收入漏损 · 待办发现队列
收入漏损标签页列出你的运营在不知不觉中放在桌上没收的钱：未计费的用量、超出授权的折扣、有订阅却没有发票、约定的涨价台阶没有执行，以及续约时没有调价。每一条发现都有类型、金额、严重程度和发现时间，顶部还会显示有多少条待处理以及有多少金额处于风险中。
在订阅制生意里，收入很少是在一次醒目的大事件中丢掉的。它是一点点漏出去的：客户超出了套餐包含的额度却没人去收超额费，销售给出的折扣超过了他的权限，订阅一直是激活状态却从未变成发票，合同里约定第二年上调的价格没有上调，续约时没有按预期调价。每一件都小到足以被忽略，又频繁到足以让人肉痛。
发现的类型
- 未计费用量：客户的消耗超出了套餐包含的额度，超出部分没有开票。金额等于超出量乘以单价。
- 超出授权的折扣：给出的折扣超过了允许的上限。金额只是折扣中超出授权的那一部分，而不是整个折扣。
- 有订阅无发票：存在处于激活状态的订阅，却没有对应的收费。
- 台阶未执行：合同中约定的涨价没有在约定日期生效。
- 续约未调价：续约时没有执行预期的调价。金额是本应在 MRR 上补上的那部分调价。
严重程度
严重程度按漏掉的金额大小自动判定，好让队列自己排出次序，不必逐行判断什么才算紧急。高严重程度的发现在表格中以红色突出显示。
- 低：低于 1,000 美元。
- 中：从 1,000 美元起。
- 高：从 10,000 美元起。
- 严重：从 50,000 美元起。
如何使用这个标签页
- 从菜单打开 SaaS，进入收入漏损标签页。
- 先看顶部的两张卡片：待处理发现，也就是数量；以及风险金额，也就是仍在往外漏的金额合计。
- 从严重程度最高的发现开始逐行查看表格。列有类型、金额、严重程度和发现时间。
- 留意发现时间：发现越久远，追回的可能性越小，因为计费周期可能已经关账了。
- 把每一条发现交给对应的责任人：未计费用量和有订阅无发票交给财务，超出授权的折扣和续约未调价交给销售。
示例: 队列显示有 7 条待处理发现，风险金额 63,400 美元。第一条是 41,000 美元的未计费用量，严重程度为高，发现于 3 月 12 日：客户在套餐包含的 50,000 单位之外又消耗了 82,000 单位，这部分超额从未开票。第二条是 2,200 美元的超出授权的折扣，严重程度为中：折扣给到了 25%，而授权只允许 18%，这条发现只记录超出的 7 个百分点。
💡 三月发现的漏损是钱，年度审计时才发现的漏损只是故事。所以这个标签页是一条有责任人的队列，而不是一份报表：一条发现的价值会随时间下降，哪怕屏幕上的数字一直没变。
状态以及发现的去向
每条发现都有一个状态。待处理和已确认意味着钱还在往外漏，风险金额统计的正是这两类。已解决表示已经追回。误报是指经过调查并不成立的发现。页面默认只列出待处理的那些，那才是真正的工作队列。
同一个问题不会变成两条发现：每次检出都用自己的一把键来记录，因此同一客户在同一周期内的同一笔超额，不会在每次新扫描时把队列翻倍。这一点比看上去更重要，因为一条会自我复制的队列，几周之内就没人再用了。
边界与常见问题
- 页面显示“没有待处理的漏损”：要么什么都没检出，要么原有的都已经处理完了。
- 风险金额与表格的合计对不上：卡片统计的是待处理和已确认的发现，而表格列出的是待处理的。
- 每条发现以它自己的货币显示。不同货币的金额不会相互累加。
- 这个标签页是只读的。登记一条发现、确认它、把它标为已解决或误报，都不是通过这个页面完成的。
- 发现在解决后不会被删除：它们只是离开待处理队列，记录依然保留，这样才能衡量追回了多少。