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Transcription d'appels (reconnaissance vocale)

Générez des transcriptions textuelles de vos enregistrements d'appels à l'aide d'un fournisseur de reconnaissance vocale (STT) sur votre propre compte (modèle BYO).

Lorsqu'un appel possède un enregistrement, le CRM peut générer une TRANSCRIPTION textuelle de l'audio à l'aide d'un fournisseur de reconnaissance vocale (STT). Le modèle est BYO (« apportez votre propre compte ») : vous choisissez le fournisseur (OpenAI Whisper, Deepgram, AssemblyAI ou un point de terminaison REST générique) et saisissez SA clé API. La transcription s'exécute et est facturée sur le compte de votre fournisseur, sans aucun coût, marge ou intermédiation de notre part.

La fonctionnalité est inerte : sans STT configuré et activé, rien ne se passe, et le flux d'appel reste exactement le même. La clé API est traitée comme un secret : elle est chiffrée sur le serveur et n'est jamais réaffichée.

Prérequis

La téléphonie fonctionnelle avec enregistrement (Twilio Voice), car la transcription part de l'enregistrement de l'appel.
Un compte chez un fournisseur STT (OpenAI, Deepgram, AssemblyAI) OU votre propre point de terminaison REST.
La clé API de ce fournisseur.
Dans Sellio, un accès administrateur pour configurer l'intégration.

Fournisseurs pris en charge

OpenAI Whisper : le CRM télécharge l'enregistrement (en utilisant votre Auth Token Twilio lorsque l'enregistrement est une URL Twilio) et le téléverse pour le transcrire.
Deepgram : il récupère l'enregistrement par URL, laquelle doit être accessible par eux.
AssemblyAI : fonctionne de manière asynchrone. Le CRM envoie l'URL et suit l'avancement jusqu'à la fin, et l'enregistrement doit être accessible par eux.
Générique (REST) : n'importe quel service qui accepte un POST avec { audio_url } et renvoie le texte. Fournissez le point de terminaison.

Comment configurer

Ouvrez Paramètres → Intégrations et repérez la carte « Transcription d'appels (reconnaissance vocale) ».
Choisissez le fournisseur STT.
Collez la clé API du fournisseur. Définissez éventuellement le modèle (par ex. whisper-1, nova-2) et, pour le fournisseur générique, le point de terminaison qui reçoit l'audio.
Facultatif : cochez « Transcrire automatiquement à l'arrivée de l'enregistrement » pour transcrire sans avoir à cliquer.
Cliquez sur « Enregistrer » puis sur « Activer ».

Comment transcrire un appel

Ouvrez un Contact/Prospect et allez dans le panneau « Téléphonie (appels) ».
Sur un appel avec enregistrement, cliquez sur « Transcrire ».
Attendez : le statut affiche « Transcription en cours… » et, une fois terminé, la transcription apparaît et peut être développée.

💡 Si vous préférez l'automatisation, activez « Transcrire automatiquement » : dès que l'enregistrement arrive, le CRM tente de le transcrire de lui-même (best-effort). Le bouton « Transcrire » reste disponible comme méthode manuelle fiable.

Comment tester

Passez un appel test et laissez-le être enregistré.
Dans l'historique, confirmez le lien « Écouter l'enregistrement » et cliquez sur « Transcrire ».
Confirmez que la transcription apparaît et reflète l'audio.

Dépannage

Le bouton « Transcrire » n'apparaît pas : le STT n'est pas activé. Configurez et activez l'intégration de transcription.
La transcription échoue (statut « Transcription échouée ») : vérifiez la clé API et, pour Deepgram/AssemblyAI, si l'URL de l'enregistrement est accessible par le fournisseur. Avec Whisper, le CRM télécharge l'enregistrement en utilisant votre Auth Token Twilio.
Rien ne change dans le flux d'appel : c'est normal. La transcription est en best-effort et ne casse jamais l'appel. En cas d'échec, seul le statut de la transcription est marqué comme échoué.
Coût : dans le modèle BYO, l'usage va sur le compte de VOTRE fournisseur STT ; le CRM n'intermédie ni ne facture.

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