Portale clienti e KB pubblica
Offri un portale clienti e una knowledge base pubblica tramite un link firmato, così il cliente traccia i ticket e trova le risposte da solo, senza che tu paghi per una postazione esterna.
- Portale clienti tramite link sicuro
- Knowledge base pubblica
- Ticket e SLA del servizio
Gratis in Sellio, paghi solo la macchina
I portali clienti di solito addebitano per utente esterno. Qui questo costo non esiste: paghi solo per la macchina.
Portale tramite link firmato
I tuoi clienti raggiungono un portale sicuro tramite un link, senza costi per utente esterno. Servi tutti i clienti che vuoi senza tariffa per postazione: paghi solo la macchina.
Knowledge base pubblica
Pubblica articoli che rispondono alle domande più comuni e riducono i ticket. I clienti si aiutano da soli, a qualsiasi ora del giorno.
Ticket con SLA
Organizza il supporto per categoria, priorità e scadenza di risposta. Nulla resta senza un responsabile o un tempo per essere risolto.
Self-service 24/7
Il portale e la knowledge base restano disponibili 24 ore su 24, indipendentemente dagli orari del tuo team. Meno coda, più soddisfazione.
Storico centralizzato
Ogni interazione con il cliente viene registrata e collegata all'account. Il supporto ha il contesto completo in ogni conversazione.
Portale e KB senza costi per utenti esterni
Link firmato (HMAC): sicuro e senza login
Supporto con SLA e code nello stesso CRM
Self-service
Il cliente traccia i propri ticket e consulta la knowledge base tramite un link sicuro, riducendo il volume di supporto.
Supporto strutturato
I ticket con categorie, priorità e SLA mantengono il supporto organizzato e misurabile.
- 1
Scrivi gli articoli e pubblica la knowledge base.
- 2
Genera link firmati al portale per i tuoi clienti.
- 3
Ricevi ticket classificati per categoria, priorità e SLA.
- 4
Tieni traccia dello storico di ogni account in un unico posto.
Ridurre il volume del supporto
Gli articoli della base pubblica rispondono alle domande ricorrenti e riducono una parte dei ticket ancor prima che arrivino.
Servire i partner esterni
Un link firmato dà a clienti e partner l'accesso al portale senza addebiti per ogni utente esterno.
Rispettare le scadenze di risposta
I ticket con SLA per priorità garantiscono che i casi critici vengano gestiti entro il tempo concordato.
Cos'è il portale clienti di Sellio?
È un portale self-service a cui si accede tramite un link sicuro, dove il cliente traccia i propri ticket senza bisogno di login.
Pago per ogni cliente esterno che accede al portale?
No, il portale e la knowledge base non hanno costi per utente esterno, paghi solo per l'infrastruttura.
Come funziona il link firmato?
È un link HMAC sicuro che concede l'accesso al portale senza richiedere al cliente di registrarsi o usare una password.
Cos'è la knowledge base pubblica?
Sono articoli pubblicati che rispondono alle domande comuni, così i clienti possono aiutarsi da soli a qualsiasi ora del giorno.
Come funziona l'SLA dei ticket?
I ticket hanno categoria, priorità e una scadenza di risposta, garantendo che i casi critici vengano gestiti entro il tempo concordato.
Il portale è disponibile fuori dagli orari lavorativi?
Sì, il portale e la knowledge base restano disponibili 24 ore su 24, indipendentemente dagli orari del tuo team.
Lo storico delle interazioni del cliente viene registrato?
Sì, ogni interazione è collegata all'account, offrendo al supporto il contesto completo.
Il portale e la knowledge base sono gratuiti?
Sì. Sono gratuiti e ti viene addebitato qualcosa solo quando l'utilizzo dell'infrastruttura del mese supera i 20 US$; a quel punto paghi il consumo del mese.
Questo aiuta a ridurre il volume dei ticket?
Sì, gli articoli della base pubblica rispondono alle domande ricorrenti e riducono una parte dei ticket ancor prima che arrivino.