HospitalityIl CRM commerciale per hotel, resort e tour operator: un unico profilo ospite, gruppi, eventi e domanda su entrambi gli assi
Un PMS sa quale camera è occupata. Non sa che l'ospite arrivato ieri da una OTA è la stessa persona che due anni fa aveva prenotato tramite un'agenzia, che il blocco camere del congresso è indietro sul pickup, che la proposta per il matrimonio è scaduta in un'altra valuta o che un canale a pagamento sta pubblicizzando sotto la tua tariffa diretta. SellioCRM Hospitality si occupa dell'altra metà: un unico profilo ospite, ricevimento e prenotazioni con scadenze, gruppi ed eventi con ordine di servizio banchetto congelato, preventivi a tre livelli, commissioni di canale e parità tariffaria, tour, biglietti e itinerari, recupero del servizio e reputazione, e pace e pickup su entrambi gli assi, in un'unica schermata, dalla coda del ricevimento al briefing dell'IA.
Un ospite, un profilo, tutti i canali
La stessa persona viene riconosciuta tra prenotazioni da sito, agenzia e OTA. Un'email di inoltro mascherata viene trattata per quello che è, le fusioni di profilo sono reversibili, e allergie e preferenze viaggiano con la prenotazione e vengono confermate reparto per reparto.
Le prenotazioni provvisorie hanno sempre una scadenza
Una prenotazione provvisoria consuma inventario reale, quindi richiede una scadenza. Una volta superata, l'opzione decade da sola e la data torna disponibile. Contestare un'opzione può solo accorciarla, mai prolungarla, e la lista d'attesa viene promossa in ordine quando si libera spazio.
Politica e cambio congelati al momento giusto
Le condizioni di caparra, cancellazione e mancata presentazione vengono congelate sulla prenotazione con i valori in vigore al momento della prenotazione. Un preventivo congela il proprio tasso di cambio all'emissione. Pubblicare una nuova regola più avanti non tocca mai ciò che era già stato concordato.
La domanda letta su entrambi gli assi
Ogni prenotazione ha due date: quando è stata fatta e quando l'ospite soggiorna. Il pace confronta con l'anno scorso allo stesso anticipo e su un giorno della settimana comparabile, e una cancellazione pesa sulla propria data, senza mai migliorare il pickup di ieri.
Tutto incluso
Moduli di prodotto reali, pronti dal primo giorno. Nessuna promessa vuota: ogni voce qui sotto esiste e funziona oggi.
Ricevimento e prenotazioni
Un'unica coda con ciò che richiede un'azione adesso, e prenotazioni che rispettano scadenze, politiche e inventario.
- Coda del ricevimento ordinata per costo del ritardo: caso aperto di un ospite in casa, opzione in scadenza, partenza, arrivo, ospite in casa
- Prenotazione provvisoria con scadenza obbligatoria, passaggio a definitiva e confermata, contestazione che può solo accorciare, lista d'attesa e cancellazione
- Due richieste simultanee per l'ultima unità: ne passa una sola, con un lock nel database
- Politiche di caparra, cancellazione e mancata presentazione in versioni, congelate sulla prenotazione, con simulazioni sui valori congelati
- Stato del soggiorno come varco: prenotato, pre arrivo, in casa, partito
- Strutture con fuso orario validato in fase di configurazione: governa scadenze e notti camera, struttura per struttura
- Inventario misto dichiarato: unità di proprietà prenotabili qui, unità rispecchiate dal PMS o dal canale mostrate con l'età del dato e mai assegnate dal CRM
Ospite a 360 gradi, preferenze e fidelizzazione
Il profilo che un PMS non costruisce: la persona dietro ogni prenotazione, quanto vale e che cosa preferisce.
- Profilo ospite unico con identificatori normalizzati ed email mascherate delle OTA segnalate come tali
- Fusioni di profilo reversibili
- Allergie e preferenze propagate alla prenotazione nella stessa transazione, con conferma per reparto
- RFM e propensioni spiegabili, con la scomposizione di ogni numero e la fonte del valore monetario dichiarata
- Fidelizzazione come ponte verso il programma punti della piattaforma: il socio è il contatto del profilo
- Raccolta pubblica di richieste con una risposta uniforme che non rivela mai se la persona esisteva già
- Portale ospite tramite link magico inviato all'email verificata: prenotazioni e accettazione di un'opzione di preventivo; le email mascherate non possono mai accedere
Gruppi, eventi e spazi
Blocchi con date di rilascio, eventi con righe di ricavo e un ordine di servizio banchetto che non cambia più una volta pubblicato.
- Blocchi di gruppo con data di rilascio, pickup reale e soglia di abbandono con traccia di calcolo
- Eventi della struttura con transizioni consentite e ricavo suddiviso per riga
- BEO (ordine di servizio banchetto) congelato alla pubblicazione
- Consuntivazione: contrattato × effettivo × garantito, con il margine reale dell'evento
- Calendario degli spazi al grano dell'ora, contando allestimento e smontaggio nella finestra che compete per la sala
- Iscrizione ibrida: tetto in presenza, nessun muro online
- Ristorante e tavoli sullo stesso inventario e sullo stesso calendario, senza un modulo separato
Preventivi, pagamento e messaggi all'ospite
Una proposta a tre livelli che l'ospite accetta nel portale, con tasso di cambio congelato e addebiti entro i limiti di approvazione.
- Preventivi good better best con il tasso di cambio congelato all'emissione e PDF
- Accettazione dell'opzione da parte dell'ospite nel portale, senza password
- Pagamento tokenizzato come azione delegata, con soglie di approvazione
- Varco per i messaggi all'ospite: un canale mascherato di una OTA porta solo messaggi transazionali; quelli promozionali non passano mai
- Comunicazione nella lingua dell'ospite tramite gli strumenti di email e campagne della piattaforma
Canali, agenzie e conti aziendali
Quanto ti rende netto ciascun canale, la commissione come registro che riceve solo scritture e la leva che porta gli ospiti sul diretto.
- Conti trade (agenzie, OTA, operatori) e gruppi di viaggio sul record azienda che hai già
- Commissione di agenzie e OTA in un registro in sola aggiunta: uno storno è una nuova scrittura, e valute diverse non vengono mai sommate
- Parità tariffaria: il prezzo pubblicizzato da ciascun canale rispetto alla tariffa diretta, e attribuzione di quanto rende netto ogni canale
- Da OTA a diretto: ospiti arrivati da canali a pagamento che meritano un'offerta diretta, senza diventare spam
- Conti aziendali con tariffe negoziate, senza discussioni al momento della fatturazione
Tour, itinerari, biglietti, club e tavoli
L'operatività delle esperienze, dal manifesto di partenza al tornello del parco, con le liberatorie prese sul serio.
- Partenze dei tour con posti finiti, soglia economica, manifesto con verdetto operativo e imbarco passeggero per passeggero
- Le liberatorie pubblicate sono immutabili: chi non ha firmato non sale, e ripubblicare invalida la firma precedente
- Guide pianificate sul calendario di campo della piattaforma, con rilevamento dei conflitti
- Itinerari di più giorni con fornitori e margine di pacchetto calcolato senza sommare valute diverse
- Biglietti firmati con QR e convalida offline all'ingresso; chi possiede un biglietto e quanti sono entrati, evento per evento
- Club e parchi: il tornello decide in millisecondi su regole esplicite; la fatturazione riutilizza gli abbonamenti della piattaforma
- Tavoli del ristorante come unità di inventario, con un lock che impedisce a due gruppi di finire sullo stesso tavolo
Recupero del servizio e reputazione
Risolvi prima della partenza, compensa tramite il registro e chiedi una recensione solo quando ha senso.
- Casi di recupero del servizio con priorità per essere risolti prima della partenza
- Compensazione registrata tramite il registro, mai modificando un importo
- NPS con promotori, passivi e detrattori e un punteggio aggregato
- Richieste di recensione bloccate finché c'è un caso aperto, un riscontro negativo o un soggiorno non ancora concluso
Pace, pickup, avvisi e briefing dell'IA
Come si costruisce la domanda e i momenti in cui decidere, con un'IA che legge solo dati aggregati.
- Pace e pickup su entrambi gli assi, ricostruiti dal registro delle prenotazioni, senza tabelle di snapshot
- Confronto con l'anno scorso allo stesso anticipo e su una data comparabile
- Avvisi ai punti di decisione (60, 30, 14 e 7 giorni) deduplicati per giorno, senza ripetersi a ogni ciclo
- Briefing IA su esperienza dell'ospite e ricavi, costruito solo su dati aggregati
- Sincronizzazione con il PMS in sola lettura tramite un adattatore neutro, idempotente per hash: lo stesso dato due volte non duplica mai
Governance integrata
Regole di settore applicate nel motore, non in una presentazione.
Non è un PMS, e lo dice
Il CRM non emette mai il conto dell'ospite, non esegue mai la chiusura notturna e non è mai l'autorità contabile su una camera. Un'unità rispecchiata arriva con la fonte e la data del dato e non viene mai assegnata qui: la conferma spetta alla fonte.
Denaro e regole che reggono a un audit
Percentuali in punti base interi e importi in centesimi interi, senza virgola mobile. Politica congelata sulla prenotazione, cambio congelato sul preventivo, BEO congelato alla pubblicazione, commissioni e compensazioni come scritture che non si cancellano mai.
Privacy dell'ospite e PCI
Un'allergia è un dato sanitario: il controllo sul grano rifiuta di costruire un prompt IA con dati a livello di persona. La cancellazione e l'esportazione dei dati dell'interessato hanno un piano dichiarato, la firma di una liberatoria viene deidentificata invece che cancellata, e un numero di carta in un campo di testo libero viene intercettato da Luhn e rifiutato.
Multi struttura e multi organizzazione davvero
Un profilo ospite globale tra le strutture della stessa organizzazione, ciascuna con il proprio fuso orario. Sicurezza a livello di riga su ogni tabella della verticale, attivazione per organizzazione e disattivazione che non cancella mai: i tuoi dati restano intatti.
In più, tutto SellioCRM
La verticale si aggiunge alla piattaforma completa, nello stesso sistema e senza abbonamenti extra.
SellioCRM Real Estate
Dal lead alle chiavi: bacheca inventario in tempo reale, prenotazioni con blocco rigido, simulatore di pagamento, contratti, credito, voltura del mutuo, cantiere e consegna in un unico posto.
Scopri di più →SellioCRM Health
Acquisisci, pianifica, autorizza, coinvolgi e fidelizza i pazienti. Senza trasformarti in un EHR macchinoso.
Scopri di più →SellioCRM Financial Services
Soggetti, KYC, screening e nuclei familiari, con una traccia decisionale che supera un audit.
Scopri di più →Il tuo hotel merita un CRM che capisca ospiti, gruppi e pickup
Inizia gratis con tutto questo incluso. Resta gratuito finché l'utilizzo dell'infrastruttura resta sempre sotto US$20 al mese; oltre, paghi il consumo del mese.
Crea un account gratuito