ロイヤルティプログラム
リピート顧客はコストが低く、購入額も多くなります。ロイヤルティプログラムを使えば、ブランドと関わるすべての人に報いられます。購入やアクションごとにポイントを獲得し、関与に応じてティアが上がり、特典と交換できます。こうして満足は本物のロイヤルティに変わり、お客様には再びあなたを選ぶ理由がもう一つ増えます。
- 購入や顧客アクションごとに獲得できるポイント。
- 関与に応じて上がっていくティア。
- 交換できて、再来店を促す特典。
Sellioでは無料。お支払いはインフラ利用分だけ
ロイヤルティプログラムは含まれています。製品は無料のまま。毎月のインフラ利用が常にUS$20未満である限り無料で、超えた月はその月の利用分をお支払いいただきます。
リピート購入の増加
ポイントと特典がお客様に戻ってくる具体的な理由を与え、リピート購入が増えます。
長く続く関係
ティアが長期的なジャーニーを生み出すので、購入ごとにブランドとの絆が強まります。
関与が見える顧客基盤
誰がポイントを貯め、誰が交換したかがわかり、最も近しいお客様に注力できます。
CRMと連動したロイヤルティ。ポイントとティアが顧客履歴のそばに存在します。
測定できるインセンティブ。ティアが上がった人と特典を交換した人がわかります。
目的のあるリテンション。特典が、お客様が戻ってくる具体的な理由になります。
満足をロイヤルティに変える
満足したお客様は良いものですが、忠実なお客様はさらに良いものです。プログラムはポイントとティアで再来店に報いるので、良い体験は一度きりの販売ではなく、繰り返される関係へと変わります。
戻ってきたくなる特典
ポイントを獲得しティアを上げていくことで、お客様は再びあなたを選びたくなる特典を得られます。ロイヤルティは運任せではなく、よく設計されたプログラムの成果になります。
- 1
お客様がどうやってポイントを獲得するかを定義します。
- 2
ティアと、それぞれの特典を設定します。
- 3
交換できる特典を登録します。
- 4
誰がポイントを貯め、ティアが上がり、交換したかを追跡します。
購入ごとのポイント
購入ごとにポイントが貯まり、後で交換できるので、次の購入を促します。
特典付きのティア
ティアが上がったお客様は限定特典を得られ、買い続ける理由が強まります。
このプログラムはCRM内の顧客と連動していますか？
はい。ポイントとティアは、CRMの中で顧客履歴のそばに存在します。
B2BとB2Cの両方で使えますか？
はい、このプログラムはB2BとB2Cの両方の関係に適用できます。
お客様はどうやってポイントを獲得しますか？
あなたが設定したルールに応じて、購入ごと、または顧客アクションごとに獲得します。
お客様のティアが上がるのは何がきっかけですか？
ティアは、お客様のブランドへの関与度に応じて上がっていきます。
お客様は貯めたポイントをどうしますか？
ポイントを特典と交換し、それが再来店と次の購入を促します。
プログラムで最も関与しているのが誰か、確認できますか？
はい。誰がポイントを貯め、誰が交換したかがわかり、最も近しいお客様に注力できます。
ティアが上がると、何か限定特典がありますか？
はい。ティアが上がったお客様は限定特典を得られ、買い続ける理由が強まります。
この機能は無料プランに含まれますか？
はい。無料でご利用でき、毎月のインフラ利用が常にUS$20未満である限り無料のままで、超えた月はその月の利用分をお支払いいただきます。
これは実際にリピート購入を増やしますか？
はい。ポイントと特典がお客様に戻ってくる具体的な理由を与え、リピート購入が増える傾向があります。