Succès clientNOUVEAU
Fidélisez et développez votre base : score de santé par compte, alertes de faible adoption et de churn, contrats récurrents qui se renouvellent d'eux-mêmes, onboarding avec checklist et QBR.
- Score de santé et alertes de churn
- Contrats récurrents avec renouvellement automatique
- Onboarding, QBR et plans de compte
Score de santé par compte
Un score de santé unique agrège l'usage, l'engagement et le risque de chaque client. Vous voyez en quelques secondes qui prospère et qui a besoin d'attention.
Alertes de churn et de faible adoption
La plateforme vous alerte lorsque l'usage baisse ou qu'un compte se refroidit, avant qu'il ne résilie. Vous agissez tant qu'il est encore temps de renverser la situation.
Contrats avec renouvellement automatique
Les contrats récurrents se renouvellent d'eux-mêmes et vous alertent à l'approche de l'échéance. Aucun renouvellement ne passe à la trappe parce que quelqu'un a oublié.
Checklists d'onboarding
Standardisez l'activation de chaque nouveau client avec des listes de tâches réutilisables. Tout le monde part du bon pied.
QBR et plans de compte
Réalisez des revues trimestrielles et des plans stratégiques directement dans le compte. La relation devient une croissance planifiée.
Le score de santé combine activité, NPS et renouvellement
Les contrats alertent et se renouvellent automatiquement
Alertes de faible adoption pour agir avant de perdre
Prédit l’expansion et le downgrade, pas seulement le churn, en suivant l’évolution du MRR de chaque compte.
Score de santé multidimensionnel couvrant le support, les finances et la relation, pas seulement l’activité.
Anticipez le churn
Le score de santé signale les comptes à risque avant qu'il ne soit trop tard ; les alertes de faible adoption préviennent lorsque l'usage baisse.
Renouvellements en pilote automatique
Les contrats récurrents à durée déterminée alertent le responsable et se renouvellent automatiquement à la période suivante.
- 1
Définissez les signaux qui composent le score de santé de chaque compte.
- 2
Configurez les alertes de churn et de faible adoption par seuil d'usage.
- 3
Appliquez des checklists d'onboarding et des plans de compte aux clients.
- 4
Laissez les contrats récurrents se renouveler et vous notifier automatiquement.
Prévenir une résiliation
Le score de santé baisse et une alerte de faible adoption se déclenche, le CS prend contact et inverse le risque avant la date de renouvellement.
Activer un nouveau client
Une checklist d'onboarding guide le client durant les premières semaines jusqu'à la première valeur livrée.
Préparer une QBR
Le plan de compte rassemble objectifs, usage et prochaines étapes pour une revue trimestrielle stratégique et productive.
Qu'est-ce que le score de santé et comment est-il calculé ?
C'est un score combinant activité, NPS et renouvellement pour chaque compte, montrant en quelques secondes qui va bien et qui a besoin d'attention.
Comment fonctionnent les alertes de churn et de faible adoption ?
La plateforme alerte lorsque l'usage d'un compte baisse ou qu'il se refroidit, avant qu'il ne résilie, pour que l'équipe puisse agir tant qu'il est encore temps.
Les contrats se renouvellent-ils d'eux-mêmes ou dois-je y penser manuellement ?
Les contrats récurrents à durée déterminée alertent le responsable et se renouvellent automatiquement à la période suivante, sans rappel manuel nécessaire.
L'onboarding des nouveaux clients est-il standardisé ?
Oui, des checklists réutilisables guident l'activation de chaque nouveau client durant les premières semaines.
Puis-je réaliser des QBR directement dans le CRM ?
Oui, les plans de compte rassemblent objectifs, usage et prochaines étapes pour les revues trimestrielles directement dans le compte.
Cette fonctionnalité est-elle incluse dans l’offre gratuite ?
Oui, cela fait partie du CRM, qui est gratuit ; vous n’êtes facturé que lorsque l’utilisation d’infrastructure du mois dépasse 20 US$ ; vous payez alors la consommation du mois.
Comment l'équipe CS utilise-t-elle le score de santé au quotidien ?
Elle consulte le score de chaque compte pour prioriser ceux qui ont besoin d'attention avant que cela ne se transforme en résiliation.
Cela aide-t-il à prévenir les résiliations ou seulement à les enregistrer après coup ?
Cela aide à les prévenir : l'alerte de faible adoption se déclenche à temps pour que l'équipe inverse le risque avant le renouvellement.
Puis-je suivre les contrats et les plans de compte au même endroit ?
Oui, contrats, onboarding, QBR et plans de compte restent organisés directement dans le compte du client.
Peut-il prédire l’expansion et le downgrade, pas seulement le churn ?
Oui. Il lit l’évolution du MRR de chaque compte pour signaler une expansion ou un downgrade probable, afin que vous agissiez autant sur la croissance que sur le risque.
Prévoyez-vous les renouvellements et transmettez-vous l’expansion aux ventes ?
Oui. Un pipeline et une prévision de renouvellement suivent ce qui doit être renouvelé, et lorsqu’une opportunité d’expansion apparaît, elle est transmise automatiquement aux ventes. Un registre des risques par compte enregistre la catégorie, la probabilité, l’ARR à risque et les mesures d’atténuation.
Parc installé
Sachez ce que chaque client a installé : équipements, numéro de série, garantie et historique de service.
Help desk et tickets
Un vrai support, avec SLA et console d'agent, intégré au CRM.
Portail client et base de connaissances publique
Self-service via lien signé, sans coût par utilisateur.