Manufacturing工場からアフターセールスまで、産業営業のためのCRM
産業向けB2B営業では、顧客は決して1行のデータではありません。本社、支社、物流センター、工場を持つグループであり、各工場が独自に購買し、受け取り、設備を運用します。SellioCRM Manufacturingは工場を関係の最小単位として扱い、購買委員会をマッピングし、宣言的ルールに基づくネイティブCPQで製品を構成し、冪等なハンドオフ（SAPファースト）で注文をERPへ届けます。販売後は、設置ベース、保証、RMA、部品、サービス契約がアフターセールスを継続収益に変えます。産業のために作られた専用CRMと言ってよい存在ですが、境界は誠実です。ERP、MES、PLMを置き換えようとするのではなく、ミラーリングします。
工場が最小単位
グループ、本社、支社、工場、物流センターからなるアカウントツリーと連結ロールアップ。契約、注文、資産、フォーキャストは汎用アカウントではなく、正しい工場に紐づきます。
後付けではないネイティブCPQ
オプションとルールをデータとしてバージョン管理する宣言的コンフィギュレーター。有効な構成はBOMを展開して自動で価格を計算し、無効な構成は決して見積になりません。
ERPをミラーリングし、注文を届ける
在庫可用性と運用数値は、基準日とソースシステム付きでミラーリングされます。注文は冪等で照合済みのハンドオフを通じてERPに届きます。中立アダプター上の最初のコネクターはSAPです。
収益を生むアフターセールス
シリアル番号単位の設置ベース、保証とクレーム、ステートマシンで管理するRMA、互換部品、継続収益と更新を伴うサービス契約。
含まれる機能のすべて
初日から使える本物のプロダクトモジュール。空約束はありません。以下の項目はすべて、今日すでに存在し、稼働しています。
アカウント、工場、購買委員会
産業顧客の本当の姿：企業構造の全体像と、各アカウントで意思決定する人々。
- アカウントツリー：企業グループ、本社、支社、工場、物流センター
- ツリーの枝ごとの連結ロールアップ
- アカウントごとの役割とカバレッジを持つ購買委員会
- 商談が冷え込む前にチャンピオン離脱をアラート
- アカウントに紐づくディストリビューターと代理店
技術カタログとドキュメント
製品、ファミリー、バリアントのすぐ隣に、バージョン管理された技術ドキュメント。
- 技術営業のために整理された製品、ファミリー、バリアント
- バージョン管理されたドキュメント：新版が旧版を置き換え
- 有効期限と期限切れ間近ドキュメントのアラート
- カタログドキュメントの全文検索
CPQコンフィギュレーター
差別化要因としてのConfigure-to-Order：宣言的でバージョン管理されたオプションとルール。コードも別管理のスプレッドシートも不要です。
- データとしてバージョン管理される構成オプションとルール
- リアルタイム検証：エラーはブロック、警告はガイド
- 有効な構成は多段階BOMを展開して価格を計算
- 無効な構成は記録されますが、決して見積にはなりません
- すべての構成に使用したルールバージョンを刻印
価格設定、承認、見積
明確なルールに基づく価格設定と、発行後は決して変わらない見積。
- 価格表と数量ルール。割引が意図せず重複することはありません
- 下限価格と最大割引は承認チェーンへルーティング
- マージンはコストロールを持つ人にのみ表示
- バージョン管理された見積：各明細は発行時点の価格と合計を凍結
- 改訂は新バージョンを作成して旧版を置き換え、完全な履歴を保持
供給契約とフォーキャスト
数量コミットメントとフォーキャストを、実績と並べて表示。
- 製品・工場・期間別の販売契約：計画対実績
- ロールアップで乖離を計算し、軌道を外れたアカウントをフラグ付け
- マルチソースのフォーキャスト：ランレート、プロジェクト、協調入力、手動調整
- 手動調整にはメモが必須。勘ではなく、監査可能なフォーキャストに
- ソースごとにフォーキャストの精度とバイアスを測定
注文、ATP、ERPハンドオフ
注文はCRMで検証済みの状態で生まれ、証跡付きでERPにちょうど1回だけ届きます。
- 基準日とソース付きでERP/WMSからミラーリングされる在庫可用性（ATP）
- 可用性ステータス：在庫あり、残少、入荷待ち、欠品。アラート付き
- 送信前に型付きブロッカーで注文を検証
- 冪等なハンドオフ：同じ注文がERPに二重登録されることはありません
- 追記専用の同期ログと差異の照合
- SAPファースト。他のERPにも対応できる中立アダプター上に構築
設置ベースとアフターセールス
現場にあるすべてのユニットを、シリアル番号、当初構成、生み出す収益とともに把握。
- シリアル番号ごとの設置資産と当初構成
- 不変台帳に記録される資産イベント履歴
- 適用可否とサプライヤー求償を伴う保証とクレーム
- RMAステートマシン：申請、承認、受領、検査、解決
- 部品互換マトリクスと消費実績に基づく再注文候補
- 月額、更新、次回訪問を管理するサービス契約
品質、CAPA、コンプライアンス
繰り返す不具合は予防措置につながり、機微な輸出には本物のゲートがかかります。
- 重大度・ステータス・発生元別の品質問題と解決時間
- 繰り返す保証不具合からCAPA候補を検出
- オプトインの輸出コンプライアンス：国に依存しない管理リスト
- スクリーニングは許可・ブロック・レビュー要求を判定し、ブロックは注文を保留
- オーバーライドは権限者のみ。理由の記載と不変の記録付き
ガバナンスを標準搭載
業界ルールはスライド資料ではなく、エンジンで強制されます。
本物の承認チェーン
下限価格、最大割引、最低マージン、与信は、キュー・判定・証跡を備えた承認エンジンへルーティングされます。例外は存在しますが、必ず許可権限を持つ人を経由します。
コストとマージンは制限付き
コストとマージンは制限付きデータクラスに格納されます。適切なロールがなければ、レポートの中でさえ数値は一切表示されません。
発行済みの見積は不変
見積明細は発行時点の価格と合計を凍結します。後から価格ルールを変更しても送付済みの見積は決して変わらず、改訂は履歴付きの新バージョン作成を意味します。
ERPとの誠実な境界
SellioCRMは請求書を発行せず、税務書類も発行せず、生産スケジュールも立てません。ミラーリングされるすべての数値には基準日とソースシステムが付き、ERPハンドオフは冪等かつ照合済みです。
さらにSellioCRMの全機能
業種特化モジュールは完全なプラットフォームに追加され、同じシステム内で、追加のサブスクリプションなしで使えます。