Salud · visión general de la vertical
La vertical de Salud convierte a SellioCRM en el sistema administrativo de una clínica, consultorio, laboratorio o red: alta de pacientes, agenda, directorio de profesionales, elegibilidad, autorizaciones, atención, recall y analytics. Son nueve pantallas en el menú Salud más dos portales externos. Es administrativa por decisión de diseño y nunca es una historia clínica. Queda apagada hasta que un administrador la activa.
La vertical de Salud es opcional. Mientras esté apagada, nada cambia en tu SellioCRM: el menú Salud no existe y ninguna pantalla de la vertical responde. Un administrador enciende la vertical en Configuración, en el área de Verticales. A partir de ahí aparece el grupo Salud en el menú lateral, con nueve ítems.
Qué es la vertical, y qué no es
El módulo es administrativo de punta a punta. Se ocupa de quién es el paciente, cuándo viene, cuál es su cobertura, si el procedimiento fue autorizado, qué pidió en el canal de reclamos y hace cuánto que no vuelve. No guarda evolución clínica, diagnóstico, prescripción ni informe. Esa frontera aparece en la propia interfaz: cada pantalla avisa que el contenido es administrativo, sin información clínica.
El motivo es práctico. Un CRM que guarda información clínica se convierte en un sistema regulado con otra clase de obligaciones. Al quedarse del lado administrativo, la vertical resuelve lo que hace perder dinero a la clínica en el día a día, agenda vacía, rechazo de factura por falta de autorización, paciente que desapareció, sin volverse una historia clínica paralela a la que la clínica ya usa.
Las nueve pantallas del menú Salud
- Pacientes: alta administrativa, identificadores, consentimiento, dato sensible cifrado y la vista Paciente 360.
- Agenda: generación de horarios, reserva con freno contra superposición, telemedicina por enlace y lista de espera.
- Directorio: organizaciones, profesionales y servicios de salud. Es el catálogo que alimenta la agenda.
- Atención: solicitudes, reclamos, defensoría del paciente y recursos, con plazo, escalamiento y NPS.
- Elegibilidad: cobertura del beneficiario y verificación de elegibilidad ante la financiadora.
- Autorizaciones: autorización previa de procedimiento, del borrador al recurso, con plazo y número de autorización.
- Comunicación: la política de envío de la casa, con ventana de silencio, zona horaria y límite diario por paciente.
- Recall: reglas de reactivación de quien hace tiempo que no vuelve, con vista previa de cuántos son realmente contactables.
- Analytics: captación de pacientes por canal y especialidad, y conversión y fuga de las derivaciones.
La privacidad no es un apéndice
La vertical nació compliance-first, y eso se ve en cuatro lugares concretos. Primero, el dato sensible del paciente, documento y responsable legal, está cifrado y no aparece en pantalla por defecto: existe un botón Revelar, y revelar exige que declares una finalidad. Segundo, toda lectura de ese dato entra en un registro de acceso que no se puede editar ni borrar, con quién leyó, qué leyó, la finalidad declarada y si fue un acceso de emergencia.
Tercero, los identificadores como documento o número de afiliado se guardan de forma ciega: el sistema puede buscar por igualdad sin conservar el número en claro, y la pantalla nunca muestra el valor del identificador, solo el sistema al que pertenece. Cuarto, ningún mensaje sale sin pasar por el consentimiento, y el consentimiento se verifica en el momento del envío, no solo en la interfaz.
Los dos portales externos
Además de las pantallas internas, la vertical publica dos portales para gente de afuera. El Portal del paciente, en una página de acceso propia, le muestra al paciente sus consultas y sus preferencias de comunicación. El Portal del prestador le muestra al profesional que deriva las derivaciones dirigidas a él y su agenda. A los dos se entra por un enlace enviado al correo, sin contraseña, y los dos son de solo lectura.
El acceso es una lista de correos autorizados, y se verifica en cada solicitud. Si revocas el correo, el acceso cae al instante, aunque la persona ya tenga la página abierta.
Un día típico en la clínica
Quién puede usarla
Encender o apagar la vertical es una acción de administrador, en Configuración. Una vez encendida, las pantallas siguen los permisos normales de tu perfil de acceso en el CRM: quien no tiene permiso sobre un recurso sigue sin ver ese recurso. El acceso al dato sensible del paciente es el punto más restringido, porque cada lectura queda anotada con nombre y finalidad.
Por dónde seguir
- Pacientes, dato sensible y consentimiento: cómo dar de alta sin exponer el identificador y cómo funciona el filtro de envío.
- Agenda, atención y directorio: cómo generar horarios, reservar, usar la lista de espera y tratar los reclamos.
- Elegibilidad y autorizaciones: cómo anotar la cobertura, verificar y llevar una autorización previa hasta el final.
- Recall y comunicación: cómo definir la ventana de silencio, el límite diario y las reglas de reactivación.
- Portales del paciente y del prestador: cómo autorizar un correo, entregar el enlace y revocar el acceso.