顧客ポータルと公開ナレッジベース
署名付きリンクを通じて顧客ポータルと公開ナレッジベースを提供します。外部ユーザーのシートに料金を払うことなく、顧客が自分でチケットを追跡し、回答を見つけられます。
- セキュアなリンクによる顧客ポータル
- 公開ナレッジベース
- チケットとサービスSLA
- Knowledge base governance: owner, reviewer, review cycle and overdue article, internal or external audience, archiving with an audit trail.
- A help center assistant grounded only in published articles, with the sources in view, and a deflection rate with a written definition.
Sellioでは無料。お支払いはインフラ利用分だけ
顧客ポータルは通常、外部ユーザーごとに料金がかかります。ここではそのような費用はなく、支払うのはインフラの費用だけです。
署名付きリンクによるポータル
顧客はリンクからセキュアなポータルにアクセスでき、外部ユーザーごとの費用はかかりません。座席ごとの料金なしで好きなだけ多くの顧客に対応でき、支払うのはマシン利用分だけです。
公開ナレッジベース
よくある質問に答える記事を公開してチケットを減らしましょう。顧客はいつでも自分で解決できます。
SLA付きチケット
カテゴリ、優先度、対応期限でサポートを整理します。担当者や解決期限のないまま放置されるものはありません。
24時間365日のセルフサービス
ポータルとナレッジベースは、チームの稼働時間に関係なく24時間いつでも利用できます。待ち行列を減らし、満足度を高めます。
一元化された履歴
顧客とのすべてのやり取りが記録され、アカウントに紐づきます。サポートはどの会話でも完全な背景を把握できます。
外部ユーザー費用のないポータルとナレッジベース
署名付きリンク（HMAC）：安全でログイン不要
SLAとキューを備えたサポートを同じCRMで
Deflection that survives an audit: only the explicit statement of someone who was about to open a ticket and gave up counts; reading does not, and the ticket beats the statement.
セルフサービス
顧客はセキュアなリンクを通じて自分のチケットを追跡し、ナレッジベースを閲覧できるため、サポート量が減ります。
構造化されたサポート
カテゴリー・優先度・SLAを備えたチケットが、サポートを整理され測定可能な状態に保ちます。
Governance · who answers for each article
A base that grows without owners rots in silence. Each article gets an owner, a reviewer and a review cycle in days: the next review is the last one plus the cycle, and an article past that shows up as overdue on the governance board, calculated the moment you open it, with no dependence on a nightly sweep. Only published articles are held to it: a draft is still being written and an archived one is out of circulation. The overdue notice goes to the owner, once per due date; an article with no owner notifies nobody and is flagged on the board, which is where a missing owner gets resolved. An article with no cycle never falls due, and nobody is nagged about it. Visibility stopped being just published or not: the audience is external (what the help center and the portal show to anyone with the link) or internal (it never leaves the CRM), and every article is born external, exactly as it behaved before. Archiving takes the article off the air with an author, a date and an audit trail, instead of someone editing a status field; unarchiving sends it back to draft, never straight back on air. And the AI draft: pick up to five resolved tickets, point at the gap to cover if you want, and the assistant writes one reusable article using only what is in the tickets, in general terms and with no personal details. It is always born as a draft and enters the same review queue as anything written by hand: AI proposes, a person approves. Usage per article tells you how many visits opened each one, through which door, and which published articles nobody read in the period.
Self-service · the assistant and deflection
The public help center gained an assistant that answers grounded only in your published articles and shows the sources it used, so whoever reads a generated answer can check where it came from. When it finds nothing it says so, points to the ticket form and records the question as a coverage gap, which becomes your queue of what to write next; it never fills the silence with an invented step, and with no AI configured it shows the articles it found instead of pretending to be out of order. That is what makes deflection measurable, and the definition is strict on purpose: an avoided ticket is the explicit statement of someone who was on their way to open a case and, after receiving an answer or a suggested article, clicked that it solved the problem. Reading an article does not count. Searching without an outcome does not count, because closing the tab is not success. The ticket beats the statement: whoever said it was solved and opened a ticket in the same visit counts as a ticket, and that does not go back. A visit that decided nothing is left out of the rate, neither on top nor at the bottom, and is reported separately as undecided. The rate is the share of visits that decided something and decided not to open a ticket; with no decision in the period it stays empty, never 0%, because not knowing and zero per cent are different answers. The visit is anonymous end to end, an opaque key created in the browser, with no e-mail and no address.
- 1
記事を書いてナレッジベースを公開します。
- 2
顧客向けに署名付きポータルリンクを生成します。
- 3
カテゴリ、優先度、SLAで分類されたチケットを受け取ります。
- 4
各アカウントの履歴を一か所で追跡します。
サポート量の削減
公開ナレッジベースの記事がよくある質問に答え、チケットが届く前に一部を削減します。
外部パートナーへの対応
署名付きリンクにより、外部ユーザーごとに課金することなく、顧客やパートナーにポータルアクセスを提供できます。
対応期限の順守
優先度別のSLA付きチケットにより、重要な案件が合意した時間内に対応されることを保証します。
Sellioの顧客ポータルとは何ですか？
セキュアなリンクを通じてアクセスするセルフサービスポータルで、顧客はログイン不要で自分のチケットを追跡できます。
ポータルにアクセスする外部顧客ごとに料金を払いますか？
いいえ。ポータルとナレッジベースには外部ユーザーごとの費用はなく、支払うのはインフラの費用だけです。
署名付きリンクはどのように機能しますか？
顧客がサインアップやパスワードを使うことなくポータルへのアクセスを許可する、セキュアなHMACリンクです。
公開ナレッジベースとは何ですか？
よくある質問に答える公開記事で、顧客はいつでも自分で解決できます。
チケットのSLAはどのように機能しますか？
チケットにはカテゴリー・優先度・応答期限があり、重要なケースが合意された時間内に対応されることを保証します。
ポータルは営業時間外でも利用できますか？
はい。ポータルとナレッジベースは、チームの稼働時間に関係なく24時間いつでも利用できます。
顧客とのやり取りの履歴は記録されますか？
はい。すべてのやり取りがアカウントに紐づき、サポートが完全な背景を把握できます。
ポータルとナレッジベースは無料ですか？
Yes. It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
これはチケット件数の削減に役立ちますか？
はい。公開ナレッジベースの記事がよくある質問に答え、チケットが届く前に一部を削減します。
How do you count an avoided ticket?
Only when the person, after receiving an answer from the assistant or a suggested article on the way to opening a case, clicks that it solved the problem. Reading an article and searching without an outcome do not count, and if they open a ticket in the same visit, the visit counts as a ticket.
Does the article written by AI go live on its own?
No. It is always born as a draft, from up to five resolved tickets, and enters the same review queue as any article written by hand. AI proposes, a person approves.