Fascicolo visivo del caso e ricerca unificata nella conoscenza
Trasforma le foto che il cliente già invia in un fascicolo con ruoli, didascalie, segni e prove sigillate; leggi una foto con l'IA come suggerimento, mai come verdetto; registra se il caso è stato risolto da remoto; e cerca nella tua base di conoscenza, nelle tue fonti esterne, nei tuoi documenti interni e nei tuoi casi risolti in un solo posto, con l'origine indicata su ogni risultato.
Che cos'è, e che cosa non è
Questo non è video dal vivo. Non c'è un pulsante di chiamata, non c'è una stanza e non c'è la condivisione dello schermo: il video interattivo richiede un fornitore di flussi in tempo reale che SellioCRM non ha, e un pulsante che apre una schermata vuota sarebbe peggio di nessun pulsante. Quello che questa funzione fa è la metà che funziona con ciò che hai già: la foto che il cliente ha mandato su WhatsApp, il file arrivato via email, l'immagine che il tecnico ha scattato nell'app.
Il fascicolo visivo del caso
Sul caso, ogni immagine riceve un **ruolo**: problema, prima, dopo, soluzione o riferimento. Un file che nessuno ha classificato resta come riferimento, perché far finta che dimostri qualcosa significherebbe decidere al posto dell'operatore. Le immagini con un prima e un dopo vengono accoppiate, e un "prima" da solo non viene mai mostrato come coppia.
Puoi **segnare l'immagine**: trascina per disegnare un riquadro, clicca per mettere un punto e scrivi di che cosa si tratta. Il segno è conservato accanto al file in coordinate relative, così finisce nel punto giusto su uno schermo grande, su un telefono e in un rapporto. **Il file in sé non viene mai toccato**: incidere una freccia dentro il JPEG distruggerebbe l'originale, e un originale distrutto smette di essere una prova.
Prove sigillate
Conservare un file non dimostra nulla. **Sigilla** legge i byte, registra un'impronta sha256 insieme alla dimensione, al nome, al percorso e al canale da cui l'immagine è arrivata, e congela tutto questo in una riga che nessuno può modificare. **Verifica** rilegge i byte e confronta: `ok` quando coincidono, `tampered` quando il file è cambiato, `missing` quando non è più nell'archivio. Sono tre fatti diversi e il prodotto dice quale è successo. Sigillare due volte non crea un secondo momento di prova, e sigillare un file che il sistema non riesce a leggere viene rifiutato.
Leggere una foto con l'IA
Quando l'IA di sistema è disponibile, **Analizza** invia l'immagine con il caso e l'attrezzatura come contesto e restituisce che cosa vede, le cause probabili con un livello di fiducia, i ricambi che potrebbero servire e una risposta alla domanda che la distribuzione si pone davvero: serve una visita sul posto? La risposta può essere **sì, no oppure "dalla foto non si capisce"**, e la terza è una risposta vera. Il risultato è un suggerimento, non una perizia tecnica, e la schermata lo dice. È un'azione umana, non una passata automatica: non viene analizzato nulla se qualcuno non lo chiede, e la stessa immagine non viene mai addebitata due volte.
Risolto da remoto, e risoluzione al primo intervento
Sul caso puoi registrare se si è concluso **da remoto** oppure **sul posto**. Quel singolo clic è ciò che rende rispondibile la domanda "quante visite ha evitato il supporto da remoto". "Non ancora certo" è un'opzione vera: il report separa ciò che è stato dichiarato da ciò che nessuno ha dichiarato e mostra la copertura accanto al tasso, così un tasso alto con due casi dichiarati non sembra una vittoria.
La risoluzione al primo intervento viene dal lavoro sul campo: un intervento conta come risolto al primo colpo quando nessun intervento di ritorno colpisce la stessa attrezzatura (o lo stesso sito, quando non c'è attrezzatura) entro una finestra, e la finestra viaggia insieme al numero, così due schermate non confrontano mai righelli diversi.
Fonti di conoscenza e una sola ricerca
In Impostazioni, **Fonti di conoscenza** è il punto in cui indichi che cos'altro la base deve leggere: un indirizzo (una pagina), una sitemap (un manuale intero, a lotti) oppure il tuo archivio di documenti interni. Le pagine vengono recuperate secondo una pianificazione e recuperarle di nuovo non costa nulla quando il contenuto non è cambiato.
Un documento esterno **non diventa un articolo**: la tua base resta ciò che la tua squadra ha scritto e revisionato. Il pubblico si imposta per fonte: un manuale pubblico può comparire nel portale, un manuale operativo interno mai.
La ricerca unificata legge poi quattro origini insieme: la tua base di conoscenza, le tue fonti esterne, i tuoi documenti interni e i tuoi casi risolti. Ogni risultato porta con sé **da dove arriva**, e il piè di pagina dice quali origini non sono state consultate e perché, altrimenti un elenco vuoto verrebbe letto come "non esiste nulla su questo" mentre la verità è "lì non abbiamo chiesto".
Che cosa manca di proposito
SharePoint, Confluence, Notion e Drive non vengono offerti. Ciascuno richiede la propria applicazione OAuth e il proprio consenso; offrire il campo e fallire dopo sarebbe peggio che non offrirlo.