HealthIl CRM per il percorso di accesso del paziente
SellioCRM Health trasforma il CRM in un hub amministrativo di relazione per la sanità: anagrafiche pazienti e vista a 360º, agenda con lista d'attesa, directory dei provider, eleggibilità e coperture, autorizzazioni preventive, service desk e ombudsman, campagne di riattivazione e gestione della popolazione. Volutamente amministrativo: la cartella clinica resta nel tuo sistema clinico, e la privacy è progettata nel cuore del sistema, non aggiunta dopo. Allineato a FHIR R4, con eleggibilità su TISS e X12 tramite adapter neutrali.
100% amministrativo, mai un EHR
L'oggetto centrale è il percorso di accesso del paziente: acquisizione, agenda, copertura, autorizzazione, assistenza e ritorno. Note cliniche, referti e immagini restano nel sistema clinico, il CRM li referenzia e non li copia mai.
Privacy by design
Ogni colonna ha una classe di dati, i dati sensibili sono cifrati per paziente e rivelati su richiesta, e ogni lettura di dati protetti finisce in un log di accesso immutabile, incluso l'accesso di emergenza break-glass.
Il percorso completo, dal lead alla visita di ritorno
Dall'acquisizione per fonte e specialità all'agenda, dall'eleggibilità all'autorizzazione, dall'assistenza alla campagna di riattivazione. Una linea continua, senza sistemi scollegati.
Interoperabile dalla nascita
Un modello allineato a FHIR R4 ed eleggibilità tramite TISS e X12 con adapter neutrali: lo standard del tuo mercato si collega senza vincolarti a un fornitore.
Tutto incluso
Moduli di prodotto reali, pronti dal primo giorno. Nessuna promessa vuota: ogni voce qui sotto esiste e funziona oggi.
Pazienti e vista a 360º
Anagrafiche amministrative dei pazienti con identificatori master, dati sensibili protetti e tutto ciò che serve alla reception in un unico posto.
- Vista a 360º con pipeline aperta, interazioni e trend di attività
- Identificatori da più sistemi (master patient index)
- Dati sensibili cifrati per paziente, rivelati su richiesta con registro di chi li ha letti
- Tutore legale e consensi per finalità e canale
- Checklist dei documenti richiesti: in attesa, ricevuti, verificati, rifiutati, scaduti
- Accesso al portale paziente concesso in un clic
Agenda e lista d'attesa
Generazione degli slot, prenotazione in presenza o in telemedicina e una lista d'attesa che riempie i buchi da sola.
- Generazione degli slot per professionista, data e durata
- Prenotazione con conferma, completamento e annullamento
- Telemedicina con link video sull'appuntamento
- Lista d'attesa con priorità e riempimento automatico degli slot liberati
- Indicatore di rischio no-show
Directory dei provider
Organizzazioni, professionisti e servizi in una directory viva, con un portale perché i provider vedano ciò che li riguarda.
- Organizzazioni per tipo e città
- Professionisti con ordine e numero di iscrizione
- Catalogo dei servizi per categoria
- Portale provider con concessione e revoca del login
- Link di accesso copiabile da inviare al professionista
Eleggibilità e coperture
Copertura per paziente, titolare e familiare a carico, con verifiche di eleggibilità e uno storico verificabile.
- Copertura con assicurazione, piano e numero di tessera
- Titolare e familiare a carico, con stato attivo, inattivo o sospeso
- Verifica di eleggibilità con esito: eleggibile, non eleggibile, richiede autorizzazione o sconosciuto
- Storico delle verifiche e avvisi di risultati obsoleti
- Pendenze evidenziate prima della visita
- TISS e X12 tramite adapter di eleggibilità neutrali
Autorizzazioni preventive
La coda delle autorizzazioni sotto controllo: procedura, priorità, scadenze e ricorsi, con i KPI direttamente sullo schermo.
- KPI di totale, aperte, scadute e tasso di approvazione
- Richiesta per paziente e procedura, ordinaria o urgente
- Flusso completo: bozza, inviata, info in attesa, in revisione, approvata, parzialmente approvata, negata, in ricorso
- Numero di autorizzazione registrato all'approvazione
- Ricorso con motivazione
- Elementi scaduti evidenziati perché nessuna scadenza sfugga
Comunicazioni e riattivazione
Una politica di comunicazione con un gate tecnico sul consenso e campagne di richiamo che riportano i pazienti.
- Politica di comunicazione con orari di silenzio, fuso orario e tetto giornaliero di invii
- Nulla parte senza un consenso valido per quella finalità e quel canale
- Campagne di riattivazione basate su regole: giorni di inattività e canale
- Anteprima onesta prima dell'invio: chi è contattabile, senza consenso, con opt-out, in orario di silenzio o oltre il tetto
- L'opt-out interrompe gli invii immediatamente
Service desk e ombudsman
Richieste, reclami e casi ombudsman con priorità, escalation e sondaggi di soddisfazione.
- Categorie: richiesta, reclamo, ombudsman, informazione, ricorso ed elogio
- Priorità e un flusso aperto, in corso, in attesa, risolto, chiuso
- Escalation in un clic
- NPS alla chiusura del caso
- KPI di volume, aperti, scaduti e soddisfazione
Acquisizione e gestione della popolazione
Da dove arrivano i pazienti, quanto costa ogni fonte e dove la tua rete perde invii.
- Acquisizione per fonte e per specialità, con costo medio per lead
- Investimento totale e lead nel periodo
- Invii di pazienti: conversione e giorni medi alla conversione
- Dispersione per specialità per fermare le perdite della rete
- Pannello della popolazione con pazienti sani, da monitorare e a rischio
Governance integrata
Regole di settore applicate nel motore, non in una presentazione.
Postura HIPAA, GDPR e LGPD
Operatività con BAA e DPA, con classi di dati per colonna (pubblici, interni, personali, informazioni sanitarie protette) che guidano mascheramento, export e conservazione.
Log di accesso immutabile
Ogni lettura di dati protetti viene scritta in un log append-only: chi ha letto, quale riferimento, la finalità dichiarata e se si è trattato di accesso di emergenza break-glass.
Gate tecnico sul consenso
La comunicazione parte solo con un consenso valido per finalità e canale. Opt-out, orari di silenzio e tetto giornaliero sono applicati dal motore, non dalle buone intenzioni.
Cifratura per paziente
I dati sensibili sono cifrati con una chiave per paziente. Rivelarli richiede un'azione esplicita e viene registrato.
In più, tutto SellioCRM
La verticale si aggiunge alla piattaforma completa, nello stesso sistema e senza abbonamenti extra.
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Pratiche, barriere etiche deny-by-default, verifica dei conflitti, scadenze consapevoli della giurisdizione, onorari, tempi, fatture e contabilità fiduciaria.
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