Seguimiento de clics en el correo
Los enlaces de los correos enviados por secuencias y por pasos de flujo pasan por una dirección propia que cuenta el clic y redirige al destino al instante. Para un botón con conteo visible en pantalla, usa los CTA de marketing.
La apertura de un correo dice poco: mucha gente abre e ignora. El clic es la señal fuerte, porque muestra interés en algo concreto. El seguimiento de clics mide eso sin molestar al destinatario, que sigue yendo directo al destino.
Cómo funciona
Antes del envío, el CRM sustituye la dirección de cada enlace del cuerpo por una dirección propia. Cuando alguien hace clic, el CRM guarda el clic y redirige de inmediato al destino real. Para quien recibe, el comportamiento es igual al de un enlace normal.
- Solo se sustituyen los enlaces absolutos que empiezan por http o https.
- Los enlaces de baja nunca se rastrean, para no entorpecer el derecho a salir de la lista.
- Las anclas dentro de la página, las direcciones de correo y los enlaces relativos quedan tal cual.
- La redirección es inmediata. Si la dirección guardada resulta inválida, el clic cae en una página segura del sistema en lugar de dar error.
Dónde se aplica el seguimiento
- Correos enviados por secuencias: sí, de forma automática. Basta con usar enlaces normales en el cuerpo del paso.
- Pasos de correo dentro de flujos y campañas: sí, de forma automática.
- Publicaciones sociales publicadas con enlace: el enlace sale rastreado y los clics aparecen en las métricas de Social.
- Envío masivo de correo desde la pestaña Correo: los enlaces salen tal como los escribiste, sin sustitución de dirección. Si el clic importa en ese mensaje, mejor arma el contacto como campaña o secuencia, o usa un CTA.
No hay una pantalla con la lista de clics por persona. Lo que el clic alimenta es el historial de interacción: entra en el análisis de la campaña y queda disponible como criterio de segmentación, en el campo Clics de correo (conteo), para que armes un segmento de quien hizo clic más de una vez, por ejemplo.
CTA con conteo visible
Cuando quieres ver el número de clics directamente en pantalla, usa los CTA. Abre Marketing, haz clic en Más y elige la tarjeta CTA.
- Da de alta el CTA con un nombre, el texto del botón, de hasta 120 caracteres, y la dirección de destino.
- Si quieres, vincula el CTA con una campaña para que entre en su informe.
- Haz clic en Copiar enlace y usa esa dirección en el correo, en el sitio web o donde la necesites.
- La propia fila del CTA muestra el conteo de clics.
Límites y permisos
- No hay forma de desactivar el seguimiento en los correos de secuencia y de flujo: siempre se aplica. Lo que tú controlas es el seguimiento de páginas de tu sitio, que es opcional.
- Cualquier usuario del espacio puede consultar la lista de CTA y el conteo.
- Crear, editar y eliminar CTA exige permiso de quien administra el espacio.
- La dirección de destino del CTA tiene que empezar por http o https; cualquier otra dirección no redirige.
Preguntas frecuentes
- ¿El destinatario lo nota? No. La redirección es instantánea y llega a la dirección que tú elegiste.
- ¿Un clic repetido cuenta dos veces? El conteo suma cada clic. Para medir la interacción por persona, usa el criterio de segmentación de clics.
- Cambié el destino del CTA, ¿desaparecen los clics antiguos? No. El conteo continúa en el mismo CTA.
- Eliminé un CTA que ya estaba en correos enviados. Los enlaces antiguos dejan de redirigir, así que mejor cambia solo el destino en lugar de eliminarlo.