客户 · 层级结构与全景快照
“客户”标签页用列表和层级两种视图展示你的订阅客户，并可以打开每个客户的全景快照，包含 MRR、销售管道（ARR）、健康度、未结工单以及已用席位／已购席位。它让你看清某个事业部其实隶属于某个集团，也让你一眼判断这个客户是该谈扩容了，还是快要在续约时发难了。
在订阅生意里，客户很少只是一行数据。有谈合同的企业集团，有签约的主体，还有真正在用产品的各个事业部。如果这三者散落在一张扁平的列表里，就没人会注意到：那个正在小额续约的事业部，隶属于贡献了你三分之一收入的集团。“客户”标签页存在的意义，就是把这层关系还原出来。
同一份数据的两种视图
- 在菜单里打开 SaaS，停在默认选中的“客户”标签页。
- 选择“列表”，用一张扁平表格查看全部客户，包含客户、分层、销售模式、ICP 匹配度和状态。
- 选择“层级”，把同一份数据看成一棵树，包含客户、类型和分层。缩进本身就是信息：正是在那里你会看到某个事业部隶属于某个集团。
- 在“列表”视图里点击某个客户的名称，就会在表格下方打开“客户全景”。再点一次即可收起。
列表里的各列回答的是不同问题。分层是这个客户的商务分级。销售模式是这个客户被服务和被销售的方式。状态说明这个客户是潜在客户、活跃、不活跃还是已流失。ICP 匹配度衡量这个客户与你通常能赢下的客户有多像，它由客户画像计算得出，不是手工填进去的。
客户全景
客户全景是一份汇总摘要，旁边写着它是什么时候算出来的，也就是“计算于”。这是故意的：没有这个日期，任何数字看上去都像是此刻的，而基于三周前的快照做出的续约决定，等于闭着眼睛做决定。
- MRR：这个客户汇总后的月度经常性收入，以其本币计。
- 销售管道（ARR）：这个客户名下尚未结束的机会，折算成年度经常性收入的影响。
- 健康度：这个客户当前的评分，和“健康度”标签页里展开的是同一个。
- 未结工单：还有多少客服请求没有结掉，因为积压的支持问题是续约时会有一场硬仗的最好预测指标。
- 已用席位／已购席位：两个数字并排显示，附带使用率百分比。
💡 买了却没用的席位是浪费，客户会在续约时注意到，并拿它当作砍单的理由。席位快用满则是一次扩容对话，而且最好赶在客户开口之前谈。同一列数据，解决的是两个相反的问题。
一个完整的例子
示例: 在“层级”视图里，你看到顶点控股集团下面挂着两个子公司：顶点巴西和顶点智利。在“列表”视图里点击顶点巴西，客户全景显示 MRR 为 12,500 美元、销售管道（ARR）为 30,000 美元、健康度 58、4 条未结工单、席位 92 / 100。解读：扩容的时机已经成熟，但那 4 条未结工单必须在提案之前解决掉，因为健康度 58 已经落在风险区间了。
谁能看，数据由谁维护
任何有权访问 SaaS 页面的人，看到的都是本组织的客户，绝不会看到其他组织的。客户的创建和更新，以及全景汇总和 ICP 匹配度的重算，都发生在这个页面之外：它只查询，不编辑。所以，如果你确定存在的某个客户没有出现，正确做法是找负责这个行业模块数据供给的人确认，而不是去找一个这个页面根本没有的“新建客户”按钮。
常见问题
- 页面显示“暂无客户”：行业模块已经启用，但还没有导入任何客户。
- 树是空的，列表里却有客户：说明这些客户没有上级关联，因此构不成层级。这种情况下，“列表”视图才是对的那个。
- ICP 匹配度显示为一条横杠：说明这个客户的计算还没有跑过。横杠是诚实的表达，它和零不是一回事。
- 客户全景打不开：只有“列表”视图能打开全景。在“层级”视图里，点击不会展开摘要。