Assistenza sul campo dal telefono
L'app SellioCRM ora porta con sé il lavoro di chi è fuori sul campo, non soltanto i record del CRM.
L'app SellioCRM ora porta con sé il lavoro di chi è fuori sul campo, non soltanto i record del CRM.
Il mio lavoro
Apri **Il mio lavoro** dalla scheda Altro. La schermata ha tre parti:
- **Disponibilità.** Dichiara se stai ricevendo nuovo lavoro. È la stessa disponibilità che il motore di instradamento legge prima di passarti una conversazione, un caso o un'attività, quindi spegnerla qui ferma davvero il flusso.
- **In attesa.** La coda degli elementi senza responsabile, nell'ordine in cui il server li classifica, più **Prendi il prossimo**. Quando non c'è nulla per te, l'app dice quanti elementi sono in attesa e perché nessuno di essi può arrivarti (fuori rotazione, capacità esaurita, competenza richiesta mancante, non sei in quella coda).
- **La tua giornata.** I tuoi appuntamenti, i tuoi ordini di lavoro aperti, le offerte che puoi ancora accettare e l'ordine delle tappe del percorso pianificato per la giornata.
Gli ordini di lavoro sono ordinati in base a ciò che conta davvero in strada: prima quello che hai già in mano, poi quello che ha superato la finestra di arrivo (con quanti minuti), poi la finestra successiva, poi quello che aspetta qualcun altro.
Un ordine di lavoro
Tocca un ordine di lavoro per aprirlo. Trovi l'indirizzo e il modo per entrare (codice del cancello, cane in casa, parcheggio), il problema del cliente e un pulsante grande per il passo successivo del percorso normale. Tutto quello che può andare storto (in attesa di un ricambio, serve un'approvazione, impossibile completare, riprogrammare) sta dietro un secondo tocco, così nessuno chiude la cosa sbagliata con un pollice sotto la pioggia.
Prima che tu provi a chiudere, la schermata ti dice che cosa lo impedisce ancora. Solo due cose bloccano davvero: una foto obbligatoria e la firma del cliente. Una voce della lista di controllo ancora aperta viene mostrata come nota, non come blocco, perché il server non rifiuta la chiusura per quello.
Nella stessa schermata puoi spuntare le voci della lista di controllo, segnare una riga di lavoro come conclusa (è questo che fa uscire il ricambio dal magazzino), usare un ricambio dal magazzino o dal furgone, richiedere un ricambio (l'ordine passa a "in attesa di ricambi"), iniziare ed emettere il rapporto di intervento e saltare al caso che ha generato l'ordine.
Magazzino e attrezzature
**Magazzino** risponde alla domanda che ti fai davanti al cliente: ho questo ricambio nel furgone? I saldi arrivano per ubicazione, con impegnato e disponibile separati e la scorta bassa segnalata.
**Attrezzature** trova un bene per numero di serie, prodotto o cliente, con lo stato della garanzia e i casi già aperti su quell'unità. Da un caso puoi anche collegare l'attrezzatura di cui il caso parla.
Dentro un caso
La schermata del caso ha guadagnato gli strumenti della console: cronologia unificata, macro, articoli suggeriti della base di conoscenza, testi rapidi, follower e allegati sulla risposta (fotocamera o file). Tocca **Allega**, oppure tieni premuto per scegliere un file.
Che cosa l'app ancora non fa
Preferiamo dirtelo piuttosto che fartelo scoprire sul posto:
- **Non c'è una mappa dentro l'app e non c'è una nostra ottimizzazione del percorso.** L'ordine delle tappe viene dal piano di percorso; toccando l'indirizzo si apre l'app di mappe che già usi sul telefono.
- **Nessuna scansione di codici a barre o QR, nessuna dettatura vocale e nessuna firma tracciata con il dito.** Servono una libreria nativa e un dispositivo reale per essere provate, e non consegniamo ciò che non possiamo provare.
- **Il modo offline è un avviso, non una modalità.** L'app ti dice quando perde la rete e mette in pausa le richieste, ma non tiene la tua giornata nel telefono e non accoda le scritture. Chiudere l'app senza rete fa perdere quello che è sullo schermo.