制造业 · 与工业 ERP 的集成
SellioCRM 不是 ERP：它不开票，也不排产。它做的是把订单安全地交给您的 ERP：发送前先校验，发送时不会重复，收到确认后记录 ERP 的单号，并且一旦两边出现不一致就把它指出来，而不是假装一切都对得上。与 SAP 和 NetSuite 的连接使用您自己 ERP 的凭证，在设置 → 集成中配置。
在制造业里，CRM 和 ERP 共同承担同一笔销售，而几乎所有集成问题都源自三件事之一：订单带着缺失信息就被发出去、同一个订单被发送了两次，或者两个系统对同一个订单说着不同的话却没人察觉。制造业行业模块正面处理这三件事。
各自负责什么
SellioCRM 负责商务前端：客户与工厂、产品配置、价格已冻结的报价、例外情况的审批，以及可以投产的订单。ERP 负责其余部分：开票、排产、会计口径的库存和物流。CRM 不开票，不出具税务单据，也不做库存过账。当它显示可用量时，那是 ERP 所报数据的镜像，这个区别在关于可用量与 ATP 的文章里有详细说明。
从报价到订单
订单由报价生成。基于报价创建订单时，CRM 会把各行连同已冻结的金额一起复制过来，继承币种、贸易术语和总额，并把订单与来源商机和客户绑定。订单初始状态为草稿，其 ERP 状态标记为待处理。
发送前的校验
在离开 CRM 之前，订单要通过一项检查，检查会返回一份阻断项清单。只要还有任何一项阻断项没解决，发送就会被拒绝，而这次拒绝会连同原因一起记录下来。可能出现的阻断项包括：
- 没有行项目：订单里没有任何条目。
- 总额为零：订单金额不是正数。
- 信用额度：客户没有足够的可用额度来承接这笔订单。
- 配置无效：某个已配置的行没有通过产品规则。
- 地址：缺少交付所需的地址。
- 文件：缺少必需的文件。
- 出口合规：筛查结果为拦截，且没有登记放行。
在发送前就拒绝是有意为之。一个不完整的订单进了 ERP，会变成两边的返工，而且往往变成一张谁也取消不掉的幽灵订单。
发送不会重复
发送是幂等的。CRM 会根据订单内容（含总额与各行）算出一个稳定的指纹，并与已经发送过的内容比对。如果同样的载荷之前已经送达，这次新的发送什么也不做，并会记录下它什么也没做：ERP 不会因为重复点击或自动重试而收到一张孪生订单。如果订单已被 ERP 接受，任何新的发送同样什么也不做。
发送之后，订单转为已发送至 ERP，尝试次数加一。这并不等于被接受：只有在 ERP 回应之后，订单才算被接受。
确认与不一致
ERP 回应时，确认信息会带着结论（接受或拒绝）以及对方生成的单据编号进入 CRM。只有到这一步订单才变为已接受，而 ERP 的单号会显示给之后要服务这位客户的人。
接下来是大多数集成不会做的一步：对账。CRM 会定期把自己保存的状态与 ERP 报回的状态做比较。当两者不一致时，该订单被标记为存在差异并进入一条待纠正队列，两侧的取值并排记录。差异会变成告警，绝不会被沉默处理。
记录链
每一次发送、每一次拒绝、每一次确认和每一次对账，都会在一份只增不改的历史里生成一行，包含方向（从 CRM 出去还是从 ERP 进来）、动作、状态、外部单号和消息内容。当有人问起某个订单为什么会是现在这个样子时，答案完整地按时间顺序摆在那里。
连接 SAP 或 NetSuite
与大型 ERP 的连接在设置 → 集成的 ERP 分类下完成，使用的是您自己环境的凭证：ERP 是您的，许可证是您的，SellioCRM 只是与它对话。这个连接是双向的：CRM 发送客户、联系人、商机、订单和发票，并通过一个由共享密钥保护的入站地址接收来自 ERP 的事件，例如一张发票已付款或一个订单被更新。重复到达的事件会通过外部标识符被识别出来，不会被处理两次。
在完成配置并启用之前，这个集成处于静止状态：没有凭证时，SellioCRM 不会与任何 ERP 通信。除 SAP 和 NetSuite 之外，集成目录里还有其他经营管理系统；如果您的 ERP 不在列表中，还可以使用通用发送，把数据推送到您指定的地址。
前提条件与边界
- 必须先在设置 → 行业模块中启用制造业行业模块，订单和记录链才会存在。
- 配置 ERP 集成需要账户管理权限；凭证以加密方式保存，并且不会再次显示出来。
- 工业订单目前在制造业页面里没有专属标签页：它由集成层和审批来操作。
- CRM 不开具税务发票，不排产，也不做会计口径的库存过账。
- 对账只指出差异，不替您选边：如何纠正是人来决定的，而且是拿着记录链来决定。