顧客ポータルと公開ナレッジベース
署名付きリンクを通じて顧客ポータルと公開ナレッジベースを提供します。外部ユーザーのシートに料金を払うことなく、顧客が自分でチケットを追跡し、回答を見つけられます。
- セキュアなリンクによる顧客ポータル
- 公開ナレッジベース
- チケットとサービスSLA
Sellioでは無料。お支払いはインフラ利用分だけ
顧客ポータルは通常、外部ユーザーごとに料金がかかります。ここではそのような費用はなく、支払うのはインフラの費用だけです。
署名付きリンクによるポータル
顧客はリンクからセキュアなポータルにアクセスでき、外部ユーザーごとの費用はかかりません。座席ごとの料金なしで好きなだけ多くの顧客に対応でき、支払うのはマシン利用分だけです。
公開ナレッジベース
よくある質問に答える記事を公開してチケットを減らしましょう。顧客はいつでも自分で解決できます。
SLA付きチケット
カテゴリ、優先度、対応期限でサポートを整理します。担当者や解決期限のないまま放置されるものはありません。
24時間365日のセルフサービス
ポータルとナレッジベースは、チームの稼働時間に関係なく24時間いつでも利用できます。待ち行列を減らし、満足度を高めます。
一元化された履歴
顧客とのすべてのやり取りが記録され、アカウントに紐づきます。サポートはどの会話でも完全な背景を把握できます。
外部ユーザー費用のないポータルとナレッジベース
署名付きリンク（HMAC）：安全でログイン不要
SLAとキューを備えたサポートを同じCRMで
セルフサービス
顧客はセキュアなリンクを通じて自分のチケットを追跡し、ナレッジベースを閲覧できるため、サポート量が減ります。
構造化されたサポート
カテゴリー・優先度・SLAを備えたチケットが、サポートを整理され測定可能な状態に保ちます。
- 1
記事を書いてナレッジベースを公開します。
- 2
顧客向けに署名付きポータルリンクを生成します。
- 3
カテゴリ、優先度、SLAで分類されたチケットを受け取ります。
- 4
各アカウントの履歴を一か所で追跡します。
サポート量の削減
公開ナレッジベースの記事がよくある質問に答え、チケットが届く前に一部を削減します。
外部パートナーへの対応
署名付きリンクにより、外部ユーザーごとに課金することなく、顧客やパートナーにポータルアクセスを提供できます。
対応期限の順守
優先度別のSLA付きチケットにより、重要な案件が合意した時間内に対応されることを保証します。
Sellioの顧客ポータルとは何ですか？
セキュアなリンクを通じてアクセスするセルフサービスポータルで、顧客はログイン不要で自分のチケットを追跡できます。
ポータルにアクセスする外部顧客ごとに料金を払いますか？
いいえ。ポータルとナレッジベースには外部ユーザーごとの費用はなく、支払うのはインフラの費用だけです。
署名付きリンクはどのように機能しますか？
顧客がサインアップやパスワードを使うことなくポータルへのアクセスを許可する、セキュアなHMACリンクです。
公開ナレッジベースとは何ですか？
よくある質問に答える公開記事で、顧客はいつでも自分で解決できます。
チケットのSLAはどのように機能しますか？
チケットにはカテゴリー・優先度・応答期限があり、重要なケースが合意された時間内に対応されることを保証します。
ポータルは営業時間外でも利用できますか？
はい。ポータルとナレッジベースは、チームの稼働時間に関係なく24時間いつでも利用できます。
顧客とのやり取りの履歴は記録されますか？
はい。すべてのやり取りがアカウントに紐づき、サポートが完全な背景を把握できます。
ポータルとナレッジベースは無料ですか？
はい。無料で、毎月のインフラ利用が常にUS$20未満である限り無料のままで、超えた月はその月の利用分をお支払いいただきます。
これはチケット件数の削減に役立ちますか？
はい。公開ナレッジベースの記事がよくある質問に答え、チケットが届く前に一部を削減します。