100% 行政属性，绝不做电子病历
核心对象是患者的就医旅程：获客、预约、保障、授权、服务与复诊。临床病历、报告与影像留在临床系统中，CRM 只做引用，绝不复制。
隐私始于设计
每一列数据都有数据分类，敏感数据按患者加密、按需解密展示，每次读取受保护数据都会写入不可篡改的访问日志，包括紧急破窗访问。
从线索到复诊的完整旅程
从按来源与科室的获客到预约排班，从资格核验到预授权，从服务到召回激活营销。一条连续的主线，不再有割裂的系统。
天生可互操作
对齐 FHIR R4 的数据模型，通过中立适配器支持 TISS 与 X12 的资格核验：你所在市场的标准即插即用，不会被任何供应商锁定。
全部内含
真实的产品模块，第一天即可使用。绝无空头支票：下面每一项今天都真实存在并在运行。
患者与 360º 视图
行政属性的患者档案：主索引标识、受保护的敏感数据，前台所需的一切集中一处。
- 360º 视图：进行中的管道、互动与活跃度趋势
- 汇聚多个系统的标识（患者主索引）
- 敏感数据按患者加密，按需解密并记录读取人
- 法定监护人与按用途、按渠道的同意授权
- 必备材料清单：待提交、已接收、已核验、已驳回、已过期
- 一键开通患者门户访问
预约与候补名单
号源生成、线下或远程问诊预约，候补名单自动填补空档。
- 按医生、日期与时长生成号源
- 预约含确认、完成与取消
- 远程问诊，预约上自带视频链接
- 候补名单带优先级，释放的号源自动填补
- 爽约风险指示
服务方目录
机构、医生与服务项目组成的动态目录，服务方门户让各方只看到与自己相关的内容。
- 机构按类型与城市管理
- 医生含执业委员会与注册编号
- 按类别管理的服务目录
- 服务方门户，登录授权可开通可撤销
- 可复制的访问链接，直接发给医生
参保资格与保障
按患者、主参保人与家属管理保障，资格核验带可审计历史。
- 保障记录：支付方、计划与会员号
- 主参保人与家属，状态为生效、失效或暂停
- 资格核验结果：合格、不合格、需授权或未知
- 核验历史与结果过期预警
- 就诊前突出显示待办事项
- 通过中立资格适配器支持 TISS 与 X12
预授权
授权队列尽在掌控：项目、优先级、时限与申诉，KPI 直接呈现在屏幕上。
- KPI：总量、进行中、超时与批准率
- 按患者与项目发起申请，常规或加急
- 完整流程：草稿、已提交、待补充材料、审核中、已批准、部分批准、已拒绝、申诉中
- 批准时记录授权编号
- 申诉附理由说明
- 超时事项突出显示，不错过任何时限
沟通与召回激活
沟通策略内置技术级同意闸门，召回营销把患者带回来。
- 沟通策略：免打扰时段、时区与每日发送上限
- 没有对应用途与渠道的有效同意，任何消息都发不出去
- 基于规则的召回营销：按不活跃天数与渠道
- 发送前诚实预览：谁可联系、谁无同意、谁已退订、谁在免打扰时段或已达上限
- 退订即刻停止发送
服务台与申诉专员
请求、投诉与申诉案件，带优先级、升级与满意度调查。
- 类别：请求、投诉、申诉、咨询、复议与表扬
- 优先级与开启、处理中、待定、已解决、已关闭流程
- 一键升级
- 结案时发起 NPS
- KPI：总量、进行中、超时与满意度
获客与人群管理
患者从哪里来、每个渠道花多少钱、你的网络在哪个环节流失转诊。
- 按来源与科室分析获客，含平均单线索成本
- 期间总投入与线索量
- 转诊：转化率与平均转化天数
- 按科室分析外流，堵住网络流失
- 人群面板：健康、观察与高风险患者
内置治理
行业规则在引擎中强制执行，而不是停留在演示文稿里。
HIPAA、GDPR 与 LGPD 合规姿态
在 BAA 与 DPA 框架下运营，按列数据分类（公开、内部、个人、受保护健康信息）驱动脱敏、导出与留存策略。
不可篡改的访问日志
每次读取受保护数据都写入只增不改的日志：谁读取、读取了哪条引用、声明的用途，以及是否为紧急破窗访问。
技术级同意闸门
只有对应用途与渠道存在有效同意，消息才会发出。退订、免打扰时段与每日上限由引擎强制执行，而不是靠自觉。
按患者加密
敏感数据使用按患者独立密钥加密。解密展示需要显式操作，并全程记录。
外加整个 SellioCRM
垂直方案叠加在完整平台之上，同一系统，无需额外订阅。