वापसी और अदला-बदली · धन-वापसी, दुकान क्रेडिट और पात्रता
वापसी टैब बताता है कि कितनी वापसियाँ हुईं, कितनी धन-वापसी में बदलीं, कितनी अदला-बदली में बदलीं और अदला-बदली की दर क्या रही। हर पंक्ति कारण लाती है, यह भी कि वह नीति की अवधि के भीतर है या नहीं, कितना धन लौटाया गया और कितना दुकान क्रेडिट बना, और ये आख़िरी दो जान-बूझकर अलग स्तंभों में रहते हैं।
वापसी वह क्षण है जब दुकान दिखा देती है कि वह असल में क्या है। अच्छी तरह की गई वापसी ग्राहक को बनाए रखती है; बुरी तरह की गई वापसी ग्राहक भी ले जाती है और ऊपर से सार्वजनिक शिकायत बन जाती है। यह टैब इसलिए है कि आप बिक्री के बाद वाले हिस्से को उन दो आँकड़ों के साथ देख सकें जो साथ में ही मायने रखते हैं: ग्राहक को कितना पैसा लौटा और कितना घर में ही क्रेडिट के रूप में रह गया।
कहाँ मिलेगा
- बग़ल के मेन्यू में रिटेल खोलिए।
- वापसी टैब पर क्लिक कीजिए।
- पहले ऊपर के चारों कार्ड पढ़िए, फिर उनके नीचे की सूची।
ऊपर के चार संकेतक
- वापसी: कुल दर्ज संख्या।
- धन लौटाया: कितनी वापसियाँ ग्राहक को पैसा लौटाकर ख़त्म हुईं।
- बदला गया: कितनी वापसियाँ अदला-बदली में ख़त्म हुईं।
- अदला-बदली की दर: अदला-बदली और कुल का अनुपात, प्रतिशत में और एक दशमलव स्थान के साथ।
अदला-बदली की दर आपकी नीति की सेहत का संकेतक है। बहुत कम दर का आम तौर पर मतलब होता है कि अदला-बदली बहुत मुश्किल है और ग्राहक पैसा लेकर चला जाना पसंद करता है। बहुत ज़्यादा दर, ख़ासकर जब वही सामान बार-बार लौटता हो, आम तौर पर उत्पाद या उसके विवरण की समस्या की ओर इशारा करती है, और तब देखने की अगली जगह समीक्षा टैब है।
वापसियों की सूची
हर पंक्ति कारण, पात्रता, धन-वापसी, दुकान क्रेडिट और स्थिति लाती है। धन-वापसी और दुकान क्रेडिट अलग स्तंभों में इसलिए हैं कि वे अलग चीज़ें हैं: धन-वापसी ग्राहक का हक़ है, क्रेडिट दुकान की पेशकश है, अक्सर बोनस के साथ। इन दोनों को एक ही स्तंभ में मिला देना टकराव की शुरुआत है, क्योंकि तब यह छिप जाता है कि दुकान सचमुच कौन सा रास्ता दे रही है।
पात्रता स्तंभ अवधि के भीतर दिखाता है जब वापसी नीति में समाती है, और जब नहीं समाती तो इनकार का कारण उभारकर दिखाता है। अगर नीति ने अपना कोई कारण नहीं बताया, तो अवधि के बाहर दिखता है। बिना लिखे कारण वाला इनकार सेवा केंद्र को फ़ोन बन जाता है, और यह स्तंभ ठीक इसी से बचाता है: जो पंक्ति देख रहा है उसे पहले से पता होता है कि ग्राहक को क्या कहना है।
सीमाएँ और आम सवाल
- यह टैब सिर्फ़ पढ़ने के लिए है। वापसी स्वीकृत करना, धन लौटाना और क्रेडिट जारी करना आपके बिक्री सिस्टम में ही होता रहता है, और CRM उसका नतीजा दर्शाता है।
- धन-वापसी या दुकान क्रेडिट स्तंभ में ख़ाली मान का मतलब है कि उस वापसी में वह रास्ता इस्तेमाल ही नहीं हुआ, न कि यह कि राशि कोई अज्ञात शून्य है।
- कोई वापसी दर्ज नहीं का मतलब है कि सिंक्रोनाइज़ेशन अभी वापसियाँ नहीं लाया, न कि यह कि दुकान में कोई वापसी हुई ही नहीं।
- ऊपर के संकेतक संगठन में दर्ज हर चीज़ को समेटते हैं, इस स्क्रीन पर अवधि की कोई छन्नी नहीं है।
- यह टैब देखने के लिए रिटेल वर्टिकल का चालू होना ज़रूरी है।