पहली लीड प्रतिक्रिया के लिए SLA
जब कोई नई लीड डेडलाइन के बाद भी अनअटेंडेड रहती है, तो अपने आप अलर्ट और एस्केलेट करता है।
सेटिंग्स → ऑर्गनाइज़ेशन में, "पहली लीड प्रतिक्रिया SLA (घंटे)" सेट करें। हर शेड्यूलर रन पर, जिस भी लीड पर उस डेडलाइन (निर्माण से गिना गया) से आगे कोई गतिविधि दर्ज नहीं हुई है, उसके लिए ओनर को अलर्ट जनरेट होता है।
अगर डेडलाइन पार हो जाती है, तो ओनर को सूचित करने के अलावा, सिस्टम उनके टीम लीडर (या, अगर कोई लीडर नहीं है, तो एडमिनिस्ट्रेटर्स) तक एस्केलेट करता है, ताकि कोई फॉलो-अप या रीअसाइन कर सके।
- लीड पर कोई भी गतिविधि (कॉल, ईमेल, टास्क, नोट) SLA को समाप्त कर देती है: लीड "अटेंडेड" बन जाती है।
- हर लीड अधिकतम एक बार अलर्ट और एस्केलेट करती है (हर रन पर दोहराई नहीं जाती)।
- SLA को बंद करने के लिए 0 घंटे सेट करें।
💡 एक छोटी डेडलाइन (जैसे, हॉट कैंपेन लीड के लिए 4 घंटे, इनबाउंड के लिए 24 घंटे) कन्वर्ज़न रेट को काफी बढ़ा देती है, क्योंकि जिन लीड को तेज़ प्रतिक्रिया मिलती है वे बहुत अधिक दर पर कन्वर्ट होती हैं।