评价与口碑 · NPS、问题商品和顾客写下的话
评价标签页展示门店的 NPS 及推荐者、中立者和贬损者，指出问题商品，也就是评价数量多且负面占比高的商品，并让您打开每个商品背后的评价，查看评分、文字和已验证购买标记。
门店的总体平均分，是零售中最容易骗人的数字。一家平均 4.6 星的店，完全可能有一款销量冠军商品的差评占比达到 70%：它在平均分里消失了，却出现在退货账单、客服时长和口碑里。这个标签页是为找出这款商品而设计的，不是为了展示平均分。
在哪里查看
- 在侧边菜单中打开零售。
- 点击评价标签页。
- 顶部是 NPS 指标；其下方是问题商品区块。
- 点击列表中某个商品的编码即可打开它的评价；用关闭返回。
NPS 区块
共有五张卡片：NPS、推荐者、中立者、贬损者和评价数。分类遵循该指标的通行标准：9 分或 10 分为推荐者，7 分或 8 分为中立者，0 到 6 分为贬损者，NPS 则是推荐者占比减去贬损者占比。在还没有任何回复之前，页面不会显示任何卡片：它会写明尚无评价，并解释说没有样本基础的 NPS 只会是个假数字。这种沉默是刻意的，因为用两条回复算出来的 NPS，误导远大于说明。
问题商品
表格列出 SKU、评价数和负面占比（百分比），从最差排到较不差。进入列表的条件是该商品至少有三条评价，且其中过半为负面。三条评价的门槛是为了不让一次孤立的抱怨变成警报。评价按评分分类：4 分或 5 分为正面，3 分为中立，1 分或 2 分为负面。当没有任何商品越过这个门槛时，页面会提示没有负面评价占比偏高的商品，这是个好消息，而不是一个空页面。
读顾客写下的话
聚合数据告诉您该看哪里；顾客的原话告诉您该做什么。点击商品编码会打开某商品的评价区块，列表中每一条都会显示星级评分、标题（如果有）、当评价确实来自购买者时的已验证购买标记、日期和正文。正是在这里，您才能弄清问题出在商品本身、页面描述、图片，还是运输包装上，而这三者的解决路径完全不同。
示例: 晨曦商店看到 NPS 为 41，共 210 条评价。问题商品中出现了 SKU 为 AUR-778 的商品，11 条评价，负面占比 64%。打开该商品后，七条负面评价都带有已验证购买标记，而且说的是同一件事：实际尺码比尺码表标示的偏小。要改的是页面上的尺码表，而不是商品本身，接下来的几周里因尺码不合造成的退货随之下降。
限制与常见问题
- 这个标签页只用于查看。公开回复某条评价，仍然要在您的商店或该评价发布所在的渠道上完成。
- 评价会保存审核状态，因此一条被驳回的评价不会被当作已发布来计算。
- 只有当来源方说明该评价来自一笔已记录的购买时，已验证购买标记才会出现。
- NPS 和 CSAT 来自问卷回复，它们与商品评价是不同的记录：顶部的卡片和商品列表可能以不同的速度增长。
- 该商品暂无评价，意味着列表正筛选在一个尚未有评价记录的商品上。
- 需要启用零售行业版。