Live-Chat auf Ihrer Website
Platzieren Sie eine Chat-Blase auf Ihrer Website: Nachrichten von Besuchern werden zu Unterhaltungen im CRM (und zu Leads), und Sie antworten aus einem Posteingang. Von uns entwickelt, ohne externe Konten.
Live-Chat ist ein Widget, das Sie auf Ihrer Website einfügen. Ein Besucher öffnet die Chat-Blase und sendet Nachrichten; jede Unterhaltung erscheint auf dem Support-Bildschirm des CRM, wo ein Agent liest und antwortet. Wenn der Besucher eine E-Mail-Adresse hinterlässt, erstellt das CRM automatisch einen Lead und verknüpft ihn mit der Unterhaltung.
Es ist von uns entwickelt: Es gibt kein externes Konto und keinen Drittanbieterdienst zu beauftragen. Die einzige „Voraussetzung“ ist das Einfügen eines kleinen Code-Snippets auf Ihrer Website. Die Funktion beginnt inaktiv: Auf Ihrer Website erscheint nichts, bis Sie das Widget erzeugen und aktivieren.
Voraussetzungen
- Kein externes Konto oder Zugangsdaten: Das Widget ist von uns entwickelt.
- Zugriff zum Bearbeiten des HTML Ihrer Website (oder ein „Custom HTML“-Plugin/Block in WordPress), um das <script>-Snippet einzufügen.
- In Sellio: Administrator sein, um das Widget zu erzeugen und es unter Einstellungen → Integrationen zu aktivieren.
So aktivieren Sie es
- Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen und gehen Sie zur Karte „Live-Chat“.
- Klicken Sie auf „Widget erzeugen“, um die Adresse des Widgets zu erstellen (ein eindeutiges, undurchsichtiges Token).
- Kopieren Sie das Snippet <script ... async></script> und fügen Sie es in das HTML Ihrer Website ein, vor </body>, auf jeder Seite, auf der der Chat erscheinen soll.
- Klicken Sie auf „Aktivieren“. Ab diesem Zeitpunkt erscheint die Chat-Blase auf Ihrer Website.
So antworten Sie
Öffnen Sie den Support-Bildschirm (im Hauptmenü). Links stehen die offenen Unterhaltungen, die neuesten zuerst; klicken Sie auf eine, um den Verlauf zu lesen und zu antworten. Die Unterhaltung des Besuchers aktualisiert sich von selbst. Wenn Sie fertig sind, verwenden Sie „Schließen“. Schreibt der Besucher erneut, wird die Unterhaltung wieder geöffnet.
Datenschutz und Sicherheit
- Das Widget-Token ist undurchsichtig und identifiziert nur Ihr CRM; es legt keine Daten offen.
- Nachrichten sind pro Organisation isoliert (eine Website hat nie Zugriff auf die Unterhaltungen eines anderen Unternehmens).
- Der gesamte empfangene Text ist größenbeschränkt und sein HTML wird neutralisiert (es ist nicht möglich, über die Blase Code einzuschleusen).
- Wenn Sie das aktuelle Widget ungültig machen müssen, verwenden Sie „Neues Token erzeugen“, und das alte Snippet funktioniert nicht mehr.
So testen Sie es
- Nachdem Sie das Snippet eingefügt und aktiviert haben, öffnen Sie Ihre Website und laden Sie die Seite neu; die Chat-Blase sollte erscheinen.
- Senden Sie eine Nachricht als Besucher und hinterlassen Sie optional eine E-Mail-Adresse.
- Öffnen Sie den Support-Bildschirm im CRM und bestätigen Sie, dass die Unterhaltung erschienen ist; antworten Sie und beobachten Sie, wie die Antwort in der Blase ankommt. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse hinterlassen haben, prüfen Sie, ob ein Lead erstellt wurde.
Fehlerbehebung
- Die Blase erscheint nicht auf der Website: Bestätigen Sie, dass das Snippet vor </body> auf jeder Seite eingefügt wurde und dass die Integration „Aktiviert“ ist. Prüfen Sie die Browser-Konsole auf Fehler beim Laden des Skripts.
- Sie erscheint, aber Nachrichten erreichen das CRM nicht: Das Widget-Token hat sich möglicherweise geändert (Sie haben auf „Neues Token erzeugen“ geklickt), also kopieren Sie das aktualisierte Snippet und ersetzen Sie es auf der Website.
- Antworten sind langsam: Das Widget prüft neue Nachrichten per Polling (alle paar Sekunden); eine kleine Verzögerung ist zu erwarten.
- Ich möchte den Chat deaktivieren: Verwenden Sie „Deaktivieren“ auf der Karte oder entfernen Sie das Snippet von der Website.