Ventas

Personalización y contenido condicional (smart content)

Usa variables para sustituir el nombre, la empresa y cualquier campo del registro dentro del correo, oculta un fragmento cuando el campo esté vacío y, en las campañas, sustituye el asunto y el cuerpo enteros según una regla sobre el perfil del destinatario.

Un correo que empieza con Hola, sin nombre, tiene pinta de envío automático. La personalización lo resuelve sustituyendo las variables por los datos de cada destinatario en el momento del envío, y el contenido condicional evita el efecto contrario, que es la frase rota cuando el campo está vacío.

Variables disponibles

{{nome}} y {{name}}: el nombre del destinatario.
{{email}}: el correo del destinatario.
{{empresa}} y {{company}}: la empresa vinculada al registro.
{{first_name}}: el nombre de pila.
{{cargo}} y {{title}}: el puesto.
Cualquier otro campo del registro por su nombre, por ejemplo {{cidade}} o {{segmento}}.

Un campo sin valor se convierte en texto vacío, y la variable nunca aparece escrita en el correo del cliente. El CRM también protege contra la fuga de identificadores internos: si un campo de vínculo no se ha resuelto a un nombre legible, sale vacío en lugar de mostrar un código.

Contenido condicional

Envuelve el fragmento que solo tiene sentido cuando el campo está relleno. La forma es {{#if campo}}texto{{/if}}, y existe la variante con alternativa: {{#if campo}}texto A{{else}}texto B{{/if}}. Cuentan como vacío el campo en blanco, el cero y los valores false y no.

Hola {{nome}}, {{#if empresa}}vi que trabajas en {{empresa}} y{{else}}vi tu registro y{{/if}} quería mostrarte una idea.

💡 El condicional no acepta un condicional dentro de otro. Para casos con más de dos situaciones, usa el contenido inteligente por regla descrito abajo, que sustituye el mensaje entero.

Dónde funciona la personalización

Envío masivo de correo, en la pestaña Correo de Marketing: funciona, y el aviso en pantalla recuerda las variables principales.
Pasos de correo, tarea y notificación dentro de flujos y campañas: funcionan, también en el asunto.
Secuencias de correo: hoy el texto del paso de secuencia sale tal como se escribió, sin sustitución de variables. Escribe los pasos de secuencia sin depender de {{nome}}, o arma el contacto personalizado como campaña o como flujo.

Dentro de los pasos de mensaje de flujo hay además dos recursos extra: el valor por defecto, escrito como {{campo|texto de reserva}}, que usa el texto de reserva cuando el campo está vacío, y la variación de texto, escrita como {opción A|opción B|opción C}, que elige una de las opciones de forma fija por destinatario, para que el mismo lead vea siempre la misma versión y los envíos no queden idénticos entre sí.

Contenido inteligente por regla

En la pestaña Correo de Marketing existe la sección plegable Contenido inteligente. Ahí armas reglas que sustituyen el asunto y el cuerpo enteros según el perfil de quien recibe. Vale la primera regla que coincida; si no coincide ninguna, vale el contenido por defecto.

Abre Contenido inteligente y haz clic en Agregar regla.
Rellena el Campo, por ejemplo lifecycle_stage.
Elige el operador: es igual a, es distinto de, contiene o no está vacío. Con no está vacío, el campo de valor desaparece.
Indica el Valor, escribe el Asunto de esta regla (opcional) y el Cuerpo de esta regla.

Ejemplo: La regla 1 dice: campo lifecycle_stage, es igual a, cliente, con el cuerpo Ya conoces la plataforma, mira lo que cambió. La regla 2 dice: campo lifecycle_stage, es igual a, lead, con el cuerpo ¿Quieres ver la plataforma funcionando en 15 minutos? Quien no tenga el campo relleno recibe el cuerpo por defecto de la campaña.

Contenido inteligente en las landing pages

Las landing pages tienen su propia sección de contenido inteligente, que cambia el título y el texto según el país del visitante, el dispositivo, las listas de marketing del contacto o un parámetro que llega en la URL, como el origen de la campaña. Para que la página reconozca al contacto y personalice por lista, los enlaces de tus correos tienen que apuntar a ella con el identificador del contacto en la URL.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pruebo antes de enviar? La vista previa del correo resuelve las variables con un contacto de ejemplo, con nombre, empresa y puesto ficticios.
Escribí {{Nome}} con mayúscula y no funcionó. Usa el nombre del campo exactamente como existe en el registro.
¿Puedo personalizar el asunto? Sí, en las campañas y en los flujos el asunto pasa por la misma sustitución que el cuerpo.
¿Las reglas de contenido inteligente valen en secuencia o en flujo? No. Existen en el envío masivo de correo.

Abrir este artículo dentro del sistema →