Opportunities · Leads außerhalb des SLA und Kandidaten für den Wiederkauf
Die Registerkarte Opportunities zeigt die beiden Listen, die jeden Tag Geld wert sind: die Kundeninteressen, die niemand innerhalb der Frist kontaktiert hat, und die Kunden, deren aktuelles Fahrzeug bereits einen Wechsel nahelegt. Sie erklärt, wie jede Liste berechnet wird, was die angezeigten Faktoren bedeuten und was Sie mit jeder Zeile tun.
Wozu die Registerkarte Opportunities dient
Diese Registerkarte dient nicht der Datenpflege, sondern dem Handeln. Sie beantwortet zwei Fragen der Leitung: Wer wartet gerade auf eine Antwort, und wer ist bereits bereit, das Auto zu wechseln, ohne selbst danach gefragt zu haben. Beide Listen nutzen ausschließlich Daten, die schon in Ihrem CRM liegen, nichts wird zugekauft oder von außen geschätzt.
Leads außerhalb des SLA
Im Automotive-Modul ist der Lead das Interesse der Kundin oder des Kunden: der Eintrag, dass eine Person ein bestimmtes Modell sucht, ein konkretes Fahrzeug oder eine Reihe von Kriterien wie Preisspanne und Baujahr. Jedes Interesse hält den Zeitpunkt seiner Entstehung und den Zeitpunkt des Erstkontakts fest.
Die Frist für den Erstkontakt wird so gemessen: Wurde die Person bereits kontaktiert, zählt die Zeit von der Entstehung des Interesses bis zum Kontakt; wurde sie noch nicht kontaktiert, zählt die Zeit von der Entstehung bis jetzt. Ist die Frist ohne Kontakt verstrichen, erscheint das Interesse in dieser Liste, mit den verstrichenen Minuten hervorgehoben. Es ist die Kennzahl mit dem stärksten Zusammenhang zum Verkauf im Fahrzeughandel: Wer zuerst antwortet, verkauft in der Regel.
Die Liste enthält die Schaltfläche Als kontaktiert markieren. Ein Klick darauf erfasst den Zeitpunkt des Erstkontakts und nimmt die Zeile aus der Warteschlange. Nutzen Sie sie, nachdem Sie tatsächlich mit der Person gesprochen haben, denn die Zahl misst die Betreuung und ist kein Mittel, um den Bildschirm aufzuräumen.
Kandidaten für den Wiederkauf
Die zweite Liste geht von einem einfachen Gedanken aus: Der nächste Verkauf steckt bereits in Ihrem Kundenbestand. Wer vor ausreichend langer Zeit gekauft hat, genug Kilometer gefahren ist und beim aktuellen Fahrzeug finanziellen Spielraum hat, ist ein natürlicher Wechselkandidat, auch wenn die Person nie wieder im Autohaus war.
Die Berechnung nutzt das Fahrzeug, das die Person heute besitzt, und liefert eine Punktzahl von null bis hundert sowie die Faktoren, die die Bewertung erklären. Je höher die Punktzahl, desto wahrscheinlicher ist der Wechsel jetzt.
- Alter: zählt bis zu vierzig Punkte und läuft bei etwa sechsunddreißig Monaten Besitzdauer aus. Der Faktor Alter erscheint ab rund siebenundzwanzig Monaten.
- Hohe Laufleistung: zählt bis zu dreißig Punkte und läuft bei etwa sechzigtausend Kilometern aus. Der Faktor erscheint ab rund fünfundvierzigtausend.
- Positives Equity: bringt dreißig Punkte. Es bedeutet, dass der geschätzte Wert des Gebrauchtwagens über der Restschuld liegt, beim Wechsel also Geld übrig bleibt.
- Negatives Equity: bringt keine Punkte, erscheint aber als Warnung. Die Person schuldet mehr, als das Auto wert ist, und der Wechsel wird eine Anzahlung erfordern.
Das Equity fließt nur dann in die Rechnung ein, wenn in Ihrem Workspace ein geschätzter Wert des Gebrauchtwagens hinterlegt ist. SellioCRM erfindet keinen Marktwert und fragt keine externe Bewertungstabelle ab. Ohne Schätzung erscheint der Faktor Equity schlicht nicht, und die Punktzahl ergibt sich allein aus Alter und Laufleistung. Das ist Absicht: Eine erfundene Zahl über das Geld der Kundin oder des Kunden ist schlimmer als gar keine Zahl.
Woher die Daten dieser Listen stammen
Beide Listen lesen Informationen, die vorher vorhanden sein müssen: die Interessen der Kundinnen und Kunden und die Fahrzeuge, die diese heute besitzen. Diese Stammdaten speisen die Registerkarte, werden aber nicht von ihr erzeugt; sie entstehen über Ihren Prozess der Leadgewinnung, über die Anbindung an die Website oder über die Systemverwaltung. Sind die Listen leer, prüfen Sie, ob diese Einträge überhaupt angelegt werden.
Wie der gesamte Rest der Branchenlösung respektieren beide Listen den Zugriff nach Standort: Sie sehen nur die Leads und die Kunden der Standorte, in denen Sie Mitglied sind.
Häufige Fragen
- Wie lang ist die Standardfrist für den Erstkontakt? Die Messung akzeptiert das Zeitfenster, das Ihr Betrieb festlegt, in Minuten. Stimmen Sie das Ziel mit der Leitung ab, bevor Sie die Zahl einfordern.
- Ich habe als kontaktiert markiert, ohne gesprochen zu haben, lässt sich das zurücknehmen? Der Zeitpunkt des Erstkontakts bleibt erfasst. Behandeln Sie die Schaltfläche als Beleg der Betreuung, nicht als optischen Filter.
- Warum ist die Liste für den Wiederkauf leer? Entweder hat niemand eine ausreichende Punktzahl erreicht, oder es sind keine Kundenfahrzeuge in Ihren Standorten erfasst.
- Ändert sich die Wiederkaufsbewertung von allein? Ja. Sie wird bei jeder Abfrage neu berechnet, das Alter des Fahrzeugs steigt also mit der Zeit, auch wenn niemand die Stammdaten anfasst.
- Kann ich die Gewichte der Berechnung ändern? Die Sättigungsgrenzen für Alter und Laufleistung lassen sich über die Anbindung parametrisieren; der Bildschirm verwendet die Standardwerte.