网站实时聊天

在你的网站上放置一个聊天气泡：访客的消息会成为 CRM 中的会话（并生成线索），你从收件箱中进行回复。由我们自主构建，无需外部账号。

实时聊天是一个粘贴到你网站上的小组件。访客打开聊天气泡并发送消息；每个会话都会出现在 CRM 的“支持”页面中，由客服人员阅读并回复。当访客留下邮箱时，CRM 会自动创建一个线索并将其与该会话关联。

它由我们自主构建：无需签约任何外部账号或第三方服务。唯一的“前提条件”是把一小段代码粘贴到你的网站上。该功能默认处于未激活状态：在你生成组件并启用之前，你的网站上不会出现任何内容。

前提条件

• 无需外部账号或凭证：该组件由我们自主构建。
• 拥有编辑网站 HTML 的权限（在 WordPress 中可使用“自定义 HTML”插件/区块），以便粘贴 <script> 代码片段。
• 在 Sellio 中，需要是管理员才能在“设置 → 集成”中生成组件并启用它。

如何启用

1. 打开“设置 → 集成”，进入“实时聊天”卡片。
2. 点击“生成组件”以创建组件地址（一个唯一的、不透明的令牌）。
3. 复制 <script ... async></script> 代码片段，并将其粘贴到网站 HTML 中 </body> 标签之前，粘贴到你希望显示聊天窗口的每个页面上。
4. 点击“启用”。此后，聊天气泡就会出现在你的网站上。

如何回复

打开“支持”页面（在主菜单中）。左侧是已打开的会话，按最新排序；点击某一条即可查看历史记录并回复。访客的会话会自动更新。完成后，点击“关闭”。如果访客再次发言，会话会重新打开。

隐私与安全

• 组件令牌是不透明的，仅用于标识你的 CRM；不会暴露任何数据。
• 消息按组织隔离（一个网站永远无法访问另一家公司的会话）。
• 接收到的所有文本都有长度限制，并对其中的 HTML 进行了消毒处理（无法通过聊天气泡注入代码）。
• 如果需要作废当前组件，使用“生成新令牌”，旧的代码片段将失效。

如何测试

1. 粘贴代码片段并启用后，打开你的网站并刷新页面；聊天气泡应该会出现。
2. 以访客身份发送一条消息，并可选择留下邮箱。
3. 打开 CRM 中的“支持”页面，确认会话已出现；进行回复并观察回复是否到达聊天气泡中。如果留下了邮箱，检查是否已创建线索。

故障排查

• 气泡未出现在网站上：确认代码片段已粘贴在每个页面的 </body> 之前，且集成状态为“已启用”。检查浏览器控制台是否有脚本加载错误。
• 气泡出现了但消息未到达 CRM：组件令牌可能已更改（你点击了“生成新令牌”），请复制更新后的代码片段并替换网站上的旧片段。
• 回复较慢：组件通过轮询方式检查新消息（每隔几秒一次），存在小的延迟属于正常现象。
• 我想关闭聊天功能：在卡片上使用“停用”，或从网站中移除代码片段。

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