Nachrichten aus sozialen Netzwerken (DMs) im Omnichannel-Posteingang
Empfangen Sie Direktnachrichten aus Facebook Messenger, Instagram (über Meta) oder einem generischen System direkt in Ihrem Omnichannel-Posteingang, im Kanal Social.
Sie können Direktnachrichten aus sozialen Netzwerken innerhalb des Omnichannel-Posteingangs empfangen, im Kanal "Social", neben Chat, E-Mail, SMS/WhatsApp und Tickets. Jede eingehende Nachricht wird zu einer Unterhaltung; der Absender wird einem bestehenden Kontakt/Lead zugeordnet (nach Kennung oder Name) oder wird zu einem neuen Lead.
Das Modell ist BYO ("bring your own account" – Ihr eigenes Konto verwenden): Das Meta-Konto (Facebook/Instagram) gehört Ihnen. Sie können auch ein generisches System verbinden, das eine einfache Nutzlast { from, name, text, external_id, platform } sendet.
Schritt 1: Die Integration konfigurieren
- Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen und finden Sie die Karte "Nachrichten aus sozialen Netzwerken (DMs)".
- Für Meta: Geben Sie das App Secret an (überprüft die Webhook-Signatur) und das Verifizierungstoken (für das Handshake verwendet). Für ein generisches System: Geben Sie ein gemeinsames Geheimnis an.
- Speichern Sie die Zugangsdaten (verschlüsselt gespeichert; nie wieder angezeigt) und klicken Sie auf "Aktivieren".
- Kopieren Sie die angezeigte Webhook-URL.
Schritt 2: Den Webhook einrichten
- Richten Sie im Meta-Entwicklerpanel den Nachrichten-Webhook ein, der auf die kopierte URL zeigt; das Handshake verwendet das Verifizierungstoken.
- Senden Sie für ein generisches System ein POST an die URL mit dem Body { from, name, text, external_id, platform } und dem Geheimnis im Header X-Social-Secret (oder dem Feld "secret" im Body).
Eingehende Nachrichten erscheinen im Posteingang im Kanal Social, mit Zuweisung und Warteschlangen-Routing wie bei den anderen Kanälen, sowie auch im "Omnichannel-Verlauf" des Kontakts. Das Senden ausgehender Antworten vom selben Bildschirm aus ist für eine spätere Phase geplant.