Servicezugriff: Fälle teilen, Feiertagskalender und Berechtigungssets
Servicezugriff: Fälle teilen, Feiertagskalender und Berechtigungssets
Worum es in diesem Artikel geht Rollen sagen, was eine Person im gesamten Bestand tun darf. Vier Fragen, die Rollen allein nicht beantworten, liegen unter Einstellungen, Servicezugriff und Administration: Wer sonst noch an einen bestimmten Fall herankommt, an welchen Tagen eine bestimmte Warteschlange nicht arbeitet, wie Sie eine einzelne zusätzliche Berechtigung erteilen, ohne eine Rolle zu erfinden, und wer eine Integration autorisiert hat.
Einen einzelnen Fall mit jemandem teilen Öffnen Sie den Fall und nutzen Sie Diesen Fall teilen. Wählen Sie eine Person oder ein Team, wählen Sie Lesen oder Lesen und bearbeiten, schreiben Sie den Grund und, wo es sinnvoll ist, ein Enddatum.
- Das Teilen ändert nicht die Zuständigkeit und erweitert niemandes Rolle.
- Das Teilen gewährt nie Löschen oder Export. Wer eingeladen wurde, bei der Lösung eines Falls zu helfen, wurde nicht autorisiert, ihn zu zerstören oder die Daten mitzunehmen.
- Eine abgelaufene Freigabe gewährt ab dem Ablaufzeitpunkt keinen Zugriff mehr, und die Zeile bleibt im Verlauf, damit Sie weiterhin beantworten können, wer im März Zugriff hatte.
- Wer geteilt hat, kann jederzeit widerrufen. Die Freigabe einer anderen Person zu widerrufen ist eine eigene Berechtigung, die der Supportleitung zusteht.
- Einstellungen, Servicezugriff und Administration, Geteilte Fälle listet jeden Zugriff auf, der außerhalb der Rollen geöffnet wurde, damit auch er überprüft wird.
Feiertagskalender je Warteschlange oder Region Ein Kalender hat einen Namen, eine Region und eigene Feiertage, und jede Warteschlange folgt einem davon.
- Feiertage ohne Jahresangabe wiederholen sich jedes Jahr. Feiertage mit Jahr gelten nur in diesem Jahr, und genau das brauchen bewegliche Termine.
- Kalenderfeiertage werden zu den Feiertagen des Arbeitsbereichs HINZUGEFÜGT, sie ersetzen sie nie.
- Eine Warteschlange ohne eigenen Kalender folgt dem Standardkalender.
- Das SLA eines Falls in der Warteschlange zählt Arbeitsminuten mit diesem Kalender, sodass eine Warteschlange in einem Land nicht länger die freien Tage eines anderen mitschleppt.
- Sie können eine bereits vorhandene Liste einfügen, ein Datum pro Zeile. Zeilen, die wir nicht lesen können, werden Ihnen zurückgemeldet, statt still verworfen zu werden.
Berechtigungssets Ein Berechtigungsset ist eine additive Rolle: Es kommt zu dem Profil hinzu, das die Person bereits hat, statt es zu ersetzen.
- Legen Sie das Set an, öffnen Sie seine Matrix unter Rollen und wählen Sie die Zellen, die es gewährt.
- Geben Sie es einer Person, und die Vorschau sagt genau, was es öffnet, bevor Sie bestätigen.
- Der Zugriff ist die Vereinigung von allem, was die Person hält, wobei der weiteste Geltungsbereich gewinnt. Nehmen Sie das Set zurück, ist sie wieder bei ihrem Profil.
- Wer darf was zeigt je Person die gehaltenen Rollen und den Lesebereich für jede Serviceressource.
Governance der Integrationen Der Reiter Integrationen listet auf, was verbunden ist, zu welcher Kategorie es gehört, ob es über einen Webhook Daten von außen empfängt und ob eine Zugangsdatei hinterlegt ist. Er zeigt nie die Zugangsdaten oder die Konfiguration.
- Hat Ihr Arbeitsbereich eine Freigaberichtlinie vom Typ integration_enable, eröffnet das Verbinden einer neuen Integration eine Anfrage und wartet auf die Freigabekette.
- Eine Freigabe erlaubt eine Verbindung. Eine Integration auszuschalten wird nie blockiert.
- Die Anfrage speichert nur den Namen des Anbieters. Die Zugangsdaten laufen weiterhin über den verschlüsselten Weg auf dem Bildschirm Integrationen.