Operazioni sul campo: dispacciamento intelligente, righe di lavoro, rapporto di servizio con firma, risoluzione al primo intervento
Con la verticale Servizi sul campo attiva, ogni ordine di assistenza guadagna un pannello Operazioni (nel dettaglio dell'ordine e nel riquadro di lavoro sul campo del ticket) con quattro schede: Dispacciamento, Lavoro, Rapporto e Contesto. Tutto qui si basa su ciò che l'ordine aveva già: visite, bac
Con la verticale Servizi sul campo attiva, ogni ordine di assistenza guadagna un pannello Operazioni (nel dettaglio dell'ordine e nel riquadro di lavoro sul campo del ticket) con quattro schede: Dispacciamento, Lavoro, Rapporto e Contesto. Tutto qui si basa su ciò che l'ordine aveva già: visite, bacheca di dispacciamento, magazzino, preventivi e la cronologia dell'apparecchiatura.
Dispacciamento per policy La scheda Dispacciamento classifica i tecnici per questo ordine, giorno per giorno: chi ha la competenza richiesta dal mestiere, chi è più vicino alla tappa precedente (distanza in linea d'aria tra le coordinate degli immobili, alla velocità media della tua policy), chi ha la giornata più leggera, chi copre la zona, e quanto è anticipato lo slot per il lavoro urgente. Ogni candidato mostra il punteggio, l'inizio e la fine suggeriti, la stima del viaggio, l'adeguatezza della competenza e ogni avviso (fuori zona, straordinario). I tecnici esclusi sono elencati con il motivo: assente (ferie o permesso registrati nel calendario del team), competenza mancante, o nessuno slot che si adatti. Prenota con un clic: la visita viene creata, l'ordine passa a pianificato e vengono applicate le regole di checklist per quel tipo di lavoro e mestiere.
I pesi e la giornata lavorativa si trovano in Impostazioni, sotto Operazioni: viaggio, competenza, carico, zona e priorità, velocità media, durata predefinita, buffer tra le visite, straordinario consentito per il lavoro urgente, tolleranza di arrivo, la finestra per la risoluzione al primo intervento e quanti candidati mostrare. Senza una policy salvata si applicano i valori predefiniti e il pannello lo segnala.
Un mestiere richiede competenze dallo stesso catalogo usato per instradare i ticket (Impostazioni, Competenze). Associa una volta il mestiere alla competenza e al livello minimo; il dispacciatore lo rispetta e un tecnico privo della competenza non viene mai suggerito per quel mestiere.
Il pannello non usa un servizio di instradamento a pagamento né il GPS in tempo reale: le distanze provengono dalle coordinate degli immobili che registri, e la posizione di un tecnico è l'ultima visita in agenda.
Arrivo e partenza Quando il tecnico arriva, premi Arrivato sulla visita: l'orario di arrivo viene registrato una volta sola (premere di nuovo non lo riscrive mai), la visita passa a sul posto e l'ordine avanza lungo pianificato, dispacciato, in viaggio, sul posto, fin dove la macchina a stati lo consente. La visita mostra la sua puntualità rispetto alla finestra promessa (in anticipo, puntuale, in ritardo, mancata), con la tolleranza della tua policy. Una visita completata senza un arrivo registrato compare come non registrato, mai come puntuale. Quando se ne va, premi Partito: l'orario di partenza viene salvato e la visita viene completata.
Righe di lavoro, ricambi e magazzino La scheda Lavoro è l'elenco unico di ciò che è stato fatto e di ciò che verrà addebitato: servizi, ricambi, manodopera e spese, ciascuno con quantità, prezzo unitario e se è stato eseguito in questa visita. Un ricambio prelevato da un'ubicazione di magazzino (il furgone del tecnico, un deposito) viene consumato da quell'ubicazione tramite il registro di magazzino della verticale, e la riga conserva il movimento; una riga così non può cambiare quantità né essere rimossa, perché il registro è di sola aggiunta. Registra il numero di serie di un ricambio installato e, se deve avere una propria cronologia, spunta Installa come componente: diventa un'apparecchiatura figlia dell'apparecchiatura dell'ordine.
Quando manca un ricambio, richiedilo dall'ordine: l'ordine passa ad attesa ricambi e la richiesta compare per chi rifornisce. Evadila per trasferimento (dal deposito al furgone, spostando il magazzino nella stessa transazione), come acquisto, oppure come già disponibile; la riga del ricambio viene creata come proposta e l'ordine torna a in corso quando non c'è più nessuna richiesta in sospeso.
Le righe proposte (non eseguite) possono diventare un preventivo sul campo con un clic, riusando i preventivi della verticale e l'approvazione del cliente nel portale. Se per l'ordine esiste già una bozza di preventivo, il pulsante ti chiede di modificarla invece di crearne una seconda.
Rapporto di servizio e firma La scheda Rapporto produce il documento consegnato al cliente: riscontri, lavoro eseguito, elementi in sospeso, raccomandazione ed esito (risolto, richiede follow-up, non risolto). Una bozza per ordine o per visita. L'emissione del rapporto verifica il contratto di assistenza del cliente: se richiede un ordine di acquisto, il riferimento del PO è obbligatorio; se il totale eseguito supera l'importo NTE, l'emissione richiede un motivo di deroga scritto, che resta sul rapporto. Sopra la soglia di approvazione, il rapporto viene segnalato per l'approvazione. Una volta emesso, il rapporto viene bloccato: il suo contenuto, le righe eseguite, la checklist e il tempo sul posto vengono salvati come istantanea con un hash, e il database rifiuta qualsiasi modifica. L'emissione scrive anche la visita nella cronologia dell'apparecchiatura, collegata all'ordine, e può completare l'ordine.
Il cliente (e il tecnico) firmano il rapporto emesso sullo schermo, disegnando sul pad di firma o digitando il nome quando non c'è uno schermo touch. Ogni firma conserva l'hash del documento che ha firmato, una per ruolo, e non viene mai modificata né eliminata. Stampa il rapporto o invialo per e-mail al contatto del cliente o a qualsiasi indirizzo; l'orario di invio e il destinatario vengono registrati.