छात्र सेवाएँ: छात्रों और परिवारों के अनुरोध
अंकतालिका की प्रति, कक्षा परिवर्तन, परिवहन, छात्रवृत्ति, सुगम्यता: अनुरोध आपके मौजूदा सपोर्ट डेस्क का एक सामान्य टिकट बन जाता है, जिस पर शैक्षिक श्रेणी लगी होती है और जो छात्र, नामांकन या आवेदन से जुड़ा रहता है। शिक्षा मॉड्यूल कोई समय-सीमा संग्रहित नहीं करता। यह शिक्षा वर्टिकल का हिस्सा है, वैकल्पिक और तब तक बंद जब तक कोई प्रशासक इसे चालू न करे।
शिक्षा स्क्रीन पर छात्र सेवाएँ खंड जुड़ता है। यहीं छात्र या परिवार का अनुरोध दर्ज होता है: अंकतालिका की प्रति, कक्षा परिवर्तन, परिवहन, भोजन, छात्रवृत्ति, सुगम्यता, आचरण से जुड़ी कोई बात। हर अनुरोध सिस्टम के मौजूदा सपोर्ट डेस्क का टिकट बन जाता है, जिस पर शैक्षिक श्रेणी होती है और यह भी दर्ज रहता है कि वह किसके बारे में है।
यह आपका ही सपोर्ट डेस्क है, दूसरा नहीं
यही इस सुविधा का पूरा मर्म है। अनुरोध एक सामान्य टिकट की तरह खुलता है: उसी कतार में जाता है, आपकी पहले से बनी SLA नीति से मापा जाता है, आपके कार्य-समय और अवकाशों का पालन करता है, उसी कंसोल से उत्तर पाता है और वही उत्तर, संलग्नक, मैक्रो, संतुष्टि सर्वेक्षण और ज्ञान-आधार साथ रखता है। शिक्षा मॉड्यूल अपनी अलग स्थिति, प्राथमिकता, कतार या समय-सीमा नहीं रखता।
यह कोई शॉर्टकट नहीं, बल्कि सुरक्षित रचना है। दूसरी समय-सीमा घड़ी का अर्थ होगा कि "यह कब देय है" के दो उत्तर हों, और दो स्रोतों वाली समय-सीमा वस्तुतः बिना स्रोत की होती है। विद्यालय सेटिंग्स में सपोर्ट के अंतर्गत जो भी बदलता है, वह उसी दिन छात्रों के अनुरोधों पर लागू होता है, यहाँ कुछ भी दोबारा सेट किए बिना।
श्रेणियाँ विद्यालय की हैं
खंड पहली बार खोलने पर श्रेणियों का एक प्रारंभिक समूह बन जाता है: अभिलेख और दस्तावेज़, नामांकन परिवर्तन, शुल्क, छात्रवृत्ति, प्रवेश, शैक्षणिक सहायता, उपस्थिति, परिवहन, भोजन, स्वास्थ्य, सुगम्यता, आचरण, तकनीक, स्थानांतरण और विद्यालय छोड़ना। इनके नाम बदलें, अनुपयोगी को निष्क्रिय करें और अपनी श्रेणियाँ बनाएँ।
हर श्रेणी उस टिकट की तीन बातें तय करती है जिसे वह खोलती है: प्राथमिकता, कतार और टिकट-श्रेणी। ये ठीक वही तीन फ़िल्टर हैं जिन पर आपकी SLA नीतियाँ मेल खाती हैं, और इसी वजह से "अत्यावश्यक: चार घंटे" जैसी पहले से मौजूद नीति स्वास्थ्य संबंधी अनुरोध पर बिना किसी बदलाव के लागू हो जाती है। आपके समूह से बाहर की श्रेणी अनुरोध खोलते समय अस्वीकार होती है, इसलिए स्क्रीन की सूची हमेशा वही होती है जो वास्तव में उपयोग में है।
जिस श्रेणी का उपयोग अनुरोधों में हो चुका है, उसे हटाया नहीं जाता, निष्क्रिय किया जाता है। हटाने पर इतिहास ऐसे नाम की ओर इशारा करता रह जाएगा जिसका अब कोई अर्थ नहीं।
हर अनुरोध बताता है कि वह किसके बारे में है
अनुरोध को किसी न किसी की ओर इशारा करना ही होगा: छात्र, नामांकन या आवेदन। यदि एक से अधिक भरे हों तो इसी क्रम में सबसे विशिष्ट वाला अनुरोध को नाम देता है, और सभी संबंध दर्ज रहते हैं। जब अनुरोध छात्र ने नहीं किया हो तो यह भी दर्ज किया जा सकता है कि किसने किया: माता, पिता, अभिभावक या कार्यालय।
जो अनुरोध किसी की ओर इशारा नहीं करता, वह जानबूझकर अस्वीकार किया जाता है: वह एक सामान्य टिकट है, और सामान्य टिकट शिक्षा मॉड्यूल के बिना भी पहले से मौजूद हैं।
वर्गीकरण हटाना सेवा-इतिहास मिटाना नहीं है
इस पैनल से अनुरोध हटाने पर केवल शैक्षिक वर्गीकरण हटता है। टिकट, उत्तर, संलग्नक और पूरा इतिहास सपोर्ट में ज्यों का त्यों बना रहता है। लेबल हटाना सेवा हटाना नहीं है।