Cross-Selling und Upselling aus der Fallkonsole: Signale, Übergabe an den Vertrieb, beeinflusster Umsatz
Der Support sieht Dinge, die der Vertrieb nie sieht. Die Kundin, deren Vertrag in drei Wochen verlängert wird, die Maschine, deren Garantie gerade abgelaufen ist, das Konto, dem im Tarif noch ein Supportfall bleibt: All das taucht zuerst in einem Fall auf. Bisher zeigte die Fallkonsole nichts davon, und es gab keine Möglichkeit
Der Support sieht Dinge, die der Vertrieb nie sieht. Die Kundin, deren Vertrag in drei Wochen verlängert wird, die Maschine, deren Garantie gerade abgelaufen ist, das Konto, dem im Tarif noch ein Supportfall bleibt: All das taucht zuerst in einem Fall auf. Bisher zeigte die Fallkonsole nichts davon, und es gab keine Möglichkeit, aus einem Fall eine Verkaufschance zu machen.
Die Vertriebsbox im Fall Auf der rechten Seite eines Falls, neben den SLA-Uhren, erscheint eine Box, wenn die Kundenseite dieses Falls etwas Kommerzielles nachfragt. Sie erscheint nur, wenn es etwas zu sagen gibt; bei einer Kundin ohne offene Punkte erscheint gar keine Box.
Jede Karte bringt ihren Beleg mit, nicht nur eine Behauptung:
- Vertrag wird verlängert: wie viele Tage bleiben, und die Karte erscheint auch, wenn das Datum bereits vorbei ist.
- Supportfälle gehen zur Neige: wie viele im Tarif noch bleiben. Ein Tarif mit unbegrenzten Fällen erzeugt diese Karte nie.
- Garantie endet: das mit dem Fall verknüpfte Gerät und wie viele Tage bleiben, als abgelaufen markiert, wenn das Datum vorbei ist.
- Cross-Selling und Upselling: das Produkt, das die Daten nahelegen, mit dem Prozentsatz ähnlicher Konten, die es gekauft haben, und dem Satz, der das Warum erklärt.
- Wahrscheinliche Ausweitung: der Wert aus dem Expansionsmodell, nur wenn das Modell tatsächlich auf Ihrer Historie trainiert wurde.
- Zufriedene Kundin oder zufriedener Kunde: nur bei einem gelösten Fall mit hoher Bewertung. Um eine Referenz zu bitten, während die Kundenseite noch auf eine Lösung wartet, bringt dieses Produkt nicht auf Ihren Bildschirm.
Geld ist eine eigene Berechtigung. Wer keine Finanzdaten sehen darf, sieht weiterhin die Garantie, das verbleibende Guthaben und das vorgeschlagene Produkt, und die Box sagt, dass der Betrag ausgeblendet wurde. Sie zeigt nie eine Null anstelle von "das dürfen Sie nicht sehen".
Einen Fall an den Vertrieb übergeben Jede Karte bietet zwei Schaltflächen. Verkaufschance anlegen eröffnet eine echte Verkaufschance in Ihrer Pipeline, auf dem Konto der Kundenseite, mit der zum Anlass passenden Verkaufsart, und sie erbt Ihre Berechtigungen, Automatisierungen und Prognose genau wie eine von Hand angelegte Verkaufschance. Hat die Karte ein Produkt vorgeschlagen, geht dieses Produkt als Position mit hinein, und genau das erlaubt es, sofort ein Angebot zu erstellen, ohne etwas neu zu tippen. Aufgabe anlegen eröffnet stattdessen eine Aufgabe für die zuständige Person des Kontos, wenn eine Verkaufschance verfrüht wäre.
Was Sie in die Notiz schreiben, wird zu einer internen Notiz am Fall, und wer die Übergabe erhält, wird in der eigenen Sprache benachrichtigt.
Zweimal auf dieselbe Karte zu klicken legt keine zweite Verkaufschance an: Sie bekommen dieselbe zurück, und die Schaltfläche wird zu einem Link darauf. Denselben Fall aus einem anderen Anlass zu übergeben (etwa Verlängerung und Cross-Selling) ist ein anderes Gespräch und legt sehr wohl eine zweite Verkaufschance an.
Aus dem Fall heraus anbieten Sobald der Fall übergeben ist, kommt das Angebot aus der gewohnten Angebots-Engine: dieselbe Versionierung, dieselbe Rabattfreigabe, dieselben Steuerregeln, dasselbe PDF. Eine zweite Art von Angebot gibt es nicht.
Hinweise zur Verlängerung Verträge mit Verlängerungsdatum erhalten 60, 30, 14 und 7 Tage vorher einen Hinweis, der an die zuständige Person des Kontos geht. Vier Hinweise pro Vertrag, nicht einer pro Tag. Ein Vertrag, dessen Datum bereits vorbei ist, fängt nicht wieder an zu melden.
Vom Support beeinflusster Umsatz Fälle · Beeinflusster Umsatz beantwortet die Frage, die der Support nie beantworten konnte: wie viel Geschäft aus dem Servicedesk entstanden ist. Die Seite zeigt, wie viele Übergaben es gab, wie viele zu Verkaufschancen wurden, wie viel gewonnen wurde und wie viel noch offen ist, die Gewinnquote über die tatsächlich entschiedenen Verkaufschancen und die Aufschlüsselung nach Anlass.
Drei Dinge sagt die Seite deutlich: Gibt es noch keine Übergaben, sagt sie das, statt eine Konversionsrate von 0 % zu zeigen, die wie ein schlechtes Ergebnis wirken würde; liegen die Verkaufschancen in mehreren Währungen, zeigt sie die Beträge je Währung, statt sie zu addieren; und die ganze Seite ist für alle verborgen, die keine Berechtigung für Finanzdaten haben.