuit dans Sellio, vous ne payez que la machine
Un help desk avec SLA, console et CSAT fait généralement l'objet d'un abonnement séparé. Dans Sellio, il est inclus avec le CRM : vous ne payez que la machine.
Aucune demande oubliée
Le SLA chronomètre chaque ticket pendant les heures ouvrées et alerte avant de dépasser le délai, pour que rien ne reste sans réponse.
Première réponse plus rapide
Les macros et les réponses suggérées par l'IA livrent le premier contact en quelques secondes, en conservant la voix de la marque.
L'agent voit le client dans son ensemble
Affaires, contrats et conversations passées apparaissent à côté du ticket, sans ouvrir un autre outil.
Moins de tickets, plus de self-service
Le centre d'aide public résout de lui-même les questions fréquentes et allège la file de l'équipe.
Le support dans le même système que le CRM : l'agent voit les affaires, les contrats et l'historique client sans changer d'onglet.
Des automatisations basées sur les événements et le temps, plus le routage automatique, font avancer la file d'elle-même.
Les réponses suggérées par l'IA accélèrent la première réponse sans perdre la voix de votre marque.
Un centre d'aide public répond aux questions fréquentes avant même qu'elles ne deviennent des tickets.
Une file qui se gère toute seule
Chaque ticket porte un SLA qui ne compte que pendant les heures ouvrées et alerte avant de dépasser le délai. Des automatisations basées sur les événements et le temps réattribuent, priorisent et font escalader, tandis que le routage envoie chaque sujet au bon groupe. L'agent se concentre sur la résolution, pas sur l'organisation de la file.
Tout le contexte sur un seul écran
Dans la console, la conversation avec le client se trouve à côté des notes internes de l'équipe et de tout son historique dans le CRM. Les macros appliquent réponses et actions en un clic et, à la clôture, l'enquête CSAT mesure la qualité du service.
La console à trois panneaux
À gauche se trouvent les vues enregistrées avec un compteur, pour savoir d'un coup d'œil combien de tickets sont non attribués, en retard ou à vous. Au centre, la file avec recherche, tri et actions groupées permet de réattribuer ou de clôturer plusieurs tickets à la fois. À droite, la colonne de contexte rassemble l'historique client, les horloges SLA en temps réel et le panneau IA de ticket, le tout sans quitter l'écran.
IA de ticket et incidents avec page de statut publique
Le panneau IA classe le sujet, lit le sentiment, affiche les tickets similaires et suggère des articles de la base de connaissances, pour que l'agent réponde plus vite et avec du contexte. Lorsqu'un événement plus important survient, les tickets se regroupent en un incident avec une page de statut publique, et vous exportez les rapports en PDF et XLSX pour les partager avec ceux qui en ont besoin.
- 1
Connectez l'email de support : les messages entrants deviennent des tickets dans la file.
- 2
Définissez le SLA, les heures ouvrées, les groupes et les règles de routage.
- 3
Traitez-le dans la console avec conversation, notes internes, macros et réponses suggérées par l'IA.
- 4
Clôturez le ticket, recueillez le CSAT et publiez les réponses fréquentes dans le centre d'aide.
Email client à 22 h
Le message devient immédiatement un ticket, le routage l'envoie au bon groupe et le SLA commence à compter aux prochaines heures ouvrées.
Une question qui revient chaque semaine
Une macro répond et clôture en un clic ; si elle est très courante, l'article du centre d'aide la résout avant même que le ticket ne soit créé.
Un client mécontent et pressé
Une automatisation basée sur le temps priorise et fait escalader le cas, et la console affiche tout l'historique pour que l'agent réponde avec du contexte.
Ai-je besoin d'un autre outil de help desk ?
Non. Le support tourne dans le même système que le CRM, l'agent voyant affaires, contrats et historique client sans changer d'onglet.
Le SLA compte-t-il en dehors des heures ouvrées ?
Non, l'horloge SLA ne tourne que pendant les heures ouvrées et alerte avant de dépasser le délai.
L'IA répond-elle à ma place ?
Elle ne remplace pas l'agent ; le panneau IA classe le sujet, lit le sentiment, affiche les tickets similaires et suggère des articles pour accélérer la réponse.
Comment fonctionne la console à trois panneaux ?
À gauche se trouvent les vues enregistrées avec un compteur, au centre la file avec recherche et actions groupées, et à droite le contexte client avec SLA et IA.
Puis-je gérer un incident plus important et exporter des rapports ?
Oui, les tickets liés se regroupent en un incident avec une page de statut publique, et vous exportez les rapports en PDF et XLSX.
Comment un email client devient-il automatiquement un ticket ?
Le message entrant devient de lui-même un ticket et le routage envoie le sujet à la bonne équipe, sans travail manuel.
Que font les automatisations basées sur les événements et le temps ?
Elles réattribuent, priorisent et font escalader les tickets d'elles-mêmes, faisant avancer la file sans que l'agent ait à l'organiser.
Y a-t-il une enquête de satisfaction client ?
Oui, le CSAT mesure la qualité du service dès que le ticket est clôturé.
Cela réduit-il le volume de tickets entrants ?
Oui, le centre d'aide public répond aux questions fréquentes avant même qu'elles ne deviennent des tickets, allégeant la file.