Automotive · Überblick über den Betrieb des Autohauses
Das Branchenmodul Automotive macht aus SellioCRM die Steuerzentrale eines Autohauses oder Händlers: Standorte mit eigenem Profil, Fahrzeugbestand mit FIN, eine Reservierung, die verhindert, dass dasselbe Auto zweimal verkauft wird, Probefahrten, ein Radar für Leads außerhalb der Frist zur Erstkontaktaufnahme und der Verhandlungstisch, der die Rate berechnet. Es ist optional und startet ausgeschaltet: Eine Administratorin oder ein Administrator muss es unter Einstellungen, Verticals aktivieren.
Was das Branchenmodul Automotive leistet
Das Branchenmodul Automotive ergänzt SellioCRM um das Vokabular und die Sperren des Fahrzeughandels: die physische Einheit mit Fahrgestellnummer, den Standort, an dem sie steht, die Reservierung, die das Auto für eine Kundin festhält, die geplante Probefahrt, das gegen den Katalog erfasste Kundeninteresse und die Verhandlungsrechnung, die die Frage beantwortet, die am Tresen wirklich gestellt wird, nämlich wie hoch die Rate ausfällt.
Es existiert, weil ein generisches CRM diesem Geschäft nicht gewachsen ist. Ein gewöhnlicher Deal hat keine Fahrgestellnummer, verschwindet beim Verkauf nicht aus dem Bestand und muss nicht wissen, dass das Auto in einem anderen Standort der Gruppe steht. Das Branchenmodul löst diese vier Punkte, ohne dass Sie irgendetwas aufgeben müssen, was Sie bereits nutzen: Kontakte, Firmen, Opportunities, Aktivitäten, Berichte und der Assistent funktionieren genau wie zuvor.
Was es nicht ist: ein Dealer-Management-System. Das Branchenmodul stellt keine Rechnungen aus, eröffnet keine Werkstattaufträge, schließt keine Finanzierungsverträge ab und ersetzt nicht das System der Verwaltung. Die Kosten- und Bestandszahlen können gespiegelt aus Ihrem Verwaltungssystem kommen, und jedes Fahrzeug speichert die Quelle und das Datum, an dem es eingelesen wurde. Was das Branchenmodul übernimmt, ist der kommerzielle Teil: wer kaufen will, welches Auto, zu welchem Preis und in wie vielen Raten.
So aktivieren Sie es
- Öffnen Sie Einstellungen und wählen Sie Verticals.
- Suchen Sie Automotive und aktivieren Sie es. Nur wer den Workspace administriert, kann aktivieren.
- Öffnen Sie Automotive im Seitenmenü. Solange das Branchenmodul ausgeschaltet ist, weist die Seite darauf hin, dass es nicht aktiviert ist, und bietet die Abkürzung In Verticals aktivieren an.
- Legen Sie die Standorte im Reiter Standorte und Zugriff an und geben Sie den Personen Zugriff, bevor Sie das erste Fahrzeug erfassen.
Die sechs Reiter der Seite Automotive
- Dashboard: die Kennzahlen des Betriebs für die Standorte, auf die Sie Zugriff haben, also Fahrzeuge gesamt, aktive Reservierungen, aktive Leads und Leads außerhalb des SLA, dazu die Aufschlüsselung des Bestands nach Status.
- Standorte und Zugriff: legt das Automotive-Profil jeder Organisationseinheit fest und wer Mitglied welches Standorts ist.
- Bestand: Erfassung und Auflistung der verfügbaren Fahrzeuge, mit den Schaltflächen Reservieren, Verkaufen und Freigeben.
- Probefahrten: Terminierung und Ergebnis jeder Probefahrt, mit den Schaltflächen Durchgeführt, Nicht erschienen und Absagen.
- Opportunities: die Leads, bei denen die Frist zur Erstkontaktaufnahme überschritten ist, und die Kundschaft, die für einen Fahrzeugwechsel infrage kommt.
- Desking: der Verhandlungstisch, mit der Berechnung der Rate aus dem Preis und der Umkehrrechnung, dem Preis aus der Rate.
Das Fahrzeug erscheint in vier Rollen
Dasselbe Auto bedeutet je nach seiner Rolle im Gespräch etwas anderes. Das Branchenmodul bildet die vier Rollen auf einem gemeinsamen Katalog ab, damit Marke, Modell, Ausstattungslinie und Baujahr überall dasselbe bedeuten.
- Das Modell aus dem Katalog: die Spezifikation, also Marke, Modell, Ausstattungslinie, Baujahr, Karosserie, Kraftstoff und Getriebe. Das ist das, was es auf der Welt gibt, keine einzelne Einheit.
- Die Einheit im Bestand: das physische Auto auf dem Hof, mit Fahrgestellnummer, Kennzeichen, Farbe, Kilometerstand, Preis und Status. Nur sie kann reserviert und verkauft werden.
- Das Fahrzeug, das die Kundschaft bereits besitzt: genutzt für die Bewertung der Inzahlungnahme und für das Rückkaufradar. Es speichert Fahrgestellnummer, Kennzeichen, Kilometerstand, Anschaffungsdatum und die angegebene Restschuld.
- Das Wunschfahrzeug: das, was die Kundin sucht. Es kann auf ein Modell aus dem Katalog, auf eine bestimmte Einheit auf dem Hof oder auf eine Reihe von Kriterien wie Preisspanne und Mindestbaujahr verweisen.
Standorte und wer was sieht
Die Standorte sind keine neue Stammdatenpflege: Es sind Ihre Organisationseinheiten, ergänzt um ein Automotive-Profil. Für jeden Standort geben Sie den Typ an, aus Autohaus, Nur Gebrauchtwagen, Mehrmarkenhändler, Werkstatt, BDC und Sonstiges, sowie die Marke oder den Hersteller, wo das sinnvoll ist.
Der Standard ist die Trennung nach Standort. Eine Person sieht nur den Bestand, die Probefahrten und die Leads der Standorte, deren Mitglied sie ist, und kann nur an diesen Standorten Fahrzeuge erfassen. Den Bestand eines anderen Standorts zu sehen ist eine Ausnahme, die erklärt werden muss, und nicht das normale Verhalten. Deshalb weist das Dashboard darauf hin, dass die Zahlen nur die Standorte abdecken, auf die Sie Zugriff haben: Zwei Verkäufer verschiedener Standorte sehen auf derselben Seite unterschiedliche Zahlen, und das ist richtig so.
Berechtigungen und Grenzen
- Das Branchenmodul zu aktivieren und das Profil der Standorte einzurichten erfordert eine Administratorrolle.
- Anschaffungskosten und Aufbereitungskosten des Fahrzeugs sind geschützt: Sie erscheinen nicht auf der Bestandsseite, auch nicht für den Verkauf.
- Die Fahrgestellnummer wird, sofern angegeben, über die Prüfziffer validiert. Eine ungültige Fahrgestellnummer wird nicht angenommen.
- Jede Fahrgestellnummer ist innerhalb Ihres Workspace eindeutig: Dasselbe Auto wird nicht zweimal erfasst.
- Solange das Branchenmodul ausgeschaltet ist, werden alle Abfragen der Seite abgelehnt und nichts angezeigt.
Häufige Fragen
- Warum steht auf der Seite, dass das Branchenmodul nicht aktiviert ist? Weil es noch niemand aktiviert hat. Eine Administratorin aktiviert es unter Einstellungen, Verticals, und die Seite funktioniert sofort.
- Warum sehe ich kein einziges Fahrzeug? Entweder ist kein Fahrzeug erfasst, oder Sie sind Mitglied keines Standorts. Bitten Sie im Reiter Standorte und Zugriff um Zugriff.
- Löscht das Deaktivieren des Branchenmoduls meine Daten? Nein. Das Deaktivieren blendet nur die Seite aus und lehnt die Abfragen ab; die Fahrzeuge, Reservierungen und Probefahrten bleiben gespeichert und erscheinen wieder, sobald Sie es erneut aktivieren.
- Verschwindet das Fahrzeug aus dem Bestand, wenn das Auto verkauft ist? Es verschwindet nicht, sein Status wechselt auf Verkauft, was ein Endzustand ist. Die Historie bleibt verfügbar.
- Brauche ich mein Verwaltungssystem weiterhin? Ja, weiterhin. Das Branchenmodul kümmert sich um den Verkauf, nicht um die Fakturierung und nicht um die Werkstatt.