メールシーケンス · 宛先ごとの自動ナーチャリング

シーケンスは、宛先リストに対して一連のメールを時間をかけて送ります。ステップごとの間隔、件名の A/B テスト、コミュニケーションのカテゴリ、言語別のコンテンツを設定できます。内容がメールで、送信が自動のときに使ってください。人が実行するタスクには活動ケイデンスを、1つのジャーニーで複数のチャネルを使う場合はフローキャンペーンを使います。

メールシーケンスは自動ナーチャリングです。一度書いてメッセージの間隔を決めれば、システムが毎日、各登録について次に送るべきメールを送信します。誰も何も押す必要はありません。動作の単位は CRM のレコードではなく宛先なので、リードにもメールアドレスの一覧にも使えます。

これを使う場面と、別のものを使う場面

• メールシーケンスは、チャネルがメールだけで、内容が多くの人に共通のときに使います。ウェルカム、ナーチャリング、再エンゲージメントなどです。
• 活動ケイデンスは、電話や訪問のように、接触が人によるものでなければならないときに使います。活動ケイデンスの記事を参照してください。
• フローキャンペーンは、同じジャーニーの中で複数のチャネル、条件、分岐が必要なときに使います。マルチチャネルの新規開拓の記事を参照してください。

シーケンスを作る

1. マーケティングのシーケンスを開き、名前を付けてシーケンスを作成します。
2. ステップを追加します。各ステップで待機日数、件名、本文を設定します。最初のステップの待機は登録時点から数え、それ以降は前回の送信から数えます。
3. 必要であれば、ライブラリのファイルをステップに添付できます。1ステップにつき10件までです。
4. 保存します。そのあと「宛先を登録」でシーケンスとマーケティングリストを選び、「登録」をクリックします。

1つのシーケンスに設定できるステップは1件から20件で、各待機は0日から365日です。配信を停止した人は自動的に除外されます。

自動登録

• シーケンス自体から: 自動登録をオンにしてトリガーを選びます。オブジェクトを指定してレコードが作成されたとき、レコードがセグメントに入ったとき、あるいは誰かが特定の種類のマーケティングイベント（ウェビナーに参加、デモを申し込んだ、など）を発生させたときが選べます。
• 自動化から: 設定の自動化で、シーケンスに登録するアクションを使い、イベントが起きた瞬間に取引先担当者やリードを登録します。たとえばリードのステージが変わったときです。
• 再登録: 既定では、1つのレコードが1つのシーケンスに入るのは一度だけです。「再登録を許可」をオンにすると、すでに完了または離脱した人も、条件に再び合致したときに再び入れます。

送信の細かな調整

• 営業日のみ: これをオンにすると、待機日数を営業日だけで数えます。土曜日に当たるステップは次の営業日に押し出されます。
• 件名の A/B テスト: あるステップにバリエーション B の件名を入力すると、システムが宛先ごとに2つの件名を交互に使い、どちらの開封が多いかを示します。
• コミュニケーションのカテゴリ: シーケンスにカテゴリを付けると、設定センターでそのカテゴリをオフにした人には届きません。連鎖は進みますが、その人への送信はスキップされます。
• 連絡先ごとの言語: 主言語を選びます。これが基準となる文面です。件名と本文は言語ごとに編集できます。連絡先ごとの言語で送信するオプションをオンにすると、各人が自分の言語で受け取ります。連絡先の言語項目、次にひもづくユーザーの言語、最後に英語の順で決まります。そのステップにバリエーションがない場合は主言語に戻ります。
• 送信者: シーケンスごとに独自の送信者を設定できます。

よくある質問

• 連絡先が返信しました。どうなりますか。返信による自動停止はフローキャンペーンの機能です。シーケンスでは、止めたいときにその人を登録から外してください。
• ステップを編集すると、すでに受け取った人に影響しますか。いいえ。新しい文面は以降の送信に適用されます。
• シーケンスを削除すると送信履歴も消えますか。メールマーケティングの送信履歴は引き続き参照できますが、進行中の登録は前に進まなくなります。

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