ManufacturingIl CRM per la vendita industriale, dallo stabilimento al post-vendita
Nella vendita industriale B2B il cliente non è mai una singola riga: è un gruppo con sede centrale, filiali, centri di distribuzione e stabilimenti, e ogni stabilimento compra, riceve e gestisce apparecchiature per conto proprio. SellioCRM Manufacturing tratta lo stabilimento come l'atomo della relazione, mappa il comitato d'acquisto, configura i prodotti con un CPQ nativo costruito su regole dichiarative e consegna l'ordine al tuo ERP con un handoff idempotente, SAP per primo. Dopo la vendita, parco installato, garanzie, RMA, ricambi e contratti di assistenza trasformano il post-vendita in ricavi ricorrenti. È quasi un CRM su misura per l'industria, con un confine onesto: rispecchia il tuo ERP, MES e PLM invece di provare a sostituirli.
Lo stabilimento è l'atomo
Un albero degli account con gruppo, sede centrale, filiale, stabilimento e centro di distribuzione, con rollup consolidati. Contratti, ordini, asset e forecast si agganciano allo stabilimento giusto, non a un account generico.
CPQ nativo, non appiccicato
Un configuratore dichiarativo con opzioni e regole versionate archiviate come dati. Una configurazione valida esplode la distinta base e si prezza da sola; una non valida non diventa mai un preventivo.
Rispecchia l'ERP, consegna l'ordine
Disponibilità e dati operativi arrivano rispecchiati con data as-of e sistema di origine. Gli ordini raggiungono l'ERP con un handoff idempotente e riconciliato, con SAP come primo connettore su un adapter neutrale.
Un post-vendita che genera ricavi
Parco installato per numero di serie, garanzie e richieste, RMA con macchina a stati, ricambi compatibili e contratti di assistenza con ricavi ricorrenti e rinnovi.
Tutto incluso
Moduli di prodotto reali, pronti dal primo giorno. Nessuna promessa vuota: ogni voce qui sotto esiste e funziona oggi.
Account, stabilimenti e comitati d'acquisto
La mappa reale di un cliente industriale: l'intera struttura societaria e le persone che decidono in ogni account.
- Albero degli account: gruppo societario, sede centrale, filiale, stabilimento, centro di distribuzione
- Rollup consolidato per ramo dell'albero
- Comitato d'acquisto con ruoli e copertura per account
- Avviso di champion perso prima che la trattativa si raffreddi
- Distributore e agente collegati all'account
Catalogo tecnico e documenti
Prodotti, famiglie e varianti con la documentazione tecnica versionata accanto.
- Prodotti, famiglie e varianti organizzati per la vendita tecnica
- Documenti versionati: la nuova versione sostituisce la vecchia
- Date di validità e avvisi sui documenti in scadenza
- Ricerca full-text su tutti i documenti del catalogo
Configuratore CPQ
Il configure-to-order come differenziale: dichiarativo, con opzioni e regole versionate, senza codice e senza fogli di calcolo a lato.
- Opzioni e regole di configurazione versionate come dati
- Validazione in tempo reale: gli errori bloccano, gli avvisi guidano
- Una configurazione valida esplode la distinta base multilivello e calcola il prezzo
- Una configurazione non valida viene registrata ma non diventa mai un preventivo
- Ogni configurazione timbra la versione delle regole che ha usato
Prezzi, approvazioni e preventivi
Pricing con regole chiare e preventivi che non cambiano mai dopo l'emissione.
- Listini e regole per volume, senza sconti che si accumulano per sbaglio
- Prezzo minimo e sconto massimo passano da una catena di approvazione
- Margine visibile solo a chi ha il ruolo costi
- Preventivi versionati: ogni riga congela prezzo e totale al momento dell'emissione
- Una revisione crea una nuova versione e sostituisce la vecchia, con storico completo
Contratti di fornitura e forecast
L'impegno di volume e il forecast, fianco a fianco con il venduto reale.
- Contratti di vendita per prodotto, stabilimento e periodo: pianificato contro effettivo
- Scostamento calcolato con rollup e account fuori rotta segnalati
- Forecast multi-fonte: run rate, progetti, collaborativo, aggiustamento manuale
- Gli aggiustamenti manuali richiedono una nota: un forecast verificabile, non una sensazione
- Accuratezza e bias del forecast misurati per fonte
Ordini, ATP e handoff verso l'ERP
L'ordine nasce validato nel CRM e arriva all'ERP esattamente una volta, con prova.
- Disponibilità (ATP) rispecchiata da ERP/WMS con data as-of e origine
- Stati di disponibilità: disponibile, scarso, backorder, esaurito, con avvisi
- Validazione dell'ordine con blocchi tipizzati prima dell'invio
- Handoff idempotente: lo stesso ordine non entra mai due volte nell'ERP
- Log di sincronizzazione append-only e riconciliazione delle divergenze
- SAP per primo, su un adapter neutrale pronto per altri ERP
Parco installato e post-vendita
Ogni unità sul campo con il suo numero di serie, la configurazione originale e i ricavi che genera.
- Asset installato per numero di serie con la sua configurazione originale
- Storico degli eventi dell'asset in un libro mastro immutabile
- Garanzie e richieste con eleggibilità e recupero dal fornitore
- Macchina a stati RMA: richiesto, approvato, ricevuto, ispezionato, risolto
- Matrice di compatibilità dei ricambi e candidati al riordino dal consumo
- Contratti di assistenza con valore mensile, rinnovo e prossima visita
Qualità, CAPA e conformità
I guasti ricorrenti diventano azione preventiva, e le esportazioni sensibili hanno un vero cancello.
- Problemi di qualità per gravità, stato e origine, con tempo di risoluzione
- Candidati CAPA rilevati dai guasti ricorrenti in garanzia
- Conformità export in opt-in: liste di controllo neutrali rispetto al paese
- Lo screening consente, blocca o richiede revisione; un blocco trattiene l'ordine
- Forzature solo da persone autorizzate, con giustificazione e registrazione immutabile
Governance integrata
Regole di settore applicate nel motore, non in una presentazione.
Catene di approvazione vere
Prezzo minimo, sconto massimo, margine minimo e credito passano dal motore di approvazione con coda, decisione e traccia. Le eccezioni esistono, ma passano da chi può concederle.
Costo e margine sono riservati
Costo e margine vivono in classi di dati riservate. Senza il ruolo giusto, il numero semplicemente non viene mostrato, nemmeno in un report.
Un preventivo emesso è immutabile
Le righe del preventivo congelano prezzo e totale al momento dell'emissione. Una regola di pricing cambiata dopo non altera mai un preventivo già inviato; revisionare significa creare una nuova versione con storico.
Un confine onesto con l'ERP
SellioCRM non fattura, non emette documenti fiscali e non pianifica la produzione. Ogni cifra rispecchiata porta data as-of e sistema di origine, e l'handoff verso l'ERP è idempotente e riconciliato.
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