Comunicaciones en el idioma del destinatario y traducir con IA
El CRM envía el correo en el idioma de cada persona, no en el de quien lo disparó. En campañas, secuencias y flujos escribes el contenido en un idioma principal, creas variantes en los otros diez idiomas del sistema y puedes traducirlo todo con un clic usando inteligencia artificial.
El cliente que recibe un correo en una lengua que no es la suya simplemente no lo lee. En vez de que mantengas listas separadas por país, el CRM resuelve el idioma en el momento del envío, persona por persona, y te deja guardar todas las versiones del mismo texto dentro de la misma campaña.
Cómo se elige el idioma
En los envíos de marketing, el CRM busca primero el idioma anotado en el propio contacto. Si no lo encuentra, usa el idioma del usuario del sistema vinculado a ese registro. Si no hay ninguno de los dos, usa inglés.
En las comunicaciones de servicio, como encuesta de satisfacción de un ticket, factura, presupuesto y confirmación de formulario, la búsqueda es más larga: idioma del contacto, idioma del usuario y, si nada está completado, el idioma predeterminado de tu organización, con inglés como último recurso. No configuras nada para que esto funcione.
Son diez los idiomas atendidos: portugués de Brasil, portugués de Portugal, inglés, español, francés, alemán, italiano, chino, japonés e hindi.
Escribir en varios idiomas
- En el compositor de correo de la campaña, de la secuencia o del paso de correo del flujo, marca Enviar en el idioma de cada contacto.
- Elige el Idioma principal (de respaldo) y escribe en él el asunto y el cuerpo.
- Completa las variantes en los demás idiomas en las pestañas correspondientes. Quien no tenga variante en su idioma recibe el idioma principal.
Traducir con IA
- Escribe el asunto y el cuerpo en el idioma principal.
- Haz clic en Traducir a todos los idiomas.
- Sigue el avance, que muestra cuántos idiomas ya se completaron del total.
- Revisa las variantes antes de enviar. La traducción es un punto de partida, no una revisión editorial.
- La traducción conserva las variables de personalización entre llaves dobles, los enlaces y los saltos de línea del texto original.
- Si la inteligencia artificial no está disponible o se alcanzó el tope mensual de gasto, la traducción se detiene de inmediato y avisa, en vez de devolver texto a medias en silencio.
- Las fallas pasajeras de red se reintentan automáticamente algunas veces antes de darse por vencido.
Remitente y costo
- El remitente está en el mismo bloque Opciones de correo (remitente y categoría) del asistente de campaña. Si verificaste un dominio propio, eliges un remitente verificado; sin dominio propio, el envío sale por el remitente de la plataforma.
- La traducción usa la inteligencia artificial de la plataforma y el uso se mide como los demás usos de IA. Si conectaste tu propia clave de IA, la traducción corre en ella y la plataforma no cobra por eso.
- Cada idioma se traduce en una llamada aparte, así que traducir a los diez idiomas cuesta más que traducir a dos. Completa solo los idiomas que tu base realmente habla.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde está el idioma del contacto? Es un campo del registro de contacto o lead. Sin él completado, el CRM no tiene cómo saber la lengua de la persona y cae en el idioma principal o en el inglés.
- ¿Puedo apagar esto y enviar todo en un solo idioma? Sí. Desmarca Enviar en el idioma de cada contacto y todos reciben el contenido principal.
- ¿La traducción sobrescribe lo que ya escribí en las variantes? Completa las variantes de los idiomas de destino, así que revisa antes de traducir otra vez si ya ajustaste algún texto a mano.
- ¿El correo sale marcado en el idioma correcto? Sí. El idioma declarado en el mensaje acompaña al texto que realmente fue elegido.