Hospitalityホテル、リゾート、ツアーオペレーター向けの営業CRM。単一のゲストプロファイル、団体、イベント、そして2つの軸で見る需要
PMSはどの部屋が使用中かを知っています。しかし、昨日OTA経由で泊まったゲストが2年前に代理店経由で予約した同じ人物であること、カンファレンスのブロックがピックアップで遅れていること、結婚式の見積もりが別の通貨のまま期限切れになったこと、有料チャネルが自社の直販料金より安く広告を出していることまでは分かりません。SellioCRM Hospitalityは、そのもう半分を担います。単一のゲストプロファイル、期限を伴うフロント業務と予約、公開後に固定される宴会指示書を備えた団体とイベント、3段階の見積もり、チャネルの手数料と料金パリティ、ツアー、チケット、旅程、サービスリカバリーと評判管理、そして2つの軸で見るペースとピックアップまでを、フロントのキューからAIブリーフィングまで1つの画面で扱えます。
1人のゲストに1つのプロファイル、すべてのチャネルで
同じ人物を、自社サイト、代理店、OTAのいずれの予約でも同一と認識します。マスクされた転送用のメールアドレスはそのようなものとして扱われ、プロファイルの統合は元に戻せます。アレルギーと嗜好は予約とともに引き継がれ、部署ごとに確認されます。
仮予約には必ず期限があります
仮予約は実在の在庫を押さえるため、期限の設定が必須です。期限を過ぎるとホールドは自動的に失効し、その日程が戻ります。ホールドへの異議申し立ては期限を短くすることしかできず、延長はできません。空きが出るとキャンセル待ちが順番どおりに繰り上がります。
ポリシーと為替レートを適切な時点で固定
デポジット、キャンセル、ノーショーの条件は、予約した時点で有効だった内容のまま予約に固定されます。見積もりは発行時に為替レートを固定します。後から新しいルールを公開しても、すでに合意した内容には影響しません。
2つの軸で読む需要
予約には2つの日付があります。予約された日と、ゲストが滞在する日です。ペースは同じリードタイムかつ比較可能な曜日で前年と比較し、キャンセルはそれが発生した日に反映されるため、昨日のピックアップが後から良くなることはありません。
含まれる機能のすべて
初日から使える本物のプロダクトモジュール。空約束はありません。以下の項目はすべて、今日すでに存在し、稼働しています。
フロント業務と予約
今すぐ対応すべきことが1つのキューに集まり、予約は期限、ポリシー、在庫を守って処理されます。
- 遅れの影響が大きい順に並ぶフロントのキュー。滞在中ゲストの未解決案件、失効間近のホールド、出発、到着、滞在中ゲストの順に表示されます
- 期限の設定が必須の仮予約、確定予約への昇格と確認、短縮しかできない異議申し立て、キャンセル待ち、キャンセル
- 最後の1室に同時に2件の申し込みがあっても、データベースのロックにより通るのは1件だけです
- バージョン管理されたデポジット、キャンセル、ノーショーのポリシー。予約に固定され、固定された値でシミュレーションできます
- 関門としての滞在ステータス。予約済み、到着前、滞在中、チェックアウト済み
- 設定時に検証されるタイムゾーンを持つ施設。施設ごとに期限とルームナイトの基準になります
- 明示的に管理する混在在庫。自社所有のユニットはここで予約でき、PMSやチャネルから同期したユニットはデータの鮮度とともに表示され、CRMが割り当てることはありません
ゲスト360、嗜好、ロイヤルティ
PMSでは作れないプロファイルです。すべての予約の背後にいる人物、その価値、そして好みが分かります。
- 正規化した識別情報を持つ単一のゲストプロファイル。OTAのマスクされたメールアドレスはそれと分かるように表示されます
- 元に戻せるプロファイルの統合
- 同一トランザクションで予約に引き継がれるアレルギーと嗜好。部署ごとに確認されます
- 説明できるRFMと各種の傾向スコア。すべての数値の内訳と、金額の算出元を明示します
- プラットフォームのポイントプログラムへの橋渡しとしてのロイヤルティ。会員はプロファイルの連絡先です
- 一律の応答を返す公開問い合わせ受付。その人物がすでに登録されているかどうかは決して分かりません
- 本人のメールアドレスに送るマジックリンクで開くゲストポータル。予約の確認と見積もり内容の承諾ができ、マスクされたメールアドレスではログインできません
団体、イベント、会場
締切日を伴うブロック、収益内訳を持つイベント、そして公開後は変更されない宴会指示書。
- 締切日、実際のピックアップ、計算過程が残るアトリション下限を備えた団体ブロック
- 遷移が定められた施設イベントと、明細ごとに分解された収益
- 公開時に固定されるBEO（宴会指示書）
- アクチュアライゼーション。契約数、実績数、保証数の対比と、イベントの実際の利益率
- 会場カレンダーは時間単位。設営と撤収も、同じ部屋を取り合う時間帯として計算します。
- ハイブリッド登録。現地参加は定員制、オンラインは人数の壁がありません。
- レストランとテーブルを同じ在庫とカレンダーで管理し、別モジュールは不要です。
見積り、決済、ゲストへのメッセージ
ゲストがポータルで承諾する3段階の提案。為替レートは固定され、請求は承認上限の範囲内で行われます。
- グッド・ベター・ベストの3段階見積り。発行時点の為替レートを固定し、PDFも出力します。
- ゲストはポータルで、パスワードなしにオプションを承諾できます。
- トークン化された決済を委任アクションとして実行し、承認のしきい値を設けます。
- ゲストメッセージのゲート。OTAのマスク済みチャネルではトランザクションメッセージのみを送信し、プロモーションは決して通しません。
- プラットフォームのメールおよびキャンペーン機能で、ゲストの言語でコミュニケーションします。
チャネル、代理店、法人アカウント
各チャネルの手取り、追記しかできない台帳としての手数料、そしてゲストを直販に呼び戻す仕掛け。
- 既存の会社レコードの上に、取引アカウント（代理店、OTA、オペレーター）と旅行同行者を管理します。
- 代理店とOTAの手数料は追記のみの台帳で管理。取消は新しい記帳として扱い、異なる通貨を合算することはありません。
- パリティ。各チャネルの表示価格を直販料金と比較し、チャネルごとの手取りを可視化します。
- OTAから直販へ。スパムにならずに、有料チャネル経由のゲストへ直販オファーを届けます。
- 交渉料金付きの法人アカウント。請求のときに揉めることがありません。
ツアー、旅程、チケット、クラブ、テーブル
出発マニフェストからパークの入場ゲートまで。免責同意書も厳格に扱う、体験型事業のオペレーション。
- 座席数が限られたツアー出発、採算ライン、運行可否の判定が付いたマニフェスト、乗客ごとの搭乗管理。
- 公開された免責同意書は変更できません。署名していない人は乗車できず、再公開すると以前の署名は無効になります。
- ガイドはプラットフォームのフィールドカレンダーで配置し、重複を検出します。
- ベンダーを含む複数日程の旅程。パッケージの利益は、異なる通貨を合算せずに算出します。
- QR付きの署名済みチケットと、ゲートでのオフライン検証。イベントごとに、誰がチケットを持ち、何人が入場したかがわかります。
- クラブとパーク。入場ゲートは明示されたルールでミリ秒単位に判定し、課金はプラットフォームのサブスクリプションを利用します。
- レストランのテーブルを在庫ユニットとして扱い、ロックによって2組が同じテーブルに入ることを防ぎます。
サービスリカバリーと評判
チェックアウト前に解決し、台帳を通じて補償し、意味があるときだけレビューを依頼します。
- チェックアウト前に解決できるよう優先順位付けされたサービスリカバリー案件。
- 補償は金額を書き換えるのではなく、台帳への記帳で行います。
- NPSは推奨者、中立者、批判者に分類し、総合スコアを算出します。
- 未解決の案件、否定的なフィードバック、まだチェックアウトしていない滞在がある間は、レビュー依頼をブロックします。
ペース、ピックアップ、アラート、AIブリーフィング
需要がどう積み上がるか、そして判断すべき瞬間。AIは集計値だけを読み取ります。
- 予約台帳から再構築した、両軸のペースとピックアップ。スナップショットのテーブルは使いません。
- 同じリードタイム、かつ比較可能な日付での前年比較。
- 意思決定の節目（60日、30日、14日、7日前）でのアラート。1日ごとに重複を排除し、毎サイクル繰り返すことはありません。
- ゲスト体験と収益に関するAIブリーフィング。集計値だけをもとに作成します。
- 中立アダプター経由の読み取り専用PMS同期。ハッシュで冪等なので、同じデータを2回取り込んでも重複しません。
ガバナンスを標準搭載
業界ルールはスライド資料ではなく、エンジンで強制されます。
PMSではありません、そしてそう明言します
CRMがゲストのフォリオを発行することも、ナイトオーディットを実行することも、客室に関する会計上の権限を持つこともありません。ミラーリングされたユニットは、取得元と基準日時が刻まれた状態で届き、ここで割り当てられることはありません。確定は取得元の役割です。
監査に耐えるお金とルール
割合は整数のベーシスポイント、金額は整数のセントで扱い、浮動小数点は使いません。ポリシーは予約時点で固定、為替レートは見積り時点で固定、BEOは公開時点で固定。手数料と補償は、消せない記帳として残ります。
ゲストのプライバシーとPCI
アレルギーは健康データです。粒度ガードは、個人単位のデータでAIプロンプトを組み立てることを拒否します。データ主体の削除とエクスポートには明示された手順があり、免責同意書の署名は削除ではなく非識別化されます。自由記述欄に入力されたカード番号は、Luhnチェックで検出して拒否します。
本格的なマルチプロパティとマルチテナント
同じ組織の各施設をまたぐグローバルなゲストプロファイル。施設ごとにタイムゾーンを持ちます。バーティカルのすべてのテーブルに行レベルセキュリティを適用し、組織単位で有効化できます。無効にしてもデータは削除されず、そのまま残ります。
さらにSellioCRMの全機能
業種特化モジュールは完全なプラットフォームに追加され、同じシステム内で、追加のサブスクリプションなしで使えます。