Scripts de abordaje
Los scripts de abordaje son guiones reutilizables de llamada y primer contacto, guardados en Configuración para que todo el equipo use el mismo texto. Sirven para estandarizar la apertura, las preguntas de calificación y las respuestas a las objeciones más comunes, en vez de que cada persona improvise.
Todo equipo de ventas tiene una forma que funciona de abrir una llamada, y casi siempre vive en la cabeza de dos o tres personas. Quien entra nuevo repite lo que escuchó en el pasillo. Los Scripts de abordaje existen para escribir esa forma una vez y dejarla disponible para todo el mundo, siempre en la misma versión.
Dónde está
Abre Configuración y, en la categoría Canales y comunicación, entra en Scripts de abordaje. Crear, editar y eliminar un script es una acción de quien administra la configuración de la organización. Los demás usuarios abren la página para consultar el texto.
Crear un script
- En Configuración, Canales y comunicación, abre Scripts de abordaje.
- Haz clic en Nuevo script.
- Completa Nombre con algo que diga la situación, por ejemplo Apertura de prospección.
- Escribe el texto completo en el campo Guion. El campo es libre y acepta un guion largo, con saltos de línea.
- Haz clic en Guardar. El script aparece en la lista, en orden alfabético por el nombre.
Para cambiar un guion, usa Editar en su línea; para sacarlo de la lista, usa Eliminar, que pide confirmación. Eliminar borra el script para toda la organización y no pasa por la Papelera, así que prefiere editar mientras el texto todavía sirva de algo.
Cómo usa el equipo el script
Los scripts viven en esta página de Configuración, que funciona como la biblioteca de guiones del equipo. El sistema no muestra el texto automáticamente durante la llamada ni completa el guion en otra pantalla: la persona abre la página, lee o copia el guion y conduce la conversación. En la práctica, el equipo suele dejar la página abierta en una pestaña al lado de la pantalla del registro.
Buenas prácticas
- Un script por situación, no un script gigante. Apertura, retorno de lead, reactivación y objeciones merecen entradas separadas.
- Escribe las preguntas en el orden en que deben hacerse. Un guion sirve para dar secuencia, no solo palabras.
- Deja claro en el texto qué es habla literal y qué es orientación, por ejemplo separando las instrucciones en una línea propia.
- Revísalo después de escuchar grabaciones reales. Un guion que nadie sigue es señal de que el texto está mal, no el equipo.
- Evita escribir nombres de clientes reales y datos personales dentro del guion: el texto es visible para quien abre la página.