匿名からロイヤルまで、すべての買い物客を知るCRM

ログイン前の行動は決して失われません。訪問者が特定されると、イベントを一切書き換えることなく、履歴が顧客に再リンクされます。

• ✓強い識別子（外部アカウント、ロイヤルティ）と弱い識別子（メール、電話、デバイス）を区別して扱います
• ✓遡及的な再リンク。次回の再構築時に匿名履歴がプロフィールに表示されます
• ✓顧客マージは可逆的。マージ解除と完全なログを備えています
• ✓家族で共有されるメールや電話番号での、リスクの高い自動マージは行いません
• ✓世帯管理により、同じ家庭内へのアプローチの重複を排除

顧客、注文、出荷、カート、返品、在庫を、バージョン単位の冪等性、バックフィル、毎晩の突合とともに同期します。

• ✓冪等な同期。重複したイベントや順序が乱れたイベントは何も実行しません
• ✓明細、税、送料を含む注文をセント単位でミラーリング
• ✓配送業者、追跡番号、遅延の事前検知を備えた出荷管理
• ✓過去データのバックフィルに加え、差異を記録する突合処理
• ✓ミラーリングされたすべての数値に基準日とソースシステムを明記

組み合わせ可能なルールでセグメントを定義し、保存前に件数とサンプルを確認。セグメントへの出入りでジャーニーをトリガーできます。

• ✓and・or・not を組み合わせられる検証済みルール。ユーザーコードは一切実行しません
• ✓保存前に、集計データに基づく件数とサンプルをプレビュー
• ✓フル再構築に加えて、顧客単位の増分評価にも対応
• ✓セグメントへの出入りを日付付きで記録し、イベントとして発行
• ✓バージョン管理されたセグメント。定義の変更は履歴とともに残ります

購買を左右する4つの数字でマーケティングを運用します。貢献売上、ROI、回収、リピート率です。

• ✓割引額、カート最低金額、顧客ごとの利用上限、マージン下限を備えたクーポン
• ✓不正利用対策。利用回数は顧客単位・注文単位でカウントし、二重計上はありません
• ✓ファーストタッチ、ラストタッチ、マルチタッチのアトリビューションモデルが共存
• ✓アトリビューションモデルは常に数値の隣に明示されます
• ✓キャンペーンごとの ROI と ROAS を、コストと貢献売上とともに表示

静かに漏れていく売上をアクションキューに変えます。カゴ落ち、再入荷、配送遅延、解約リスクのあるサブスクリプションです。

• ✓カゴ落ちを検知し、回収済みとしてマークして売上とともに記録
• ✓再入荷アラート付きのウェイトリストと、通知のスパム防止
• ✓クレームが届く前に、配送遅延を先回りしてお知らせ
• ✓一時停止、サイクルスキップ、督促、解約防止オファーを備えたサブスクリプション
• ✓双方向特典付きの紹介プログラムと、自己紹介による不正の防止
• ✓サブスクリプションの MRR、ARR、チャーンを自社データから算出

リテール CRM 最大のリスクは、話しかけすぎることです。ここでは接触ガバナンスは努力目標ではなく、厳格なルールです。

• ✓チャネル・目的ごとの同意管理と、オプトアウトの徹底遵守
• ✓配信抑制、タイムゾーン対応のクワイエットアワー、フリークエンシーキャップ
• ✓トランザクションメッセージがマーケティングのオプトアウトでブロックされることはありません
• ✓競合するジャーニー間の優先順位。1つが実行され、他は待機します
• ✓フリークエンシーキャップを裏付ける送信台帳

事業ごとに設定できるロイヤルティと、アクションに変わる顧客フィードバック。

• ✓設定可能なロイヤルティ。ティア、注文ごとのポイント、交換を備えたネイティブの不変台帳
• ✓モデレーション、写真、購入確認済み、センチメント分析付きのレビュー
• ✓期間サマリー付きの NPS と CSAT
• ✓ネガティブレビューの集中から問題商品を検知
• ✓トラストスコアと、人による確認用のブロックリストを備えたリスク・不正シグナル

リテールの長期指標であるコホート、LTV、リピート率に加え、説明可能なレコメンデーションと決定論的な A/B テストを提供します。

• ✓獲得月別のコホート。顧客数、リピート購入、売上を把握
• ✓平均 LTV、リピート購入率、CAC 回収期間
• ✓説明可能なレコメンデーション。よく一緒に購入される商品、類似商品、フォールバックとしてベストセラー
• ✓在庫切れ商品はレコメンデーションから自動的に除外
• ✓決定論的な A/B テスト。同じ顧客は常に同じバリアントに振り分けられます
• ✓表示面ごとのパーソナライゼーションスロットと優先順位