Retail & E-commerceIl CRM che conosce ogni acquirente, dall'anonimo al fedele
Nel retail, il 95% dei visitatori arriva anonimo, gli eventi si accumulano a milioni e la tua piattaforma e-commerce possiede già il checkout. SellioCRM Retail & E-commerce abbraccia questa realtà: costruisce un profilo unificato dell'acquirente che ricollega la storia anonima nel momento in cui qualcuno si identifica, archivia gli eventi in un layer partizionato per mese con aggregati materializzati (nessuna schermata interroga mai i dati grezzi), rispecchia clienti, ordini, spedizioni e carrelli dalla tua piattaforma (Shopify per prima) e agisce di ritorno tramite azioni delegate idempotenti e con permessi. Sopra a tutto questo: segmentazione con anteprima, journey di lifecycle, recupero dei carrelli, loyalty configurabile e una regola dura per la pressione di contatto. È quasi un CRM su misura per il retail, che si aggiunge alla tua piattaforma invece di farle concorrenza.
Una vera vista a 360º dell'acquirente
Un golden record con preferenze, nuclei familiari per evitare contatti duplicati e consenso per canale e finalità. L'identità passa da anonima a identificata con merge sempre reversibili.
Scala senza sforzo
Gli eventi vivono in una tabella partizionata per mese con creazione automatica delle partizioni, retention e aggregati materializzati. Nessuna schermata legge il layer grezzo, così il volume cresce e l'esperienza non degrada.
Rispecchia la piattaforma, agisce con autorità
Il CRM non è il tuo negozio: rispecchia con data as-of e sistema di origine, e agisce di ritorno tramite azioni delegate idempotenti con permessi e traccia. Shopify per prima, su un adapter neutrale.
Segmenti che innescano journey
Segmentazione versionata sugli aggregati, con anteprima prima di salvare e valutazione incrementale. Entrare o uscire da un segmento diventa un evento che avvia o ferma la journey giusta.
Tutto incluso
Moduli di prodotto reali, pronti dal primo giorno. Nessuna promessa vuota: ogni voce qui sotto esiste e funziona oggi.
Identità dall'anonimo all'identificato
Il comportamento pre-login non va mai perso: quando un visitatore si identifica, la sua storia si ricollega al cliente senza riscrivere un singolo evento.
- Identificatori forti (account esterno, loyalty) e deboli (email, telefono, dispositivo) trattati in modo diverso
- Ricollegamento retroattivo: la storia anonima appare sul profilo alla ricostruzione successiva
- Merge dei clienti reversibili, con unmerge e log completo
- Mai un merge automatico rischioso su un'email o un telefono di famiglia condivisi
- Nuclei familiari per deduplicare i contatti nella stessa casa
Specchio del commerce, Shopify per prima
Clienti, ordini, spedizioni, carrelli, resi e stock sincronizzati con idempotenza per versione, backfill e riconciliazione notturna.
- Sincronizzazione idempotente: eventi duplicati o fuori ordine diventano un no-op
- Ordini con righe, imposte e spedizione rispecchiati in centesimi
- Spedizioni con corriere, tracking e rilevamento proattivo dei ritardi
- Backfill storico più riconciliazione che registra lo scostamento
- Ogni cifra rispecchiata porta data as-of e sistema di origine
Segmentazione con anteprima
Definisci segmenti con regole combinabili, guarda il conteggio e un campione prima di salvare, e lascia che ingressi e uscite innescino le journey.
- Regole and/or/not combinabili, validate, senza mai eseguire codice dell'utente
- Anteprima con conteggio e campione sugli aggregati, prima di salvare
- Valutazione incrementale per cliente sopra le ricostruzioni complete
- Ingressi e uscite registrati con date ed emessi come eventi
- Segmenti versionati: le definizioni cambiano con storico
Campagne, coupon e attribuzione
Marketing con i quattro numeri che decidono l'acquisto: ricavi attribuiti, ROI, recupero e tasso di riacquisto.
- Coupon con valore, minimo di carrello, limiti per cliente e soglia di margine
- Anti-abuso: utilizzi conteggiati per cliente e per ordine, senza doppi conteggi
- Attribuzione first-touch, last-touch e multi-touch, i modelli coesistono
- Il modello di attribuzione è sempre dichiarato accanto al numero
- ROI e ROAS per campagna, con costo e ricavi attribuiti
Recupero, riacquisto e abbonamenti
I ricavi che scivolano via in silenzio diventano code di azione: carrelli abbandonati, ritorni a magazzino, ritardi di spedizione e abbonamenti a rischio.
- Carrelli abbandonati rilevati e marcati come recuperati insieme ai ricavi
- Liste d'attesa con avvisi di ritorno a magazzino e anti-spam sulle notifiche
- Contatto proattivo sui ritardi di spedizione prima che arrivi il reclamo
- Abbonamenti con pausa, salto del ciclo, dunning e offerte di salvataggio
- Referral con premi bilaterali e protezione dalle frodi di auto-referral
- MRR, ARR e churn degli abbonamenti calcolati sui tuoi dati
Pressione di contatto
Il rischio più grande nel CRM retail è parlare troppo. Qui la governance del contatto è una regola dura, non una buona intenzione.
- Consenso per canale e finalità, con opt-out rispettati
- Soppressioni, orari di silenzio consapevoli del fuso e frequency capping
- I messaggi transazionali non vengono mai bloccati da un opt-out marketing
- Priorità tra journey concorrenti: una vince, le altre aspettano
- Un libro mastro degli invii che sostiene il tetto di frequenza
Loyalty, recensioni e voce del cliente
Loyalty configurata per operatività, e il feedback dei clienti trasformato in azione.
- Loyalty configurabile: un libro mastro nativo immutabile con livelli, punti per ordine e riscatto
- Recensioni con moderazione, foto, acquisto verificato e sentiment
- NPS e CSAT con riepiloghi per periodo
- Rilevamento dei prodotti problematici dalle recensioni negative concentrate
- Segnali di rischio e frode con punteggio di affidabilità e blocklist per la revisione umana
Analytics, coorti e raccomandazioni
I numeri di lungo periodo del retail, coorti, LTV e tasso di riacquisto, più raccomandazioni spiegabili e test A/B deterministici.
- Coorti per mese di acquisizione: clienti, riacquisti e ricavi
- LTV medio, tasso di riacquisto e payback del CAC
- Raccomandazioni spiegabili: comprati insieme, simili, bestseller come fallback
- Articoli esauriti filtrati automaticamente dalle raccomandazioni
- A/B deterministico: lo stesso cliente finisce sempre nella stessa variante
- Slot di personalizzazione per superficie con priorità
Governance integrata
Regole di settore applicate nel motore, non in una presentazione.
I merge sono sempre reversibili
Unificare due profili non distrugge mai i dati: le identità si spostano, il log conserva il prima e l'unmerge lo annulla. Gli eventi originali non vengono mai riscritti.
Azioni delegate con autorità e traccia
Il CRM non tocca mai la tua piattaforma di sua iniziativa: ogni azione di ritorno è idempotente, passa dai permessi e registra chi l'ha chiesta e quando.
Contatto governato da una regola dura
Consenso, soppressione, orari di silenzio e tetti di frequenza vengono verificati a ogni invio. Il transazionale passa, il marketing si comporta bene.
Scala con isolamento
Eventi partizionati per mese, aggregati materializzati e isolamento per organizzazione nel database. Il volume di un cliente non diventa mai il problema di un altro.
In più, tutto SellioCRM
La verticale si aggiunge alla piattaforma completa, nello stesso sistema e senza abbonamenti extra.
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