退货与换货 · 退款、店内积分与资格判定
退货标签页展示一共有多少笔退货、其中多少变成了退款、多少变成了换货，以及换货率。每一行都带有原因、是否在政策期限内、退了多少钱，以及有多少变成了店内积分，两者刻意分列显示。
退货是一家店展现自己本色的时刻。做得好，客户留下；做得差，客户走人，还可能变成公开投诉。这个标签页的存在，是为了让你把售后中真正重要的两个数字放在一起看：多少钱退回给了客户，多少留在了店里。
在哪里找到它
- 从侧边菜单打开零售。
- 点击退货标签页。
- 先看顶部的四张卡片，再看它们下面的列表。
顶部的四个指标
- 退货：登记的总笔数。
- 已退款：其中有多少以把钱退还客户告终。
- 已换货：其中有多少以换货告终。
- 换货率：换货占总数的比例，以百分比显示，保留一位小数。
换货率是你这套政策是否健康的指标。比例过低，通常说明换货太难，客户宁可拿钱走人。比例过高，而且同一件商品反复被退，通常指向产品或描述有问题，这时下一个该看的地方是评价标签页。
退货列表
每一行都有原因、资格判定、退款、店内积分和状态。退款和店内积分分列显示，因为它们是两回事：退款是客户的权利，积分是店铺的提议，往往还带有额外奖励。把两者塞进同一列，就是摩擦的开端，因为它掩盖了店铺实际提供的是哪一条路。
资格判定这一列在退货符合政策时显示“在期限内”，不符合时则突出显示拒绝原因。如果政策没有给出自己的原因，就会显示“已过期限”。没有写明理由的拒绝会变成打给客服的电话，而这一列要避免的正是这件事：看这一行的人立刻就知道该怎么回复客户。
示例: 极光门店看到 74 笔退货、51 笔已退款、23 笔已换货，换货率 31.1%。有一行显示原因为“尺码不对”，资格判定为“在期限内”，退款一栏为空，店内积分为 289.00 巴西雷亚尔：这位顾客接受了带奖励的积分，还会再来。另一行的资格判定写着“购买已超过 90 天”，客服不用翻政策就知道该怎么说。
边界与常见问题
- 这个标签页是只读的。审批退货、支付退款和发放积分依然在你的销售系统中完成，CRM 反映的是结果。
- 退款或店内积分一栏为空，意味着这笔退货没有走那条路，而不是金额为零或未知。
- “没有登记任何退货”意味着同步还没有把退货数据带过来，而不是店铺一笔退货都没有。
- 顶部的指标覆盖组织中已登记的全部内容，这个页面上没有时间段筛选。
- 必须启用零售行业模块才能看到这个标签页。