患者アクセスジャーニーのためのCRM

マスター識別子、保護された機微データ、そして受付が必要とするすべてをひとつの場所に集めた管理用の患者記録。

• ✓進行中のパイプライン、対話履歴、アクティビティ傾向を含む360ºビュー
• ✓複数システムの識別子(マスター患者インデックス)
• ✓患者ごとに暗号化された機微データ。必要時にのみ開示し、誰が読んだかを記録
• ✓法定後見人と、目的・チャネル別の同意管理
• ✓必要書類チェックリスト:未提出、受領済み、確認済み、却下、期限切れ
• ✓ワンクリックで付与できる患者ポータルアクセス

予約枠の生成、対面またはオンライン診療の予約、そして空きを自動で埋める待機リスト。

• ✓医療従事者、日付、所要時間別の予約枠生成
• ✓確認、完了、キャンセルに対応した予約
• ✓予約にビデオリンクが付くオンライン診療
• ✓優先度付きの待機リストと、空いた枠の自動補充
• ✓ノーショーリスクの指標

組織、医療従事者、サービスを生きたディレクトリで管理。プロバイダーが自分に関係する情報を確認できるポータル付き。

• ✓種別と都市別の組織管理
• ✓職能団体と登録番号付きの医療従事者管理
• ✓カテゴリー別のサービスカタログ
• ✓ログインの付与と取り消しができるプロバイダーポータル
• ✓医療従事者に送れるコピー可能なアクセスリンク

患者、被保険者本人、被扶養者ごとの保険適用を、資格確認と監査可能な履歴付きで管理。

• ✓保険者、プラン、会員番号付きの保険適用情報
• ✓本人と被扶養者を、有効、無効、停止中のステータスで管理
• ✓結果付きの資格確認:適用可、適用外、要事前承認、不明
• ✓確認履歴と結果の陳腐化アラート
• ✓来院前に未処理事項をハイライト表示
• ✓中立的な資格確認アダプター経由のTISSとX12

承認キューを管理下に。処置、優先度、期限、不服申立てを、画面上のKPIとともに一元管理します。

• ✓合計、未処理、期限超過、承認率のKPI
• ✓患者と処置ごとの申請、通常または緊急
• ✓完全なフロー。下書き、提出済み、情報待ち、審査中、承認、部分承認、否認、不服申立て
• ✓承認時に承認番号を記録
• ✓理由を添えた不服申立て
• ✓期限超過項目をハイライトし、期限漏れを防止

技術的な同意ゲートを備えたコミュニケーションポリシーと、患者を呼び戻すリコールキャンペーン。

• ✓静音時間帯、タイムゾーン、1日の送信上限を備えたコミュニケーションポリシー
• ✓目的とチャネルごとの有効な同意なしには何も送信されません
• ✓ルールベースの再活性化キャンペーン。未活動日数とチャネルで設定
• ✓送信前の正直なプレビュー。連絡可能、同意なし、オプトアウト済み、静音時間帯、上限到達を確認
• ✓オプトアウトで送信を即時停止

要望、苦情、オンブズマン案件を、優先度、エスカレーション、満足度調査とともに管理します。

• ✓カテゴリ。要望、苦情、オンブズマン、問い合わせ、不服申立て、称賛
• ✓優先度と、未対応、対応中、保留、解決済み、完了のフロー
• ✓ワンクリックのエスカレーション
• ✓案件クローズ時のNPS
• ✓件数、未対応、期限超過、満足度のKPI

患者はどこから来るのか、各ソースのコストはいくらか、そして紹介がネットワークのどこで漏れているのかを把握します。

• ✓ソース別・診療科別の獲得状況と、リードあたりの平均コスト
• ✓期間内の総投資額とリード数
• ✓紹介。コンバージョン率と成約までの平均日数
• ✓診療科別の漏れを可視化し、ネットワークの損失を防止
• ✓健康、要観察、リスクありの患者を示す集団パネル