Pruebas A/B en la campaña: variantes, ganadora y comparación
En cualquier paso de mensaje de un flujo de campaña (correo, WhatsApp o SMS) puedes probar de 2 a 5 variantes, cada una con su propio asunto, cuerpo y llamada a la acción. El CRM reparte los leads de forma estable, compara tasa de apertura y tasa de respuesta por variante y te deja aplicar la ganadora con un clic.
Todo equipo discute qué asunto funciona mejor y casi siempre decide por corazonada. La prueba A/B cambia la discusión por números: en vez de mandar una única versión del mensaje, escribes algunas versiones, el CRM reparte los leads entre ellas y muestra cuál tuvo más apertura y más respuesta.
La prueba A/B no es una pantalla aparte ni una campaña separada: es una propiedad de un paso de mensaje dentro del flujo de la campaña. Puedes probar un paso de correo, de WhatsApp o de SMS, y puedes probar más de un paso en el mismo flujo.
Crear las variantes
- Abre la campaña y entra en el editor del flujo.
- Haz clic en el paso de mensaje que quieras probar (correo, WhatsApp o SMS) para abrir su configuración.
- Marca Probar variantes (A/B). El CRM crea las variantes A y B a partir del contenido que ya estaba en el paso.
- Ajusta cada variante: la etiqueta, el asunto (solo en el correo), el cuerpo y la Llamada a la acción (CTA), que se agrega al final del cuerpo en el envío.
- Agrega más variantes si quieres, hasta un total de cinco, y guarda el paso.
Las variables de personalización y el texto rotativo siguen funcionando dentro de cada variante. En el correo también puedes completar un cuerpo alternativo, que se usa cuando alguna variable no encuentra valor en el registro.
Cómo se reparten los leads
El reparto es determinista, no es un sorteo en cada envío. El CRM calcula la variante a partir de la inscripción del lead en la campaña, así que el mismo lead cae siempre en la misma variante, aunque la campaña se reprocese, y el volumen se distribuye de forma equilibrada entre las versiones. Eso mantiene justa la prueba y evita que la misma persona reciba versiones distintas en los reenvíos.
Comparar y aplicar la ganadora
- En la página de la campaña, el panel Pruebas A/B muestra una tarjeta por paso probado, con la cantidad de enviados, la Tasa de apertura y la Tasa de respuesta de cada variante.
- El CRM marca una variante como Sugerida: es la de mayor tasa de respuesta; en caso de empate, la de mayor tasa de apertura; si el empate persiste, la de mayor cantidad de envíos.
- Haz clic en Aplicar como ganadora para que la campaña pase a enviar solo esa variante a los próximos leads.
- Haz clic en Volver a repartir para retomar la prueba y volver a distribuir entre todas las variantes.
Límites, permisos y efectos
- Son de 2 a 5 variantes por paso. Si quitas variantes hasta que quede una sola, la prueba A/B de ese paso se desactiva.
- La etiqueta de la variante admite hasta 24 caracteres, el asunto hasta 200 y la llamada a la acción hasta 300. El cuerpo respeta el límite del canal: 4096 caracteres en WhatsApp y 1600 en SMS.
- Las métricas comparadas son solamente apertura y respuesta. Los clics no entran en este panel.
- Aplicar la ganadora o volver a repartir exige permiso de quien administra el espacio. Quien no administra ve la comparación, pero no ve los botones.
Preguntas frecuentes
- ¿Quien ya recibió una variante cambia de versión cuando aplico la ganadora? No. La ganadora vale para los próximos envíos; el historial de quien ya la recibió no se reescribe.
- ¿Se puede deshacer? Sí. Volver a repartir quita la ganadora y el paso vuelve a distribuir entre todas las variantes.
- ¿Por qué las tasas están en cero? O el paso todavía no envió nada, o los envíos son demasiado recientes para que haya aperturas y respuestas anotadas.
- ¿Puedo probar más de un paso en la misma campaña? Sí. Cada paso probado recibe su propia tarjeta en el panel Pruebas A/B, con su propia ganadora.