Secuencias de correo · nutrición automática por destinatario
Una secuencia envía una serie de correos a lo largo del tiempo a una lista de destinatarios, con un intervalo entre cada paso, prueba A/B de asunto, categoría de comunicación y contenido por idioma. Úsala cuando el contenido es correo y el envío es automático; para tareas humanas usa las Cadencias de actividad, y para varios canales en una misma jornada usa las Campañas de flujo.
La secuencia de correo es la nutrición automática: la escribes una vez, defines el intervalo entre los mensajes y el sistema envía el siguiente correo pendiente de cada inscripción, todos los días, sin que nadie apriete nada. Trabaja por destinatario, no por registro del CRM, así que sirve tanto para leads como para una lista de correos.
Cuándo usar esta y cuándo usar otra
- Usa una secuencia de correo cuando el canal es solo el correo y el contenido es el mismo para mucha gente: bienvenida, nutrición, reactivación.
- Usa las Cadencias de actividad cuando el toque tiene que ser humano, como llamar o visitar. Mira el artículo de cadencias de actividad.
- Usa las Campañas de flujo cuando necesites varios canales, condiciones y ramificaciones en la misma jornada. Mira el artículo de prospección multicanal.
Crear la secuencia
- Abre Marketing, Secuencias, y crea una secuencia con un nombre.
- Agrega los pasos. En cada uno define los días de espera, el asunto y el cuerpo del correo. Para el primer paso, la espera cuenta desde la inscripción; para los demás, desde el envío anterior.
- Si quieres, adjunta archivos de la biblioteca al paso, hasta 10 por paso.
- Guarda. Después, en Inscribir destinatarios, elige la secuencia y una lista de marketing y haz clic en Inscribir.
Una secuencia acepta de 1 a 20 pasos y cada espera va de 0 a 365 días. A quien canceló su inscripción se le ignora de forma automática.
Ejemplo: Secuencia Bienvenida con 3 pasos: día 0 Bienvenido a Aurora, día 3 Cómo empezar en 10 minutos, día 7 ¿Quieres una charla de 15 minutos? Al inscribir la lista Nuevas altas de agosto, los 240 contactos reciben cada correo el día correcto, cada uno a partir de su propia fecha de entrada.
Inscripción automática
- Desde la propia secuencia: activa la inscripción automática y elige el disparador. Puede ser cuando se crea un registro, eligiendo el objeto, cuando el registro entra en un segmento, o cuando alguien dispara un evento de marketing de un tipo concreto, como participó en un webinar o pidió una demostración.
- Por automatización: en Configuración, Automatizaciones, usa la acción de inscribir en secuencia para inscribir a un contacto o lead en cuanto ocurre un evento, por ejemplo cuando el lead cambia de etapa.
- Reinscripción: de fábrica, cada registro entra en una secuencia una sola vez. Activa Permitir reinscripción para que quien ya terminó o salió pueda volver a entrar al cumplir de nuevo el criterio.
Ajustes finos del envío
- Solo días hábiles: márcalo para que los días de espera cuenten únicamente en días hábiles. Un paso que caería un sábado se empuja al siguiente día hábil.
- Prueba A/B de asunto: rellena el asunto de la variante B en un paso y el sistema alterna entre los dos asuntos entre los destinatarios, mostrando cuál genera más aperturas.
- Categoría de comunicación: dale una categoría a la secuencia y quien desactivó esa categoría en el centro de preferencias no la recibe. La cadena avanza, pero el envío se salta para esa persona.
- Idioma de cada contacto: elige el idioma principal, que es el texto de reserva, y edita el asunto y el cuerpo por idioma. Con la opción de enviar en el idioma de cada contacto activada, cada persona recibe en su lengua, siguiendo el campo de idioma del contacto, después el del usuario vinculado y por último el inglés. Si el paso no tiene la variante, recae en el idioma principal.
- Remitente: puedes definir un remitente propio para la secuencia.
💡 El envío real depende del proveedor de correo configurado. Sin él, la secuencia avanza pero no sale ningún correo, así que configura el proveedor antes de inscribir gente.
Preguntas frecuentes
- El contacto respondió, ¿y ahora? La parada automática por respuesta es de las campañas de flujo. En una secuencia, saca a la persona de la inscripción cuando quieras interrumpirla.
- ¿Editar un paso afecta a quien ya lo recibió? No. El texto nuevo vale para los envíos siguientes.
- ¿Eliminar la secuencia borra el historial de envío? El historial de envíos del correo de marketing sigue disponible, pero las inscripciones en curso dejan de avanzar.