Operación de campo: despacho inteligente, líneas de trabajo, informe de servicio firmado, resolución en la primera visita
Con la vertical Field Services activa, cada orden de trabajo gana un panel de Operación (en la ficha de la orden y en el cuadro de trabajo de campo del ticket) con cuatro pestañas: Despacho, Trabajo, Informe y Contexto. Todo se apoya en lo que la orden ya tenía: visitas, tablero de despacho, inventa
Con la vertical Field Services activa, cada orden de trabajo gana un panel de Operación (en la ficha de la orden y en el cuadro de trabajo de campo del ticket) con cuatro pestañas: Despacho, Trabajo, Informe y Contexto. Todo se apoya en lo que la orden ya tenía: visitas, tablero de despacho, inventario, presupuestos y el historial del equipo.
Despacho por política La pestaña Despacho ordena a los técnicos para esta orden, día a día: quién tiene la habilidad que exige el oficio, quién está más cerca de la parada anterior (distancia en línea recta entre las coordenadas de las propiedades, a la velocidad media de tu política), quién tiene el día más libre, quién cubre la zona y qué tan temprano es el hueco cuando el trabajo es urgente. Cada candidato muestra la puntuación, el inicio y fin sugeridos, la estimación de traslado, el ajuste de habilidad y los avisos (fuera de zona, horas extra). Los técnicos excluidos aparecen con el motivo: ausente (vacaciones o permiso registrados en el calendario del equipo), sin la habilidad, o sin hueco que quepa. Reserva con un clic: se crea la visita, la orden pasa a programada y se aplican las reglas de checklist de ese tipo de trabajo y oficio.
Los pesos y la jornada viven en Configuración, en Operación: traslado, habilidad, carga, zona y prioridad, velocidad media, duración predeterminada, intervalo entre visitas, horas extra permitidas para urgencias, tolerancia de llegada, ventana de resolución en la primera visita y cuántos candidatos mostrar. Sin política guardada rigen los valores predeterminados y el panel lo indica.
Un oficio exige habilidades del mismo catálogo usado para enrutar tickets (Configuración, Habilidades). Vincula oficio con habilidad y nivel mínimo una vez; el despacho lo respeta y un técnico sin la habilidad nunca se sugiere para ese oficio.
El panel no usa enrutamiento de pago ni GPS en vivo: las distancias salen de las coordenadas de propiedad que registras, y la posición del técnico es la última visita de la agenda.
Llegada y salida Cuando el técnico llega, pulsa Llegué en la visita: la hora de llegada se registra una vez (pulsar de nuevo nunca la reescribe), la visita pasa a en sitio y la orden avanza por programada, despachada, en camino, en sitio hasta donde la máquina de estados lo permita. La visita muestra su puntualidad frente a la ventana prometida (adelantada, a tiempo, tarde, perdida), con la tolerancia de tu política. Una visita completada sin llegada registrada aparece como no registrada, nunca como puntual. Al salir, pulsa Salí: se guarda la hora de salida y la visita se completa.
Líneas de trabajo, piezas e inventario La pestaña Trabajo es la lista única de lo hecho y de lo que se cobrará: servicios, piezas, mano de obra y cargos, cada uno con cantidad, precio unitario y si se ejecutó en esta visita. Una pieza ejecutada desde una ubicación de inventario (la camioneta del técnico, un almacén) se consume de esa ubicación mediante el libro de inventario de la vertical y la línea conserva el movimiento; esa línea no cambia de cantidad ni se elimina, porque el libro solo admite altas. Registra el número de serie de la pieza instalada y, si debe tener historial propio, marca Instalar como componente: se convierte en equipo hijo del equipo de la orden.
Cuando falta una pieza, pídela desde la orden: la orden pasa a necesita piezas y la solicitud aparece para quien abastece. Atiéndela por transferencia (almacén a camioneta, moviendo el inventario en la misma transacción), como compra o como disponible; la línea de la pieza nace como propuesta y la orden vuelve a en curso cuando no queda solicitud pendiente.
Las líneas propuestas (no ejecutadas) se convierten en un presupuesto de campo con un clic, reutilizando los presupuestos de la vertical y la aprobación del cliente en el portal. Si ya existe un presupuesto en borrador para la orden, el botón pide editarlo en lugar de crear un segundo.
Informe de servicio y firma La pestaña Informe produce el documento entregado al cliente: diagnóstico, trabajo realizado, pendientes, recomendación y el resultado (resuelto, requiere seguimiento, no resuelto). Un borrador por orden o por visita. Emitir el informe verifica el acuerdo de servicio del cliente: si exige orden de compra, la referencia de la PO es obligatoria; si el total ejecutado supera el monto no a exceder, emitir exige un motivo de excepción escrito, que queda en el informe. Por encima del umbral de aprobación el informe se marca para aprobación. Una vez emitido, el informe queda congelado: contenido, líneas ejecutadas, checklist y tiempo en sitio se guardan como instantánea con hash, y la base de datos rechaza cualquier cambio. Emitir también escribe la visita en el historial del equipo, vinculada a la orden, y puede completar la orden.
El cliente (y el técnico) firman el informe emitido en pantalla, dibujando en el campo de firma o escribiendo el nombre cuando no hay pantalla táctil. Cada firma conserva el hash del documento firmado, una por rol, y nunca se edita ni se elimina. Imprime el informe o envíalo por correo al contacto del cliente o a cualquier dirección; se registran la hora y el destinatario del envío.