ソーシャル: 投稿の予約、ソーシャル受信箱、指標

ソーシャルの画面は3つの機能をまとめています。投稿を書いて予約し公開するカレンダー、メンション、コメント、DMを読んで返信する受信箱、そして投稿ごとのエンゲージメント指標です。各SNSの認証情報はお客様のもので、連携ハブに保管します。未接続でも下書きは作成でき、エラーにはなりません。

SNSへの投稿はCRMの外で行われがちで、その結果、商談につながるはずのコメントが埋もれてしまいます。ソーシャルの画面は、その運用をCRMの中に取り込みます。投稿はここで生まれ、顧客への返信もここで行い、投稿の結果はほかのマーケティング施策と並べて表示されます。メニューのマーケティングからソーシャルを開いてください。

SNSを接続する

ご自身のアカウントをそのまま使う方式です。認証情報は貴社のもので、設定の連携に保管されます。SNSが1つも接続されていない間は、下書きを作成できる旨の案内と、連携を開くのリンクが画面に表示されます。実際の公開、SNS上での返信、数値の取得は、接続した後にのみ機能します。

カレンダー

1. カレンダータブの作成欄で、SNSを選びます。LinkedIn、Facebook、Instagramから選択できます。
2. 本文を3000文字以内で入力します。必要に応じてキャンペーンに紐づけ、リンクとURL指定の画像を追加できます。
3. 予約日時に日付と時刻を入力し、予約をクリックします。欄を空のまま下書きを保存をクリックすると、日時を決めずに保存できます。
4. 作成済みの投稿では、今すぐ公開を使って予約とは別に公開できます。

• 投稿の状態は、下書き、予約済み、公開済み、失敗です。
• Instagramには公開URLの画像が必要です。テキストだけの投稿は受け付けられません。
• 定期的な処理が、時刻の来た予約投稿を自動的に公開します。
• 公開済みの投稿は編集できません。実際に公開された内容とCRM上の内容が食い違わないようにするためです。
• 投稿にリンクがある場合はクリック計測付きで公開され、そのクリック数は後から指標に表示されます。

ソーシャル受信箱

• 受け取ったメンション、コメント、DMは受信箱タブに新しい順で表示され、未対応、返信済み、アーカイブ済みで絞り込めます。
• 返信をクリックすると、そのSNSから返信できます。SNSが未接続の場合、返信はCRMに保存され、返信を保存しました(SNS未接続のため送信していません)と画面に表示されます。
• アーカイブと再オープンを使って、対応済みのものを整理します。
• 投稿者が自社のデータベースの誰かと一致した場合、その項目は該当するリードまたは取引先担当者に紐づきます。

指標

指標タブでは、公開済みの投稿ごとに、いいね、コメント、シェア、インプレッションに加えて、リンクのクリック総数と月ごとのパフォーマンスの推移が表示されます。更新ボタンを押すと、SNSから数値を取得し直します。そのSNSの認証情報が設定されていない場合、画面は正直に、指標がシミュレーションモードであることを知らせ、別の数値を作り出すのではなく現在の値を保持します。

制限事項と権限

• カレンダーの作成欄から公開できるのは、LinkedIn、Facebook、Instagramです。システムが想定するその他のSNSは、この画面にセレクターがありません。
• 投稿の本文は3000文字までです。
• この画面を閲覧できるかどうかは、ソーシャルの機能があなたのロールに許可されているかによります。既定ではすべてのロールに付与されており、管理者が制限できます。
• ユーザー単位のプランでは、SNSへの公開はご契約のエディションによります。
• 受信箱からの返信がSNSに送信されるのは、連携が対応している場合だけです。それ以外の場合は未送信として記録され、送信したように見せかけることはありません。

よくある質問

• 何も接続せずに試せますか。試せます。未接続では何も公開されず、エラーにもなりません。下書きを作り、運用の準備を進められます。
• 受信箱が空なのはなぜですか。メンション、コメント、DMの受信には、ソーシャル受信箱の連携が接続されている必要があるためです。接続がない場合、一覧は意図的に空のままです。
• 公開済みの投稿を編集しようとしたらできませんでした。仕様どおりです。公開済みの投稿は変更できません。新しい投稿を作成してください。
• 更新をクリックしても指標が変わりません。その投稿のSNSが設定の連携で接続されているかをご確認ください。

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