制造业 · 工业行业模块总览
制造业行业模块把 SellioCRM 变成一家工业企业的销售前台：带工厂和配送中心的客户组织架构、按规则校验的产品配置、价格锁定的报价单、交给 ERP 的订单、来自 ERP 的库存镜像，以及完整的售后（已安装设备库、保修、备件、服务合同、退货、质量与 CAPA）。它默认关闭，在管理员启用之前不会改变任何东西。成本和利润率只对有权限的人显示。
制造业是 SellioCRM 的行业模块之一。它之所以存在，是因为工业企业的销售周期塞不进通用销售管道：客户不是一家公司，而是一个包含总部、分公司、工厂和配送中心的集团；产品不是目录里的一个条目，而是一套必须先校验通过才能报价的配置；交期不能按 CRM 里的库存承诺，要按 ERP 的库存承诺；而且生意不是签完字就结束，恰恰是从那里开始，保修、备件、维保合同和退货会持续很多年。
这个行业模块把上面这些都补齐，同时完全不动你已经在用的东西。商机、联系人、活动、提案和报表和以前一模一样。没有启用制造业的组织，连菜单项都看不到。
如何启用
- 进入“设置”，打开“行业模块（Verticals）”。
- 启用“制造业”。只有账户管理员才能操作。
- 刷新页面：菜单里就会出现“制造业”这一项。
- 打开“制造业”，从“客户组织”标签页开始，录入工业客户的组织架构。
如果行业模块没有启用，有人硬要打开这个页面，页面只会显示“该行业模块尚未启用，请在 设置 → 行业模块 中启用”，此外什么也没有。不显示任何数据，也不做任何读取。
制造业页面
这个页面有七个标签页，每一个回答工业企业日常中的一个问题：
- 客户组织：客户是谁，他在哪里生产、在哪里收货。
- 配置器：到底卖的是什么，以及这个组合是否成立。
- 可用量：能承诺多少，依据的是哪一份镜像库存。
- 订单与 ERP：哪些已经交给工厂系统，其余的又被什么挡住。
- 售后：已安装设备库带来多少收入，哪里正在出问题。
- 合规：这笔生意能出口到这个目的地吗？
- 审批：这个例外需要谁来签字。
客户组织与工厂
在“客户组织”标签页里搭建客户的组织树。在“新建组织”中填写名称，并从企业集团、总部、分公司、工厂和配送中心里选择类型。工厂是这个行业模块的最小单位：分地点的可用量、服务合同、已安装设备和销售预测都挂在它下面。只录总部也能用，但你会失去按生产基地的视角，而采购决定往往正是在那里发生的。
售后
“售后”标签页是一块实时看板，数据全部来自你在这里录入的内容。它展示服务合同的经常性收入（月度金额合计与年度预测）、有多少份有效合同、退货（RMA）指标（总数、未结数和平均处理时长），以及质量看板中的未结问题数和未结严重问题数。
在同一个标签页里你不只是看，还可以动手操作。在“新建服务合同”里，从预防性维护、故障维修、全包服务、检验、校准和远程支持中选择合同类型，填写月度金额（MRR）、币种、续约日期和下次上门日期。在“新建退货（RMA）”里填写原因（缺陷、保修、发错货、运输损坏、与描述不符或其他）、数量和赔付金额，然后按已申请、已批准、已收货、已检验和已处理这几个状态推进，并选择处置方式：维修、更换、退款、赊账、报废或退回库存。
“CAPA 候选项（反复出现的失效）”这一块从长期看最省钱。它把各类投诉交叉比对，指出失效次数过多的产品，并建议发起纠正或预防措施。默认情况下，一个产品出现三次就会进入这份清单。
在幕后运转的部分
除了上面这些标签页，行业模块还带来一批贯穿整个销售周期的引擎，由负责你们工业系统集成的人来配置：
- 产品配置：用声明式规则拦住不可能的组合，不让它变成报价。参见文章《制造业 · 工业产品配置》。
- 价格：在价目表之上做批量折扣与手工折扣的瀑布式计算，并设有价格下限、最大折扣和最低利润率；只要突破其中任何一条，就会触发审批。
- 报价单版本：每一行在创建时就锁定价格、总额和汇率。之后修改定价规则不会影响已经发出的报价单；要修改就生成一个新版本。
- 订单与 ERP：把订单交给 ERP 之前先做带阻断项的校验，发送具备幂等性，并对差异做对账。参见文章《制造业 · 与工业 ERP 集成》。
- 可用量与 ATP：交期承诺基于从 ERP 镜像过来的库存计算。参见文章《制造业 · 可用量与交货承诺（ATP）》。
- 已安装设备库：每台交付的设备都带序列号、出厂配置，以及一份只增不改的履历。
- 保修与备件：保修资格判定、向供应商追偿、按机型判断备件兼容性，并根据消耗量建议周期性补货。
- 销售协议：按产品、工厂和时间段约定采购量，并提供计划与实际的对比报表。
- 预测：销售预测会标明数据来源（当前节奏、项目制、协同预测或人工调整），并给出预测与实际的准确率。
产品结构
说明每个组装件由什么构成的物料清单有自己的文章：请阅读《产品结构（BOM）》。制造业的产品配置在客户的选择校验通过后，展开的正是这份结构，所以在写配置规则之前，最好先把 BOM 理顺。
权限、成本与利润率
这个行业模块里的一切都遵守组织隔离和你们的权限体系：谁都看不到别家公司的数据，谁也写不了没有权限的地方。成本和利润率被当作受限信息处理。没有成本权限的人，在任何页面和任何导出里都拿不到这些数字。在“售后”标签页里，只有当所有有效合同都填了成本，经常性收入的利润率才会显示：只要有一份合同缺成本，算出来就是一个骗人的平均值，所以干脆不显示。