受信者の言語での配信とAI翻訳
CRMは、送信した人の言語ではなく、受け取る人それぞれの言語でメールを送ります。キャンペーン、シーケンス、フローでは主となる言語で内容を書き、システムが対応する残り10言語のバリエーションを作成でき、AIを使ってワンクリックですべて翻訳できます。
自分の言語ではないメールを受け取った顧客は、そもそも読みません。国ごとに別のリストを維持する代わりに、CRMが送信時に一人ひとりの言語を判定し、同じ文章のすべての版を1つのキャンペーンの中に保持できるようにします。
言語の決まり方
マーケティングの配信では、CRMはまず取引先担当者自身に登録された言語を探します。見つからない場合は、そのレコードに紐づくシステムユーザーの言語を使います。どちらもない場合は英語を使います。
問い合わせの満足度アンケート、請求書、見積書、フォームの確認といった業務連絡では、探す順序がもう少し長くなります。取引先担当者の言語、ユーザーの言語、そのどちらも設定されていない場合は組織の既定の言語、最後の手段として英語です。この動作のために設定する項目はありません。
対応する言語は10種類です。ブラジルポルトガル語、ポルトガルのポルトガル語、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、中国語、日本語、ヒンディー語です。
複数の言語で書く
- キャンペーン、シーケンス、またはフローのメールステップのメール作成画面で、取引先担当者ごとの言語で送信にチェックを入れます。
- 主となる言語(フォールバック)を選び、その言語で件名と本文を書きます。
- 対応するタブで、ほかの言語のバリエーションを入力します。自分の言語のバリエーションがない相手には、主となる言語の内容が届きます。
AIで翻訳する
- 主となる言語で件名と本文を書きます。
- すべての言語に翻訳をクリックします。
- 進捗を確認します。全体のうち何言語が完了したかが表示されます。
- 送信前にバリエーションを確認してください。翻訳は出発点であり、編集上の最終確認ではありません。
- 翻訳では、二重波かっこのパーソナライズ変数、リンク、元の文章の改行が保持されます。
- AIが利用できない場合や、月間の上限金額に達している場合、翻訳は黙って中途半端な文章を返すのではなく、その場で停止して通知します。
- 一時的なネットワークの不具合は、あきらめる前に自動で数回再試行されます。
Example: キャンペーン「10月のウェビナー案内」をブラジルポルトガル語で書きます。取引先担当者ごとの言語で送信にチェックを入れ、すべての言語に翻訳をクリックします。レコードに言語が設定されていないアナさんには、安全側の既定である英語版が届きます。レコードにスペイン語が設定されているディエゴさんにはスペイン語版が、日本語が設定されているユキさんには日本語版が届きます。申込リンクと{{nome}}は、3つの版すべてでそのまま保持されます。
差出人と費用
- 差出人は、キャンペーンウィザードのメールのオプション(差出人とカテゴリ)のブロックにあります。独自ドメインを認証済みの場合は認証済みの差出人を選べます。独自ドメインがない場合は、プラットフォームの差出人から送信されます。
- 翻訳はプラットフォームのAIを使い、その利用はほかのAI利用と同じように計測されます。ご自身のAIキーを接続している場合は、そちらで実行され、プラットフォームからの課金はありません。
- 言語ごとに個別の呼び出しで翻訳されるため、10言語への翻訳は2言語への翻訳より費用がかかります。実際に自社の顧客が使っている言語だけを用意してください。
よくある質問
- 取引先担当者の言語はどこにありますか。取引先担当者またはリードのレコードのフィールドです。設定されていない場合、CRMはその人の言語を知りようがないため、主となる言語または英語になります。
- この機能をオフにして、すべて1つの言語で送れますか。できます。取引先担当者ごとの言語で送信のチェックを外すと、全員に主となる内容が届きます。
- 翻訳は、すでに書いたバリエーションを上書きしますか。対象言語のバリエーションに書き込むため、手作業で調整した文章がある場合は、もう一度翻訳する前にご確認ください。
- メールには正しい言語の指定が付きますか。付きます。メッセージに宣言される言語は、実際に選ばれた文章に合わせられます。