Servicio de campo en el celular
La app de SellioCRM ahora lleva el trabajo de quien está en la calle, y no solo los registros del CRM.
La app de SellioCRM ahora lleva el trabajo de quien está en la calle, y no solo los registros del CRM.
Mi trabajo
Abre **Mi trabajo** en la pestaña Más. La pantalla tiene tres partes:
- **Disponibilidad.** Di si estás recibiendo trabajo nuevo. Es la misma disponibilidad que el motor de enrutamiento lee antes de enviarte una conversación, un caso o una tarea, así que apagarla aquí detiene el flujo de verdad.
- **En espera.** La cola de lo que está sin responsable, en el orden que decide el servidor, con el botón **Tomar el siguiente**. Cuando no hay nada para ti, la app dice cuántos elementos esperan y por qué ninguno puede llegarte (fuera del turno rotativo, al tope de carga, sin la habilidad exigida, fuera de esa cola).
- **Tu día.** Tus citas, tus órdenes de servicio abiertas, las ofertas que todavía puedes aceptar y el orden de las paradas de la ruta planificada.
Las órdenes llegan en el orden que importa en la calle: primero lo que ya está en tus manos, después lo que pasó la ventana de llegada (con cuántos minutos), después la próxima ventana y al final lo que espera por otra persona.
La orden de servicio
Toca una orden para abrirla. Recibes la dirección y cómo entrar (código del portón, perro en el patio, estacionamiento), el problema del cliente y un botón grande para el próximo paso del camino normal. Todo lo que puede salir mal (esperando repuesto, necesita aprobación, no se pudo completar, reagendar) queda detrás de un segundo toque, para que nadie cierre lo que no quería con un solo dedo, bajo la lluvia.
Antes de intentar cerrar, la pantalla dice qué falta. Solo dos cosas lo impiden de verdad: la foto obligatoria y la firma del cliente. Un ítem de la lista de verificación abierto aparece como aviso, no como impedimento, porque el servidor no rechaza el cierre por eso.
En la misma pantalla puedes marcar ítems de la lista, marcar una línea de trabajo como hecha (eso es lo que descuenta el repuesto del stock), descontar repuesto del almacén o de la furgoneta, pedir un repuesto (la orden pasa a "esperando repuesto"), empezar y emitir el informe de servicio y saltar al caso que originó la orden.
Stock y equipos
**Stock** responde a la pregunta que se hace frente al cliente: ¿tengo este repuesto en la furgoneta? El saldo viene por ubicación, con reservado y disponible separados, y marca lo que está bajo.
**Equipos** encuentra el activo por número de serie, producto o cliente, con el estado de la garantía y los casos ya abiertos en esa unidad. Desde el caso también puedes vincular el equipo del que habla.
Dentro del caso
La pantalla del caso ganó las herramientas de la consola: historial unificado, macros, artículos sugeridos de la base de conocimiento, textos rápidos, seguidores y adjuntos en la respuesta (cámara o archivo). Toca **Adjuntar**, o mantén presionado para elegir un archivo.
Lo que la app todavía no hace
Preferimos decirlo antes de que lo descubras en el cliente:
- **No hay mapa dentro de la app ni ruteo propio.** El orden de las paradas viene del plan de ruta; tocar la dirección abre la app de mapas que ya usas.
- **No hay lectura de código de barras o QR, ni dictado por voz, ni firma con el dedo.** Eso exige biblioteca nativa y un aparato real para probarlo, y no entregamos lo que no podemos probar.
- **El offline es un aviso, no un modo.** La app avisa cuando pierde la red y pausa las consultas, pero no guarda tu día en el aparato ni encola lo que escribes. Cerrar la app sin red pierde lo que está en pantalla.