Accessi dell'assistenza: condivisione dei casi, calendari delle festività e insiemi di permessi
Accessi dell'assistenza: condivisione dei casi, calendari delle festività e insiemi di permessi
Di che cosa parla questo articolo I ruoli dicono che cosa può fare una persona su tutta la base. Ci sono quattro domande a cui i soli ruoli non rispondono, e vivono in Impostazioni, Accessi e amministrazione dell'assistenza: chi altro arriva a un caso specifico, in quali giorni una certa coda non lavora, come concedere un permesso in più senza inventare un ruolo e chi ha autorizzato un'integrazione.
Condividere un caso con qualcuno Apri il caso e usa Condividi questo caso. Scegli una persona o un team, scegli Lettura oppure Lettura e modifica, scrivi il motivo e, quando ha senso, una data di fine.
- La condivisione non cambia il responsabile e non allarga il ruolo di nessuno.
- La condivisione non concede mai l'eliminazione né l'esportazione. Chi è stato invitato ad aiutare a risolvere un caso non è stato autorizzato a distruggerlo né a portare via i dati.
- Una condivisione scaduta smette di dare accesso nel momento in cui scade, e la riga resta nello storico, così puoi sempre rispondere a chi aveva accesso a marzo.
- Chi ha condiviso può sempre revocare. Revocare la condivisione di un'altra persona è un permesso a parte, dato al responsabile dell'assistenza.
- Impostazioni, Accessi e amministrazione dell'assistenza, Condivisione dei casi elenca ogni accesso aperto fuori dai ruoli, così anche quello viene rivisto.
Calendari delle festività per coda o area Un calendario ha un nome, un'area e le proprie festività, e ogni coda ne segue uno.
- Le festività senza anno si ripetono ogni anno. Le festività con un anno valgono solo in quell'anno, che è quello che serve per le date mobili.
- Le festività del calendario si AGGIUNGONO a quelle dello spazio di lavoro, non le sostituiscono mai.
- Una coda senza calendario proprio segue il calendario predefinito.
- Lo SLA di un caso in coda conta i minuti lavorativi con quel calendario, così una coda di un Paese smette di portarsi dietro i giorni di festa di un altro.
- Puoi incollare un elenco che hai già, una data per riga. Le righe che non riusciamo a leggere ti vengono mostrate invece di essere scartate in silenzio.
Insiemi di permessi Un insieme di permessi è un ruolo che si aggiunge: si somma al profilo che la persona ha già, invece di sostituirlo.
- Crea l'insieme, apri la sua matrice in Ruoli e scegli le celle che concede.
- Assegnalo a una persona e l'anteprima dice esattamente che cosa apre, prima che tu confermi.
- L'accesso è l'unione di tutto quello che la persona possiede, e vince l'ambito più ampio. Togliendole l'insieme torna al suo profilo.
- Chi può fare cosa mostra, persona per persona, i ruoli che possiede e l'ambito di lettura per ogni risorsa dell'assistenza.
Governo delle integrazioni La scheda Integrazioni elenca che cosa è collegato, a quale categoria appartiene, se riceve dati dall'esterno tramite webhook e se è conservata una credenziale. Non mostra mai la credenziale né la configurazione.
- Se il tuo spazio di lavoro ha una politica di approvazione di tipo integration_enable, collegare una nuova integrazione apre una richiesta e attende la catena di approvazione.
- Un'approvazione autorizza un collegamento. Disattivare un'integrazione non viene mai bloccato.
- La richiesta conserva solo il nome del fornitore. La credenziale continua a viaggiare sul percorso cifrato della schermata Integrazioni.