Portale clienti e KB pubblica
Offri un portale clienti e una knowledge base pubblica tramite un link firmato, così il cliente traccia i ticket e trova le risposte da solo, senza che tu paghi per una postazione esterna.
- Portale clienti tramite link sicuro
- Knowledge base pubblica
- Ticket e SLA del servizio
- Knowledge base governance: owner, reviewer, review cycle and overdue article, internal or external audience, archiving with an audit trail.
- A help center assistant grounded only in published articles, with the sources in view, and a deflection rate with a written definition.
Gratis in Sellio, paghi solo la macchina
I portali clienti di solito addebitano per utente esterno. Qui questo costo non esiste: paghi solo per la macchina.
Portale tramite link firmato
I tuoi clienti raggiungono un portale sicuro tramite un link, senza costi per utente esterno. Servi tutti i clienti che vuoi senza tariffa per postazione: paghi solo la macchina.
Knowledge base pubblica
Pubblica articoli che rispondono alle domande più comuni e riducono i ticket. I clienti si aiutano da soli, a qualsiasi ora del giorno.
Ticket con SLA
Organizza il supporto per categoria, priorità e scadenza di risposta. Nulla resta senza un responsabile o un tempo per essere risolto.
Self-service 24/7
Il portale e la knowledge base restano disponibili 24 ore su 24, indipendentemente dagli orari del tuo team. Meno coda, più soddisfazione.
Storico centralizzato
Ogni interazione con il cliente viene registrata e collegata all'account. Il supporto ha il contesto completo in ogni conversazione.
Portale e KB senza costi per utenti esterni
Link firmato (HMAC): sicuro e senza login
Supporto con SLA e code nello stesso CRM
Deflection that survives an audit: only the explicit statement of someone who was about to open a ticket and gave up counts; reading does not, and the ticket beats the statement.
Self-service
Il cliente traccia i propri ticket e consulta la knowledge base tramite un link sicuro, riducendo il volume di supporto.
Supporto strutturato
I ticket con categorie, priorità e SLA mantengono il supporto organizzato e misurabile.
Governance · who answers for each article
A base that grows without owners rots in silence. Each article gets an owner, a reviewer and a review cycle in days: the next review is the last one plus the cycle, and an article past that shows up as overdue on the governance board, calculated the moment you open it, with no dependence on a nightly sweep. Only published articles are held to it: a draft is still being written and an archived one is out of circulation. The overdue notice goes to the owner, once per due date; an article with no owner notifies nobody and is flagged on the board, which is where a missing owner gets resolved. An article with no cycle never falls due, and nobody is nagged about it. Visibility stopped being just published or not: the audience is external (what the help center and the portal show to anyone with the link) or internal (it never leaves the CRM), and every article is born external, exactly as it behaved before. Archiving takes the article off the air with an author, a date and an audit trail, instead of someone editing a status field; unarchiving sends it back to draft, never straight back on air. And the AI draft: pick up to five resolved tickets, point at the gap to cover if you want, and the assistant writes one reusable article using only what is in the tickets, in general terms and with no personal details. It is always born as a draft and enters the same review queue as anything written by hand: AI proposes, a person approves. Usage per article tells you how many visits opened each one, through which door, and which published articles nobody read in the period.
Self-service · the assistant and deflection
The public help center gained an assistant that answers grounded only in your published articles and shows the sources it used, so whoever reads a generated answer can check where it came from. When it finds nothing it says so, points to the ticket form and records the question as a coverage gap, which becomes your queue of what to write next; it never fills the silence with an invented step, and with no AI configured it shows the articles it found instead of pretending to be out of order. That is what makes deflection measurable, and the definition is strict on purpose: an avoided ticket is the explicit statement of someone who was on their way to open a case and, after receiving an answer or a suggested article, clicked that it solved the problem. Reading an article does not count. Searching without an outcome does not count, because closing the tab is not success. The ticket beats the statement: whoever said it was solved and opened a ticket in the same visit counts as a ticket, and that does not go back. A visit that decided nothing is left out of the rate, neither on top nor at the bottom, and is reported separately as undecided. The rate is the share of visits that decided something and decided not to open a ticket; with no decision in the period it stays empty, never 0%, because not knowing and zero per cent are different answers. The visit is anonymous end to end, an opaque key created in the browser, with no e-mail and no address.
- 1
Scrivi gli articoli e pubblica la knowledge base.
- 2
Genera link firmati al portale per i tuoi clienti.
- 3
Ricevi ticket classificati per categoria, priorità e SLA.
- 4
Tieni traccia dello storico di ogni account in un unico posto.
Ridurre il volume del supporto
Gli articoli della base pubblica rispondono alle domande ricorrenti e riducono una parte dei ticket ancor prima che arrivino.
Servire i partner esterni
Un link firmato dà a clienti e partner l'accesso al portale senza addebiti per ogni utente esterno.
Rispettare le scadenze di risposta
I ticket con SLA per priorità garantiscono che i casi critici vengano gestiti entro il tempo concordato.
Cos'è il portale clienti di Sellio?
È un portale self-service a cui si accede tramite un link sicuro, dove il cliente traccia i propri ticket senza bisogno di login.
Pago per ogni cliente esterno che accede al portale?
No, il portale e la knowledge base non hanno costi per utente esterno, paghi solo per l'infrastruttura.
Come funziona il link firmato?
È un link HMAC sicuro che concede l'accesso al portale senza richiedere al cliente di registrarsi o usare una password.
Cos'è la knowledge base pubblica?
Sono articoli pubblicati che rispondono alle domande comuni, così i clienti possono aiutarsi da soli a qualsiasi ora del giorno.
Come funziona l'SLA dei ticket?
I ticket hanno categoria, priorità e una scadenza di risposta, garantendo che i casi critici vengano gestiti entro il tempo concordato.
Il portale è disponibile fuori dagli orari lavorativi?
Sì, il portale e la knowledge base restano disponibili 24 ore su 24, indipendentemente dagli orari del tuo team.
Lo storico delle interazioni del cliente viene registrato?
Sì, ogni interazione è collegata all'account, offrendo al supporto il contesto completo.
Il portale e la knowledge base sono gratuiti?
Yes. It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
Questo aiuta a ridurre il volume dei ticket?
Sì, gli articoli della base pubblica rispondono alle domande ricorrenti e riducono una parte dei ticket ancor prima che arrivino.
How do you count an avoided ticket?
Only when the person, after receiving an answer from the assistant or a suggested article on the way to opening a case, clicks that it solved the problem. Reading an article and searching without an outcome do not count, and if they open a ticket in the same visit, the visit counts as a ticket.
Does the article written by AI go live on its own?
No. It is always born as a draft, from up to five resolved tickets, and enters the same review queue as any article written by hand. AI proposes, a person approves.