通话转录（语音转文字）
使用您自己账户下的语音转文字（STT）服务商（BYO 模式），为通话录音生成文字转录稿。
当某个通话带有录音时，CRM 可以使用语音转文字（STT）服务商，为该音频生成文字转录稿。该模式为 BYO（“自带账户”）：您选择服务商（OpenAI Whisper、Deepgram、AssemblyAI，或通用的 REST 接口），并输入该服务商的 API key。转录操作在您的服务商账户中运行并计费，我们这边不产生任何费用、加价或中间环节。
该功能处于未启用状态：如果没有配置并启用 STT，将不会发生任何操作，通话流程也完全保持不变。API key 会被视为机密信息处理：在服务器端加密存储，且永远不会再显示出来。
前提条件
- 电话功能已正常工作并支持录音（Twilio Voice），因为转录是基于通话录音进行的。
- 拥有某个 STT 服务商的账户（OpenAI、Deepgram、AssemblyAI），或您自己的 REST 接口。
- 该服务商的 API key。
- 在 Sellio 中拥有管理员权限，以便配置该集成。
支持的服务商
- OpenAI Whisper：CRM 会下载录音（如果录音是 Twilio 的 URL，则使用您的 Twilio Auth Token），然后上传以进行转录。
- Deepgram：通过 URL 获取录音，该 URL 必须可被 Deepgram 访问。
- AssemblyAI：以异步方式工作。CRM 会发送该 URL 并持续轮询，直至完成；录音必须可被 AssemblyAI 访问。
- 通用（REST）：任何能接受包含 { audio_url } 的 POST 请求并返回文本的服务。需提供该接口地址。
如何配置
- 打开 Settings → Integrations，找到“通话转录（语音转文字）”卡片。
- 选择 STT 服务商。
- 粘贴该服务商的 API key。可选填写模型（例如 whisper-1、nova-2），如使用通用服务商，还需填写接收音频的接口地址。
- 可选：勾选“录音到达时自动转录”，无需点击即可自动转录。
- 点击“保存”，然后点击“启用”。
如何转录一通电话
- 打开一个联系人/潜在客户，进入“电话（通话）”面板。
- 在带有录音的通话上，点击“转录”。
- 等待：状态会显示“转录中…”，完成后转录文本会出现，并可以展开查看。
💡 如果您更倾向于自动化处理，可启用“自动转录”：录音一到达，CRM 就会自动尝试转录（尽力而为）。“转录”按钮仍然可用，作为可靠的手动操作方式。
如何测试
- 拨打一通测试电话并让其被录音。
- 在历史记录中确认出现“播放录音”链接，然后点击“转录”。
- 确认转录文本已出现，并且内容与音频相符。
故障排查
- “转录”按钮没有出现：STT 未启用。请配置并启用转录集成。
- 转录失败（状态为“转录失败”）：检查 API key；对于 Deepgram/AssemblyAI，还需检查该录音 URL 是否可被服务商访问。使用 Whisper 时，CRM 会使用您的 Twilio Auth Token 下载录音。
- 通话流程没有受到任何影响：这是正常的。转录是尽力而为的操作，绝不会影响通话本身。失败时，只有转录状态会被标记为失败。
- 费用：在 BYO 模式下，使用费用计入您自己的 STT 服务商账户；CRM 不会进行中间代理或收费。